Řešení problémů se stahováním her

Řešení problémů se stahováním her z obchodu PlayStation™Store

Zjisti, jak vyřešit problémy se stahováním her z obchodu PlayStation Store na konzolích PS5™ a PS4™.

Stahování hry z obchodu PlayStation Store se nespustí nebo selže

Pokud máš problémy se stahováním obsahu, který sis koupil, vyber svou konzoli a zobrazí se ti kroky řešení problémů.

  1. Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.

  1. Ujisti se, že jsi přihlášený ke správnému účtu. Ke stažení hry musíš použít stejný účet, který jsi použil k nákupu hry. 
  1. Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Systém > Systémový software > Aktualizace systémového softwaru a nastavení.
  1. Zkontroluj, jestli máš k instalaci hry dostatek místa na disku. Požadavky na místo dané hry zjistíš tak, že ve své knihovně her vybereš hru > … (více) > Zobrazit produkt. V pravé části obrazovky se zobrazí minimální požadované volné místo. Pokud chceš vidět, kolik máš na své konzoli PS5 volného místa, přejdi do nabídky Nastavení > Úložiště.
  1. Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti 5 Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.

  1. Obnov své licence. V průvodci níže zjistíš, jak na své konzoli obnovit licence.
  1. Otevři porty na svém routeru a zkontroluj nastavení brány firewall. Pomoc s otevřením portů a nastavením routeru získáš u svého poskytovatele připojení k internetu. 

Porty vyžadované službou PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation.

  1. Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.

  1. Ujisti se, že jsi přihlášený ke správnému účtu. Ke stažení hry musíš použít stejný účet, který jsi použil k nákupu hry. 
  1. Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Aktualizace systémového softwaru.
  1. Zkontroluj, jestli máš k instalaci hry dostatek místa na disku. Požadavky na místo dané hry zjistíš tak, že na své konzoli přejdeš do obchodu PlayStation Store, vybereš hru a sjedeš k části Podrobnosti. V pravé části obrazovky se zobrazí minimální požadované volné místo. Pokud chceš vidět, kolik máš na své konzoli PS4 volného místa, přejdi do nabídky Nastavení > Úložiště.

  1. Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti 5 Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.

  1. Obnov své licence. V průvodci níže zjistíš, jak na své konzoli obnovit licence.
  1. Otevři porty na svém routeru a zkontroluj nastavení brány firewall. Pomoc s otevřením portů a nastavením routeru získáš u svého poskytovatele připojení k internetu. 

Porty vyžadované službou PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation.

Nemohu najít hru zakoupenou v obchodě PlayStation Store

  1. Zkontroluj svou historii transakcí a ujisti se, že nákup proběhl úspěšně.
  1. Na své konzoli PS5 aktivuj Sdílení konzole a offline hraní, nebo aktivuj konzoli PS4 jako svou primární konzoli PS4.
  1. Obnovte licence pro svůj účet.

Pokud se ti nedaří nalézt DLC nebo doplňkový obsah, přejdi na návod níže.

Potřebuješ nás kontaktovat?

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu v dolní části této stránky. Uveď následující informace:

  • Jakékoli chybové kódy nebo zprávy.
  • Podrobný popis problému a kroků, které mu předcházely.
  • Datum a čas pokusu o přístup k obsahu. 
  • Pokud je to možné, screenshot nebo video zachycující daný problém.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory