Jak resetovat heslo do služby PlayStation™Network

Jak resetovat heslo do služby PlayStation™Network

Když zapomeneš svoje heslo do služby PlayStation Network (PSN), můžeš ho resetovat na webu nebo na své konzoli PlayStation.

Resetování zapomenutého hesla služby PSN

  1. Přejdi na přihlašovací stránku správy účtu a vyber možnost Potíže s přihlášením? > Resetovat heslo a zadej své přihlašovací ID (e-mailovou adresu). 
  2. E-mailem ti přijde bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud ho neobdržíš do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme. 
  3. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

Nepamatuješ si své ověřovací údaje?

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Přihlásit.
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla. 
  3. E-mailem ti přijde bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud ho neobdržíš do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme. 
  4. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

Nepamatuješ si své ověřovací údaje?

Resetování hesla primární konzole PS4

Pokud máš přístup ke konzoli PS4, kterou sis aktivoval jako svoji primární konzoli PS4, můžeš své heslo resetovat během pár kliknutí – stačí jen použít přihlašovací ID (e-mailovou adresu):

  1. Z domovské obrazovky konzole PS4 přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla. 
  3. Klikni na odkaz v e-mailu a zadej nové heslo.
Resetování hesla konzole PS4
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit
  2.  Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla.
  3. E-mailem ti přijde bezpečný odkaz, jehož platnost skončí za 24 hodin. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí. Pokud ho neobdržíš do 24 hodin, klikni sem a my ti pomůžeme.
  4. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.

Nepamatuješ si své ověřovací údaje?

Změna hesla účtu

  1. Přihlas se do Správy účtu
  2. Z boční lišty vyber možnost [Zabezpečení]. 
  3. Své heslo můžeš změnit po kliknutí na možnost Upravit vedle položky Heslo. 
  4. Kliknutím na možnost Uložit potvrď změnu. 

Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Zabezpečení
  2. Vyber možnost Zabezpečení > Heslo
  3. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost Pokračovat

Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu a zadej své heslo. 
  2. Vyber možnost Zabezpečení > Heslo
  3. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost Pokračovat

Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.

Obdržel jsi nevyžádaný e-mail ke změně hesla?

Pokud jsi obdržel e-mail, který říká, že služba PlayStation Network nebo Sony Entertainment Network resetovala tvé heslo, je to v pořádku. Hesla jsou pravidelně resetována, abychom zajistili bezpečnost účtů. Jednoduše proveď resetování hesla podle pokynů na této stránce.

Pokud v e-mailu nestojí, že reset hesla spustila služba PlayStation Network nebo Sony Entertainment Network, ke tvému účtu se může snažit získat přístup někdo jiný. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:

  1. Změň si heslo ke svému e-mailovému účtu. Pokud narazíš na potíže, kontaktuj co nejdříve svého poskytovatele e-mailové služby. 

  2. Jestliže se ti podaří změnit heslo svého e-mailového účtu, pomocí pokynů na této stránce si resetuj své heslo účtu. 

  3. Pokud ti heslo účtu nepůjde resetovat, obrať se na nás.

Nemáš své ověřovací údaje?

Abys mohl resetovat heslo, musíš z důvodů zabezpečení účtu ověřit svou totožnost.

Pokud nemůžeš poskytnout ověřovací informace zadané při vytváření účtu nebo otevřít e-mail k resetování hesla, budeš nás muset kontaktovat

Problémy s resetováním hesla účtu

Dětské účty

Hesla pro dětské účty může resetovat pouze správce rodiny. Požádej správce rodiny, aby se ve webovém prohlížeči přihlásil do správy účtu.

  • Správce rodiny pak může přejít do nabídky Účet > Správa rodiny. Z této nabídky pak vybere tvůj účet a vybere možnost Resetovat heslo
Pokud e-mail neobdržíš:
  • Možná máš dětský účet, který nikdy nebyl přihlášen do služby PlayStation Network. Správce rodiny může resetovat heslo na tvé konzoli PS5 nebo PS4. 

  1. Na domovské obrazovce konzole PS5 vybere možnost Nastavení > Rodina a rodičovská kontrola > Správa rodiny.

  2. Z této nabídky pak vybere místního uživatele a vybere možnost Resetovat heslo.

  1. Na domovské obrazovce konzole PS4 vybere správce rodiny možnost Nastavení > Rodičovská kontrola / správa rodiny > Správa rodiny.
  2. Z této nabídky pak vybere místního uživatele a vybere možnost Resetovat heslo.
  • E-mail může skončit ve složce se spamem. Zkontroluj přijatou poštu a ujisti se, že hledáš výraz „Sony“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty. 
  • Možná jsi v e-mailové adrese udělal překlep. Zopakuj kroky k resetování hesla a dej pozor, aby e-mailová adresa zobrazená na obrazovce „Zapomněl jsi heslo?“ byla tou adresou, kterou používáš k přihlašování ke svému účtu. 
  • Možná je problém se správou účtu. Někdy může dojít k opožděnému doručení e-mailu ke změně hesla z důvodu potíží sítě. Zkontroluj stav sítě
  • Problémy přetrvávají? Kontaktuj nás.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory