Chceš zažádat o vrácení peněz za hru Cyberpunk 2077?

Klikni sem a postupuj podle pokynů.

Kontaktuj nás

Kontaktuj nás

Pokud máš potíže a potřebuješ nás kontaktovat, zjisti, který způsob ti bude nejvíce vyhovovat.

S čím ti můžeme pomoci?

Vyber téma a najdi nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.

Účet a zabezpečení
PS Store a vrácení peněz
Systém a hardware
Předplatná
Hry
Možnosti připojení

Účet a zabezpečení

Získej odpovědi na otázky týkající se konfigurace, správy nebo obnovení účtu.

Nejlepší způsoby zabezpečení účtu

Nikdy nikomu nesděluj údaje o svém účtu – za veškerou aktivitu jiných osob na tvém účtu jsi zodpovědný ty sám. Tyhle užitečné tipy ti pomohou ochránit tvůj účet a předejít podvodu.

Jak změnit online ID

Zjisti, jak změnit svoje online ID ve službě PlayStation Network a co dělat, když po změně online ID dochází k problémům.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

Potřebuješ resetovat zapomenuté heslo do služby PlayStation™Network?

Když zapomeneš svoje heslo do služby PlayStation Network (PSN), můžeš ho resetovat na webu nebo na své konzoli PlayStation.

Pořád potřebuješ pomoc? K obnově účtu můžeš potřebovat následující:

  • Své online ID a přihlašovací ID (e-mailová adresa na tvém účtu).

  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.

  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, zakoupeného obsahu, částky a data transakce).

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

Zablokování účtu služby PSN

Pokud byl tvůj účet zablokován, možná jsi porušil podmínky služby PlayStation Network. Zde je více podrobností, proč blokujeme hráče, kdy blokace končí a kde se můžeš odvolat.

Byl jsi zablokován kvůli vrácení poplatku?

Pokud jsi ty nebo vlastník platby stornoval platbu do služby PlayStation Network, tvůj účet bude zablokován, dokud se poplatky nevyřeší. Níže se dozvíš více o blokacích z důvodu vrácení poplatku a svých možnostech.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

Aktivace primární konzole PlayStation

Pokud aktivuješ svou konzoli jako primární, získáš tak jednoduchý přístup k obsahu, který jsi koupil z obchodu PlayStation Store, automatickým stahováním a dalším funkcím. Níže se dozvíš, jak tuto možnost povolit:

Deaktivace primární konzole PlayStation

Chceš upgradovat nebo změnit svůj hardware? Deaktivuj svoje předchozí primární systémy na svém systému nebo prostřednictvím webových stránek.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

PS Store a vrácení peněz

Máš otázky ohledně svého nákupu nebo obsahu dostupného v obchodě PS Store? Kontaktuj nás níže a my ti odpovíme.

Žádost o vrácení peněz za nákupy v obchodě PlayStation Store

Pokud jsi uskutečnil nákup v obchodě PlayStation Store, ale svou koupi sis rozmyslel, můžeš zažádat o vrácení peněz.

 

Předobjednávka a automatické stahování her

Některé hry, které ještě nebyly vydány, je možné předobjednat. Zjisti všechny informace o tom, jak předobjednávky fungují, kdy se spustí a jak funguje rušení transakcí ve službě PlayStation Network.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Problémy s používáním kuponů s kódem v obchodě PlayStation™Store

Běžné problémy s uplatněním kuponů obchodu PlayStation Store můžeš vyřešit následovně: 

Kupon s kódem obchodu PlayStation Store je poškozen

Pokud je tvůj kupon s kódem vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození kuponu nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

Problémy s přidáním informací o kreditní nebo debetní kartě do obchodu PlayStation™Store

Máš problémy s přidáním informací o kreditní a debetní kartě? Vyzkoušej jiný způsob platby, kartu Cash obchodu PlayStation Store nebo zkus postup řešení problémů.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078

Systém a hardware

Potřebuješ technickou pomoc s hardwarem konzole PlayStation? Dej nám vědět, se kterým produktem máš problémy, a my ti pomůžeme.

Začínáme s novou konzolí PlayStation®5

Zjisti, jak poprvé nastavit konzoli PS5™, jak aktualizovat systémový software a jak se připojit ke službě PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace 

Přejdi do nástroje Fix & Replace, kde nalezneš řešení potíží pro svou konzoli PlayStation 5 a vyřešíš svůj problém.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078
Fix & Replace 

Přejdi do nástroje Fix & Replace, kde nalezneš řešení potíží pro svou konzoli PlayStation 4 a vyřešíš svůj problém.

Souprava PlayStation VR: Stručná příručka

Zjisti, jak začít se soupravou PlayStation VR na konzolích PlayStation®5 a PlayStation®4.

Fix & Replace 

Přejdi do nástroje Fix & Replace, kde nalezneš řešení potíží pro svou soupravu PlayStation VR a vyřešíš svůj problém.

Podpora k bezdrátovému ovladači DualSense™ pro konzoli PS5™

Zjisti, jak nabít a spárovat bezdrátový ovladač DualSense s konzolí PS5, jak měnit nastavení ovladače a jaké kroky k řešení potíží je třeba udělat při problémech s ovladačem.

Fix & Replace 

Přejdi do nástroje Fix & Replace, kde nalezneš řešení potíží pro svůj ovladač DualSense a vyřešíš svůj problém.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zavolej nám 

Pracovní doba: Po–Pá: 09:00–17:00 

So–Ne: zavřeno

538 890 078
Starší verze hardwaru

Nevidíš svůj hardware v seznamu výše? Myslíme, že ti můžeme pomoci! Podívej se na naši stránku Fix & Replace, kde najdeš více informací o řešení potíží pro starší verze hardwaru.

Příslušenství

Ve středisku příslušenství níže najdeš více informací a získáš pomoc s oficiálně licencovaným příslušenstvím PlayStation.

Předplatná

Máš otázky ohledně předplatného v obchodě PlayStation Store? Kontaktuj nás zde a my ti pomůžeme se službami PlayStation Plus, PlayStation Now a dalšími.

Podrobnosti o službě PlayStation®Plus

Zjisti více o funkcích a výhodách služby PlayStation Plus, jako jsou online hraní pro více hráčů, cloudové úložiště a hry měsíce.

Jak spravovat předplatné služby PlayStation Plus

Zjisti, jak zkontrolovat datum platby za službu PlayStation Plus, jak změnit způsob platby nebo jak zrušit služby předplatného.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Správa ostatních předplatných a služeb obchodu PlayStation Store

Pokud máš aktivní předplatné služby zakoupené v obchodě PlayStation Store, můžeš ho spravovat podle následujících pokynů.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Hry

Zajímají tě nadcházející herní tituly? Potřebuješ informace o tom, jak instalovat, stahovat a aktualizovat hry? Rádi ti pomůžeme.

Navržené herní tituly

Bez úžasných her by to nebyl PlayStation. Zde jsou informace o některých nejnovějších hrách, takže budeš vědět, co očekávat.

Upgrade digitálních her pro konzoli PS4 na konzoli PS5

Některé hry pro konzoli PS4™ lze prostřednictvím konzole PS5 upgradovat na digitální verzi hry pro konzoli PS5™. Zjisti, jak upgradovat svoje příslušné hry.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Jak najít a stáhnout hry zakoupené v obchodě PlayStation™Store

Zjisti, jak stahovat nákupy z obchodu PlayStation Store do konzolí PS5™ nebo PS4™ a jak stahovat hry vzdáleně.

Jak uvolnit místo na úložišti konzole PlayStation

Zjisti, jak uvolnit místo na úložišti konzole, uložit hry na rozšířeném úložišti a přesouvat uložená herní data za použití cloudového úložiště služby PlayStation®Plus.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Zjisti, jak obnovit licence na konzoli PS4 a PS5

Obnova licencí může pomoci, pokud se nemůžeš dostat ke svým digitálním nákupům, jako jsou hry, doplňky, jednorázové herní zboží a virtuální měna.

Potřebuješ nás zkontaktovat?

Možnosti připojení

Máš problém s připojením ke službě PlayStation Network? Máš pomalé připojení k internetu? Zde najdeš pomoc.

Stav služby PSN

Pokud se ti nedaří připojit ke službě PSN, vždycky si můžeš zkontrolovat a ujistit se, jestli aktuálně nemá problémy. Pokud to tvůj problém nevyřeší, přejdi do nástroje Fix & Connect, kde najdeš řešení problémů s připojením konzole PS4 a PS5.

Připojení konzole PS4 nebo PS5 k internetu a službě PlayStation Network

Zjisti, jak konfigurovat bezdrátové připojení na svém systému PS4 nebo PS5, aby ses mohl připojit k internetu a službě PSN.

Máš problémy s připojením?

Přejdi do nástroje Fix & Connect, kde najdeš řešení problémů s připojení konzole PS4 a PS5, nebo níže zkontroluj stav služby PSN.