Řešení problémů u stažených her na konzolích PS5™ a PS4™
Řešení problémů u stažených her na konzolích PS5™ a PS4™
Zjisti, jak řešit některé běžné problémy s hrami a stahováním na konzoli PlayStation.
Nalezení nákupů v obchodě PlayStation™Store
- Na konzoli PS5 přejdi na domovskou stránku her. Celý seznam zakoupených her si zobrazíš v knihovně her.
- Na konzoli PS4 si celý seznam zakoupených zobrazíš po vybrání možnosti Knihovna > Zakoupeno.
Pokud máš problém obsah najít, zkontroluj seznam transakcí a ujisti se, že tvůj nákup byl dokončen.
Uvolnění místa v úložišti konzole PlayStation
Můžeš potřebovat uvolnit místo pro hru, aby ses ujistil, že se nainstaluje a aktualizuje správně.
Obsah můžeš znovu stáhnout později, ale doporučujeme ti před odstraněním hry zazálohovat svoje pozice, abys neztratil svůj postup.
Opětovná instalace hry
Odstranění a opětovná instalace hry často vyřeší problémy se hrou.
Přístup k obsahu season passu obchodu PlayStation Store
Jakmile z obchodu PlayStation Store koupíš season pass (nebo uplatníš kupon na season pass), je aktivní. Obsah je propojen s tvým účtem, ale jakmile bude vydán, budeš ho muset stáhnout ručně (obsah DLC, virtuální měna nebo herní položky) z obchodu PlayStation Store.
U zakoupeného obsahu je uvedena cena
Pokud v obchodě PlayStation Store hledáš DLC season passu a obsah má vedle sebe uvedenou cenu, navštiv příručku podpory pro season passy.
Pokud zkoušíš přidat měsíční hry služby PlayStation Plus a vidíš cenu, ujisti se, že je na tvém účtu aktivní členství služby PlayStation Plus.
Pokud předplatné patří jinému účtu, požádej držitele účtu o stažení měsíční hry služby PlayStation Plus a ujisti se, že může sdílet obsah.
Vedle zakoupeného obsahu je ikona visacího zámku
Podle vzhledu visacího zámku můžeš určit, o jaký problém se jedná.
Špatný účet
Pokud účet, který zakoupil obsah, neumožňuje sdílení konzolí, zobrazí se malý visací zámek v pravém dolním rohu střediska her.
- Požádej kupujícího, aby obsah stáhl prostřednictvím svého účtu. Pokud byla hra zakoupena jako součást měsíčních her služby PlayStation Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
- Požádej kupujícího, aby zajistil aktivování sdílení konzole a offline hraní na konzoli PS5. Toto nastavení může být povoleno pouze na jedné konzoli PS5.
- Požádej kupujícího, aby na svém účtu obnovil licence v nabídce Nastavení > Uživatelé a účty > Ostatní > Obnovit licence > Obnovit.
Pokud účet, který zakoupil obsah, nemá aktivovanou konzoli PS4 jako primární konzoli PS4, zobrazí se malý visací zámek v pravém dolním rohu aplikace.
- Požádej kupujícího, aby obsah stáhl prostřednictvím svého účtu. Pokud byla hra zakoupena jako součást měsíčních her služby PlayStation Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
- Požádej kupujícího, aby zajistil, že konzole PS4 bude aktivovaná jako primární konzole PS4. Můžeš mít pouze jednu primární konzoli PS4.
- Požádej kupujícího, aby přešel do nabídky Nastavení > PlayStation Network / Správa účtu > Obnovit licence > Obnovit.
Rodičovská kontrola
Pokud je povolena rodičovská kontrola, žádný místní uživatel nemůže stáhnout nebo spustit žádný obsah, který je nad stanoveným věkovým limitem. Místo obrázku aplikace se zobrazí visací zámek.
Požádej o pomoc rodiče nebo opatrovníka. Ti mohou níže najít pokyny k povolení přístupu.
Potřebuješ pomoci?
Kontaktuj naše specialisty podpory