Kontaktuj podporu

S čím ti můžeme pomoci?

Vyber téma a najdi nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.

S čím ti můžeme pomoci?

Vyber téma a najdi nejlepší způsob, jak nás kontaktovat.

Účet a zabezpečení

Vyresetování hesla a obnovení účtu

Potřebuješ resetovat zapomenuté heslo do služby PlayStation™Network?

Když zapomeneš svoje heslo do služby PlayStation Network (PSN), můžeš ho resetovat na webu nebo na své konzoli PlayStation.

Nastavení dvoustupňového ověřování při přihlašování do služby PlayStation™Network

Zjisti, jak nastavit a deaktivovat dvoustupňové ověřování, kde najít záložní kódy funkce 2SV a jak obnovit účet poté, co jsi ztratil telefonní číslo propojené s funkcí 2SV.

Nejlepší způsoby zabezpečení účtu

Nikdy nikomu nesděluj údaje o svém účtu – za veškerou aktivitu jiných osob na tvém účtu jsi zodpovědný ty sám. Tyhle užitečné tipy ti pomohou ochránit tvůj účet a předejít podvodu.

Pořád potřebuješ pomoc? K obnově účtu můžeš potřebovat následující:

  • Své online ID a přihlašovací ID (e-mailová adresa na tvém účtu).

  • Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.

  • Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, zakoupeného obsahu, částky a data transakce).

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Účet a zabezpečení

Zákazy a blokace

Zablokování účtu služby PSN

Pokud byl tvůj účet zablokován, možná jsi porušil podmínky služby PlayStation Network. Zde je více podrobností, proč blokujeme hráče, kdy blokace končí a kde se můžeš odvolat.

Byl jsi zablokován kvůli vrácení poplatku?

Pokud jsi ty nebo vlastník platby stornoval platbu do služby PlayStation Network, tvůj účet bude zablokován, dokud se poplatky nevyřeší. Níže se dozvíš více o blokacích z důvodu vrácení poplatku a svých možnostech.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Účet a zabezpečení

Aktivace a deaktivace zařízení

Aktivace primární konzole PlayStation

Pokud aktivuješ svou konzoli jako primární, získáš tak jednoduchý přístup k obsahu, který jsi koupil z obchodu PlayStation Store, automatickým stahováním a dalším funkcím. Níže se dozvíš, jak tuto možnost povolit:

Deaktivace primární konzole PlayStation

Chceš upgradovat nebo změnit svůj hardware? Deaktivuj svoje předchozí primární systémy na svém systému nebo prostřednictvím webových stránek.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Účet a zabezpečení

Změna online ID a další otázky týkající se účtu

Jak změnit online ID

Zjisti, jak změnit svoje online ID ve službě PlayStation Network a co dělat, když po změně online ID dochází k problémům.

Jak vytvořit účet

Zjisti, jak si vytvořit účet ve službě PlayStation™Network.

Jak uzavřít účet

Zjisti, jak požádat o uzavření účtu a co se stane, když je tvůj účet uzavřen.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Účet a zabezpečení

Neautorizované použití e-mailové adresy

Přišel ti e-mail ohledně účtu, který nepoznáváš?

Pokud jsi obdržel e-mail od společnosti PlayStation ohledně účtu, který nevlastníš či nepoznáváš, ihned si změň heslo k e-mailu a kontaktuj nás prostřednictvím níže uvedených možností.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Obchod PS Store a vrácení peněz

Vrácení peněz a předobjednávky v obchodě PlayStation Store

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Obchod PS Store a vrácení peněz

Kupony

Problémy s používáním kuponů s kódem v obchodě PlayStation™Store

Běžné problémy s uplatněním kuponů obchodu PlayStation Store můžeš vyřešit následovně: 

Kupon s kódem obchodu PlayStation Store je poškozen

Pokud je tvůj kupon s kódem vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození kuponu nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Obchod PS Store a vrácení peněz

Problémy s platbou

Problémy s přidáním informací o kreditní nebo debetní kartě do obchodu PlayStation™Store

Máš problémy s přidáním informací o kreditní a debetní kartě? Vyzkoušej jiný způsob platby, kartu Cash obchodu PlayStation Store nebo zkus postup řešení problémů.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Obchod PS Store a vrácení peněz

Neautorizované platby

Nepoznáváš platby společnosti PlayStation na svém bankovním účtu?

Pokud nepoznáváš platby provedené tvou platební kartou či z tvého bankovního účtu, je možné, že někdo použil tvé platební údaje k uskutečnění nákupu v obchodě PlayStation Store.

Pokud nemáš účet ve službě PlayStation Network a domníváš se, že ses stal obětí podvodu nebo že tvé platební údaje byly zneužity, kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas tuto skutečnost příslušným orgánům a my budeme při vyšetřování spolupracovat. Podpora PlayStation může tato obvinění řešit pouze s držitelem účtu.

Pokud máš účet ve službě PlayStation Network, můžeme ti pomoci. Obrať se na nás prostřednictvím níže uvedených kontaktních možností. 

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Systém a hardware

Konzole PlayStation®5

Začínáme s novou konzolí PlayStation®5

Zjisti, jak poprvé nastavit konzoli PS5™, jak aktualizovat systémový software a jak se připojit ke službě PlayStation™Network (PSN).

Fix & Replace

Přejdi do nástroje Fix & Replace, kde nalezneš řešení potíží pro svou konzoli PlayStation 5 a vyřešíš svůj problém.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Systém a hardware

Konzole PlayStation®4

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Systém a hardware

PlayStation®VR

Souprava PlayStation VR: Stručná příručka

Zjisti, jak začít se soupravou PlayStation VR na konzolích PlayStation®5 a PlayStation®4.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Systém a hardware

Bezdrátový ovladač DualSense™

Podpora k bezdrátovému ovladači DualSense™ pro konzoli PS5™

Zjisti, jak nabít a spárovat bezdrátový ovladač DualSense s konzolí PS5, jak měnit nastavení ovladače a jaké kroky k řešení potíží je třeba udělat při problémech s ovladačem.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Systém a hardware

Starší verze hardwaru a příslušenství

Příslušenství

Ve středisku příslušenství níže najdeš více informací a získáš pomoc s oficiálně licencovaným příslušenstvím PlayStation.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Zavolej nám Pracovní doba: Po–Pá 09:00–17:00
538 890 078
Předplatná

PlayStation®Plus

Podrobnosti o službě PlayStation®Plus

Zjisti více o funkcích a výhodách služby PlayStation Plus, jako jsou online hraní pro více hráčů, cloudové úložiště a hry měsíce.

Jak spravovat předplatné služby PlayStation Plus

Zjisti, jak zkontrolovat datum platby za službu PlayStation Plus, jak změnit způsob platby nebo jak zrušit služby předplatného.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Předplatná

Další služby a aplikace konzole PlayStation a společností třetích stran

Správa ostatních předplatných a služeb obchodu PlayStation™Store

Pokud máš aktivní předplatné služby zakoupené v obchodě PlayStation Store, můžeš ho spravovat podle následujících pokynů.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Hry

Navržené herní tituly

Navržené herní tituly

Bez úžasných her by to nebyl PlayStation. Zde jsou informace o některých nejnovějších hrách, takže budeš vědět, co očekávat.

Upgrade digitálních her pro konzoli PS4 na konzoli PS5

Některé hry pro konzoli PS4™ lze prostřednictvím konzole PS5 upgradovat na digitální verzi hry pro konzoli PS5™. Zjisti, jak upgradovat svoje příslušné hry.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Hry

Instalace, stahování a aktualizace her

Jak najít a stáhnout hry zakoupené v obchodě PlayStation™Store

Zjisti, jak stahovat nákupy z obchodu PlayStation Store do konzolí PS5™ nebo PS4™ a jak stahovat hry vzdáleně.

Jak uvolnit místo na úložišti konzole PlayStation

Zjisti, jak uvolnit místo na úložišti konzole, uložit hry na rozšířeném úložišti a přesouvat uložená herní data za použití cloudového úložiště služby PlayStation®Plus.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Hry

Řešení potíží s digitálním obsahem

Zjisti, jak obnovit licence na konzoli PS4 a PS5

Obnova licencí může pomoci, pokud se nemůžeš dostat ke svým digitálním nákupům, jako jsou hry, doplňky, jednorázové herní zboží a virtuální měna.

Potřebuješ nás kontaktovat?

DOPORUČENO
Potřebuješ nás kontaktovat? Pracovní doba od pondělí do pátku, vždy celý den
Od pondělí do pátku. Momentálně máme zavřeno pro e-mailové dotazy.
Možnosti připojení

PlayStation™Network

Stav služby PSN

Pokud se ti nedaří připojit ke službě PSN, vždycky si můžeš zkontrolovat a ujistit se, jestli aktuálně nemá problémy. Pokud to tvůj problém nevyřeší, přejdi do nástroje Fix & Connect, kde najdeš řešení problémů s připojením konzole PS4 a PS5.

Možnosti připojení

Připojení k internetu

Připojení konzole PS4 nebo PS5 k internetu a službě PlayStation Network

Zjisti, jak konfigurovat bezdrátové připojení na svém systému PS4 nebo PS5, aby ses mohl připojit k internetu a službě PSN.

Máš problémy s připojením?

Přejdi do nástroje Fix & Connect, kde najdeš řešení problémů s připojení konzole PS4 a PS5, nebo níže zkontroluj stav služby PSN.