Řešení problémů u stažených her na konzolích PS5™ a PS4™

Řešení problémů u stažených her na konzolích PS5™ a PS4™

Zjisti, jak řešit některé běžné problémy s hrami a stahováním na konzoli PlayStation.

Nalezení nákupů v obchodě PlayStation™Store

  • Na konzoli PS5 přejdi na domovskou stránku her. Celý seznam zakoupených her si zobrazíš v knihovně her.
  • Na konzoli PS4 si celý seznam zakoupených zobrazíš po vybrání možnosti Knihovna > Zakoupeno.

Pokud máš problém obsah najít, zkontroluj seznam transakcí a ujisti se, že tvůj nákup byl dokončen.

Uvolnění místa v úložišti konzole PlayStation

Můžeš potřebovat uvolnit místo pro hru, aby ses ujistil, že se nainstaluje a aktualizuje správně. 

Obsah můžeš znovu stáhnout později, ale doporučujeme ti před odstraněním hry zazálohovat svoje pozice, abys neztratil svůj postup.

Správa úložiště konzole PS4

Opětovná instalace hry

Odstranění a opětovná instalace hry často vyřeší problémy se hrou.

Přístup k obsahu season passu obchodu PlayStation Store

Jakmile z obchodu PlayStation Store koupíš season pass (nebo uplatníš kupon na season pass), je aktivní. Obsah je propojen s tvým účtem, ale jakmile bude vydán, budeš ho muset stáhnout ručně (obsah DLC, virtuální měna nebo herní položky) z obchodu PlayStation Store.

U zakoupeného obsahu je uvedena cena

Pokud v obchodě PlayStation Store hledáš DLC season passu a obsah má vedle sebe uvedenou cenu, navštiv příručku podpory pro season passy.

Pokud zkoušíš přidat měsíční hry služby PlayStation Plus a vidíš cenu, ujisti se, že je na tvém účtu aktivní členství služby PlayStation Plus. 

Pokud předplatné patří jinému účtu, požádej držitele účtu o stažení měsíční hry služby PlayStation Plus a ujisti se, že může sdílet obsah. 

Vedle zakoupeného obsahu je ikona visacího zámku

Podle vzhledu visacího zámku můžeš určit, o jaký problém se jedná.

Špatný účet

Pokud účet, který zakoupil obsah, neumožňuje sdílení konzolí, zobrazí se malý visací zámek v pravém dolním rohu střediska her. 

  1. Požádej kupujícího, aby obsah stáhl prostřednictvím svého účtu. Pokud byla hra zakoupena jako součást měsíčních her služby PlayStation Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
  2. Požádej kupujícího, aby zajistil aktivování sdílení konzole a offline hraní na konzoli PS5. Toto nastavení může být povoleno pouze na jedné konzoli PS5.
  3. Požádej kupujícího, aby na svém účtu obnovil licence v nabídce Nastavení > Uživatelé a účty > Ostatní > Obnovit licence > Obnovit.

Pokud účet, který zakoupil obsah, nemá aktivovanou konzoli PS4 jako primární konzoli PS4, zobrazí se malý visací zámek v pravém dolním rohu aplikace.

  1. Požádej kupujícího, aby obsah stáhl prostřednictvím svého účtu. Pokud byla hra zakoupena jako součást měsíčních her služby PlayStation Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
  2. Požádej kupujícího, aby zajistil, že konzole PS4 bude aktivovaná jako primární konzole PS4. Můžeš mít pouze jednu primární konzoli PS4.
  3. Požádej kupujícího, aby přešel do nabídky Nastavení > PlayStation Network / Správa účtu > Obnovit licence > Obnovit.
Rodičovská kontrola

Pokud je povolena rodičovská kontrola, žádný místní uživatel nemůže stáhnout nebo spustit žádný obsah, který je nad stanoveným věkovým limitem. Místo obrázku aplikace se zobrazí visací zámek.

  • Požádej o pomoc rodiče nebo opatrovníka. Ti mohou níže najít pokyny k povolení přístupu.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory