{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Узнайте, доступен ли вам возврат средств за покупки в PlayStation®Store, а также как запросить такой возврат.
Работа магазина PlayStation Store в России приостановлена и на данный момент размещенная информация может быть неточной.
Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях у вас будет возможность запросить возврат средств.
Помимо описанной ниже процедуры возврата средств, у вас могут быть и другие права потребителя, согласно действующему в вашей стране законодательству (например, касающиеся бракованных товаров). Описанные ниже правила и процедуры никак не ограничивают и не заменяют другие ваши законные права.
Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation.
Чтобы узнать, доступен ли возврат средств для вашей покупки, вы также можете воспользоваться нашим Сетевым помощником в правой нижней части экрана.
| Условия возврата средств за игры и дополнения | |
| Игровые материалы не были загружены и не транслировались. | ✓ |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
Если для купленной вами игры доступен возврат средств, вы можете запросить его.
В эту категорию входят виртуальная валюта (монеты EA FC, В-баксы в Fortnite или карты «Акула» в GTA V), дополнения (облики, бонусные уровни, эмоции), ускорители опыта и любые другие предметы, расходуемые в ходе игры.
| Условия возврата средств за расходуемые внутриигровые предметы | |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
| Материалы были приобретены в PlayStation Store.* | ✓ |
| Игра не была запущена с момента покупки. | ✓ |
*Если вы приобретаете внутриигровые расходуемые предметы вне игры, то они будут предоставлены вам при следующем её запуске. Если вы приобретаете внутриигровые расходуемые предметы прямо в игре, они будут предоставлены вам немедленно.
| Условия возврата средств за подписки | |
| Запрос на возврат средств был сделан в течение 14 дней после оформления подписки.* | ✓ |
| Запрос на возврат средств относится к вашему первому платежу, а не регулярной плате за подписку. | ✓ |
*В соответствии с соглашением, которое вы приняли при оформлении подписки.
Если вы имеете право на возврат средств, но уже начали пользоваться подпиской (в случае PlayStation Plus это может включать в себя участие в сетевой игре, загрузку игр месяца или пользование облачным хранилищем), мы можем уменьшить возвращаемую сумму с учетом такого пользования.
Ознакомьтесь со следующим руководством, чтобы узнать, как отменить все будущие платежи по подписке. Ваша подписка останется активной до следующей даты платежа, после чего прекратится.
| Условия возврата средств за предварительный заказ | |
| Запрос на возврат средств был совершён до даты выхода продукта. | ✓ |
| Основная часть материалов не была загружена или предзагружена. | ✓ |
Если в предзаказ входит моментальный доступ к дополнительным материалам (например, бонусам за предварительный заказ), но вы ещё не начали загрузку основных материалов предзаказа, дополнительные материалы станут недоступны после отмены предзаказа.
Если все приведённые далее условия соблюдены, вы можете запросить возврат средств в любой срок до даты выхода продукта (или в течение 14 дней после оформления покупки, если дата выхода прошла).
Если соблюдены не все условия, вы не можете запросить возврат средств, если только в материалах не содержится ошибка.
| Условия возврата средств за предварительный заказ | |
| Запрос на возврат средств был совершён в течение 14 дней с момента покупки. | ✓ |
| Основная часть материалов не была загружена или предзагружена. | ✓ |
Если в предзаказ входит моментальный доступ к дополнительным материалам (например, бонусам за предварительный заказ), но вы ещё не начали загрузку основных материалов предзаказа, дополнительные материалы станут недоступны после отмены предзаказа.
Если для купленной вами игры доступен возврат средств, вы можете запросить его.
Если вы столкнулись с проблемой в игре или дополнении, попробуйте решения, предложенные в следующих руководствах.
Возврат средств совершается в течение 10 дней.
Обычно средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата покупки. Однако в некоторых случаях это не представляется возможным (например, если оплата происходила с помощью ваучера). Если по каким-либо причинам мы не можем вернуть средства на счёт или карту, с которых производилась оплата, они будут перечислены в ваш бумажник.
Если вы получили подтверждение возврата средств, но они так и не пришли, ознакомьтесь с информацией ниже.
Пополнение бумажника невозможно отменить. Мы сразу запрашиваем ваше разрешение на пополнение бумажника. Вы также должны подтвердить, что ознакомлены с условиями, согласно которым пополнение бумажника отменить невозможно.
Вы можете бесплатно восстановить прежний сетевой идентификатор, но не сможете получить возврат средств за покупку нового идентификатора, если только эта покупка не была совершена с ошибкой.
Поскольку покупки с помощью кодов ваучеров совершаются за пределами PlayStation Store, за информацией о правилах отмены такой покупки и возврата уплаченных за нее средств вам следует обратиться в магазин, в котором вы купили код ваучера.
Укажите свою дату рождения
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}