Устранение неполадок с загруженной игрой на консолях PS5™ и PS4™

Устранение неполадок с загруженной игрой на консолях PS5™ и PS4™

Узнайте, как устранить некоторые распространенные проблемы, связанные с играми и их загрузкой на PlayStation.

Найдите свои покупки в PlayStation™Store

  • На начальном экране игр PS5 выберите библиотеку игр, чтобы просмотреть полный список приобретенных игр.
  • На PS4 выберите Библиотека > Приобретено, чтобы просмотреть полный список приобретенных игр.

Если вам не удается найти игру, проверьте список транзакций, чтобы убедиться, что вы завершили покупку.

Освободите место в памяти консоли PlayStation

Возможно, придется освободить место для игры, чтобы обеспечить ее правильную установку и обновление. 

Вы можете повторно загрузить игру позже, но мы советуем делать резервную копию сохраненных игр перед удалением, чтобы не потерять свои достижения в игре.

Управление памятью PS4

Переустановка игры

Удаление и повторная установка игры часто помогает решить проблему.

Доступ к материалам сезонного пропуска в PlayStation Store

После покупки сезонного пропуска в PlayStation Store (или использования ваучера на получение сезонного пропуска), он становится активным. Его материалы будут привязаны к вашей учетной записи, но вам нужно будет вручную загрузить их (это могут быть дополнения, виртуальная валюта или игровые предметы) из PlayStation Store, как только они станут доступны.

Рядом с приобретенными материалами указана цена

Если вы нашли в PlayStation Store дополнение, доступное вам в рамках сезонного пропуска, но рядом с ним указана цена, обратитесь в раздел «Помощь с сезонным пропуском».

Если вы видите цену при попытке добавить игры месяца PlayStation Plus, убедитесь, что к вашей учетной записи привязана действующая подписка PlayStation Plus. 

Если подписка привязана к другой учетной записи, попросите владельца учетной записи загрузить игру месяца PlayStation Plus и поделиться ею с вами. 

Замок рядом с купленными материалами

Суть проблемы можно определить по тому, как выглядит замок.

Неправильная учетная запись

Если в учетной записи, через которую приобретены материалы, не разрешен общий доступ к консоли, в правом нижнем углу игрового центра вы увидите маленький значок замка. 

  1. Попросите пользователя, который приобрел материалы, загрузить их через его учетную запись. Если игра была получена в числе игр месяца PlayStation Plus, убедитесь, что подписка действительна.
  2. Попросите пользователя, который приобрел материалы, убедиться, что на PS5 активирована функция Общий доступ к консоли и автономная игра. Вы можете включить эту функцию только на одной консоли PS5.
  3. Попросите пользователя, который приобрел материалы, восстановить лицензии в его учетной записи, выбрав Настройки> Пользователи и учетные записи> Другое > Восстановить лицензии > Восстановить.

Если в учетной записи, через которую приобретены материалы, консоль PS4 не активирована как основная PS4, вы увидите маленький значок замка в правом нижнем углу приложения.

  1. Попросите пользователя, который приобрел материалы, загрузить их через его учетную запись. Если игра была получена в числе игр месяца PlayStation Plus, убедитесь, что подписка действительна.
  2. Попросите пользователя, который приобрел материалы, убедиться, что консоль PS4 активирована как основная PS4. У вас может быть только одна основная PS4.
  3. Попросите пользователя, который приобрел материалы, выбрать Настройки > PlayStation Network/Управление учетной записью> Восстановить лицензии> Восстановить.
Родительский контроль

Если родительский контроль включен, ни один пользователь консоли не может загружать или запускать любые материалы с возрастным рейтингом выше установленного для этого пользователя. Вместо изображения приложения вы увидите замок.

  • Обратитесь за помощью к родителям или опекунам. Они могут найти инструкции по предоставлению доступа ниже.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки