Jak řešit problémy se stahováním her z obchodu PlayStation Store
Zjisti, jak řešit problémy se stahováním obsahu zakoupeného v obchodě PlayStation™Store na konzolích PlayStation®5 a PlayStation®4.
Pokud vidíš vedle hry ikonu zámku, může to znamenat, že došlo k problému s licencí hry.
Chceš-li ověřit, že máš k obsahu licenci, vyzkoušej níže uvedené kroky.
- Ověř, že jsi přihlášený ke správnému účtu, prostřednictvím kterého došlo k zakoupení hry. Zkontroluj svou historii transakcí a ujisti se, že nákup proběhl úspěšně.
- Pokud jsi hru získal v rámci svého předplatného služby PlayStation®Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
V případě, že hledáš hru ze služby PlayStation Plus, zkontroluj v příručce služby PlayStation Plus, zda je stále k dispozici.
- Pokud hru vlastní někdo jiný, se kterým sdílíš konzoli, ověř, zda má daná osoba povolenou možnost Sdílení konzole a offline hraní.
Pokud jsi ověřil licenci k obsahu, postupuj podle kroků níže.
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Systém > Systémový software > Aktualizace a nastavení systémového softwaru.
- Aktivuj na své konzoli PS5 možnost Sdílení konzole a offline hraní.
- Obnov licenci pro svůj účet.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Vymazat mezipaměť a obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Konzole PS4: Nejde stáhnout zamčenou hru
Ověření vlastnictví licence
- Ověř, že jsi přihlášený ke správnému účtu, prostřednictvím kterého došlo k zakoupení hry. Pokud jsi v nedávné době zakoupil hru nebo uplatnil poukázku na obsah, zkontroluj svou historii transakcí.
- Je-li hra součástí výhod služby PlayStation®Plus, ujisti se, že je předplatné aktivní.
Pokud byla hra součástí katalogu her služby PlayStation Plus, zkontroluj, zda v katalogu stále ještě je.
- Pokud byla hra sdílena jiným uživatelem na tvé konzoli PS4™, ověř, zda uživatel aktivoval konzoli jako primární konzoli PS4.
Kontrola problémů s licencí
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Aktualizace systémového softwaru.
- Stáhni hru prostřednictvím svého účtu a aktivuj konzoli jako svou primární konzoli PS4.
- Obnov licenci pro svůj účet.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Stahování hry na konzoli PS5 nezačne?
- Přejdi do nabídky Stažené/nahrané soubory v řídicím středisku a vyber stahování. Výběrem možnosti Pozastavit a poté Pokračovat proces restartuj.
- Pokud máš stále potíže, výběrem možnosti Zrušit a smazat smaž hru ze seznamu ke stažení. Vyhledej hru v knihovně her a zkus to znovu.
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Systém > Systémový software > Aktualizace a nastavení systémového softwaru.
- Zkontroluj, jestli máš k instalaci hry dostatek místa na disku. Požadavky na místo dané hry zjistíš tak, že ve své knihovně her vybereš hru > … (více) > Zobrazit produkt. V pravé části obrazovky se zobrazí minimální požadované volné místo. Pokud chceš vidět, kolik máš na své konzoli PS5 volného místa, přejdi do nabídky Nastavení > Úložiště.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Vymazat mezipaměť a obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Konzole PS4: Stahování hry nezačne
- Přejdi na obrazovku funkcí a vyber možnost Oznámení, pak vyber možnost Stažené soubory. Vyber stahování a výběrem možnosti Pozastavit a poté Pokračovat proces restartuj.
- Výběrem možnosti Zrušit a smazat smaž hru ze seznamu ke stažení. Vyhledej hru v knihovně a zkus to znovu.
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Zkontroluj, jestli je na konzoli nainstalovaný nejnovější systémový software. Přejdi do nabídky Nastavení > Aktualizace systémového softwaru.
- Zkontroluj, jestli máš k instalaci hry dostatek místa na disku. Požadavky na místo dané hry zjistíš tak, že na své konzoli přejdeš do obchodu PlayStation Store, vybereš hru a sjedeš k části Podrobnosti. V pravé části obrazovky se zobrazí minimální požadované volné místo. Pokud chceš vidět, kolik máš na své konzoli PS4 volného místa, přejdi do nabídky Nastavení > Úložiště.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
- Otestuj své připojení k internetu v nabídce Nastavení > Síť > Stav připojení výběrem možnosti Test připojení k internetu. Pokud máš problémy s internetem, v průvodci níže najdeš kroky k jejich řešení.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Vymazat mezipaměť a obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
Konzole PS4: Stahování hry se zaseklo
- Zkontroluj stránku se stavem služby PSN. Pokud zde vidíš výstrahy, počkej, až bude služba znovu dostupná, a zkus to znovu.
- Otestuj své připojení k internetu v nabídce Nastavení > Síť a výběrem možnosti Test připojení k internetu. Pokud máš problémy s internetem, v průvodci níže najdeš kroky k jejich řešení.
- Zapni konzoli v bezpečném režimu a výběrem možnosti Obnovit databázi vytvoř novou databázi veškerého obsahu.
- Hry skryté v knihovně her budou skryté v knihovnách všech konzolí. Zkontroluj, jestli nejsou nějaké hry skryté.
- Na své konzoli PS5 aktivuj Sdílení konzole a offline hraní, nebo aktivuj konzoli PS4 jako svou primární konzoli PS4.
- Obnov licence pro svůj účet.
Problémy přetrvávají?
Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu v dolní části této stránky. Uveď následující informace:
- Jakékoli chybové kódy nebo zprávy.
- Podrobný popis problému a kroků, které mu předcházely.
- Datum a čas pokusu o přístup k obsahu.
- Pokud je to možné, screenshot nebo video zachycující daný problém.
Potřebuješ pomoc?
Kontaktuj naše specialisty podpory