Jak obnovit účet ve službě PlayStation Network

Pokud ztratíš přístup k přístupovému klíči nebo zapomeneš heslo do služby PlayStation™Network (PSN), můžeš si účet obnovit online nebo na konzoli.

Jak obnovit účet pomocí přístupového klíče

Pokud máš přístup k aktivnímu přístupovému klíči, můžeš se přihlásit a spravovat přístupové klíče v účtu. V případě, že bys například ztratil telefon, ale máš jiné zařízení, kde je přístupový klíč zaregistrovaný, můžete se přihlásit do správy účtu na tomto zařízení a pak si zaregistrovat nový přístupový klíč.

Změna přístupového klíče

Pokud nemáš přístup k platnému přístupovému klíči, musíš si obnovit účet.

Jak resetovat heslo ve službě PSN

  1. Přejdi na přihlašovací stránku Správa účtu, vyber možnost Potíže s přihlášením? > Resetovat heslo a zadej přihlašovací ID (e-mailovou adresu).
  2. E-mailem obdržíš bezpečný odkaz. Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí.
Neobdržel jsi e-mail?
  1. Klikni na bezpečný odkaz v e-mailu, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.
Nepamatuješ si svou e-mailovou adresu nebo ověřovací údaje?

Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

Nastavení přístupového klíče
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Přihlásit.
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla.
    Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí.
Neobdržel jsi e-mail?
  1. Klikni na bezpečný odkaz v e-mailu, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.
Nepamatuješ si svou e-mailovou adresu nebo ověřovací údaje?

Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

Nastavení přístupového klíče

Pokud máš přístup ke konzoli PS4, kterou sis aktivoval jako svoji primární konzoli PS4, můžeš své heslo resetovat během pár kliknutí – stačí jen použít přihlašovací ID (e-mailovou adresu):

  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit.
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla.
    Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí.
Neobdržel jsi e-mail?
  1. Klikni na odkaz v e-mailu a zadej nové heslo.

Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

Nastavení přístupového klíče
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Přihlásit.
  2. Na přihlašovací obrazovce stiskni tlačítko s trojúhelníkem a vyber možnost Další. Na přihlašovací ID (e-mailovou adresu) zobrazené na obrazovce ti přijde e-mail ke změně hesla.
    Může trvat pár minut, než ověřovací e-mail dorazí.
Neobdržel jsi e-mail?
  1. Klikni na bezpečný odkaz, vyplň požadované informace a pomocí kombinace velkých a malých písmen, čísel a speciálních znaků vytvoř nové heslo.
Nepamatuješ si svou e-mailovou adresu nebo ověřovací údaje?

Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.

Nastavení přístupového klíče

Obnova účtu

Pokud nemáš přístup ke svému přístupovému klíči, nemůžeš zadat ověřovací informace ke svému účtu nebo otevřít e-mail pro změnu hesla, kontaktuj podporu PlayStation.

Kontaktování podpory PlayStation

Neobdržel jsi e-mail pro změnu hesla?

  • E-mail může skončit ve složce se spamem.
    Zkontroluj přijatou poštu a vyhledej výraz „PlayStation“ ve všech složkách včetně spamu a nevyžádané pošty.
  • Možná jsi v e-mailové adrese udělal překlep.
    Zopakuj kroky k resetování hesla a dej si pozor, aby e-mailová adresa zobrazená na stránce „Zapomenuté heslo?“ byla shodná s tou, kterou používáš k přihlašování ke svému účtu.
  • Máš dětský účet?
    Heslo ke tvému účtu může resetovat jedině správce rodiny.
  • Možná je problém v nastavení Správa účtu. Někdy může dojít k opožděnému doručení e-mailu ke změně hesla z důvodu potíží sítě. Zkontroluj stránku se stavem služby.

  • Problémy přetrvávají?

Kontaktování podpory PlayStation

Změna hesla účtu online

  1. Přihlas se do správy účtu.
  2. Z boční lišty vyber možnost Zabezpečení.
  3. Své heslo můžeš změnit po kliknutí na možnost Upravit vedle položky Heslo.
    Můžeš taky přejít na ověřování přístupovým klíčem, které nabízí rychlé a bezpečné přihlašování.
Nastavení přístupového klíče
  1. Kliknutím na možnost Uložit potvrď změnu.
  2. Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
Resetování hesla
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Účet > Zabezpečení.
  2. Vyber možnost Zabezpečení > Heslo.
  3. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost Pokračovat.
    Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
Resetování hesla
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu a zadej své heslo.
  2. Vyber možnost Zabezpečení > Heslo.
  3. Zadej a potvrď nové heslo a poté vyber možnost Pokračovat.
  4. Nyní se pomocí nového hesla můžeš přihlásit ke svému účtu.
Resetování hesla

Resetování hesla k dětskému účtu online

Heslo k dětskému účtu může resetovat pouze správce rodiny.

  1. Jako správce rodiny se přihlas do nabídky Správce účtu.
  2. Přejdi do nabídky Správa rodiny.
  3. Vyber dětský účet a možnost Resetovat heslo.
  1. Jako správce rodiny přejdi do nabídky Nastavení > Rodina a rodičovská kontrola > Správa rodiny.
  2. Z této nabídky pak vyber dětský účet a možnost Resetovat heslo.
  1. Jako správce rodiny přejdi do nabídky Nastavení > Rodičovská kontrola / správa rodiny > Správa rodiny.
  2. Z této nabídky pak vyber dětský účet a možnost Resetovat heslo.

Potřebuješ pomoc?

Kontaktuj naše specialisty podpory

Kontaktuj podporu PlayStation