Устранение неполадок при загрузке игр

Устранение неполадок при загрузке игр из PlayStation™Store

Узнайте, как устранить проблемы при загрузке игр из PlayStation Store на консолях PS5™ и PS4™.

Не удается начать или завершить загрузку игры из PlayStation Store

Если у вас возникли проблемы при загрузке приобретенных материалов, выберите свою консоль, чтобы выполнить действия по устранению неполадок.

  1. Проверьте статус PSN. Если видите какие-либо предупреждения о сбоях, подождите, пока служба не продолжит стабильную работу, а затем попробуйте снова.

  1. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Чтобы загрузить игру, необходимо использовать ту же учетную запись, которую вы использовали для покупки игры. 
  1. Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Система > Системное программное обеспечение > Обновление системного программного обеспечения и настройки.
  1. Убедитесь, что у вас достаточно места в памяти для сохранения игры. Чтобы узнать, сколько места в памяти занимает игра, в библиотеке игр выберите игру > … (еще) > Посмотреть продукт. Минимальное свободное место, необходимое для загрузки игры, отображается в правой части экрана. Чтобы увидеть, сколько свободного места осталось в памяти консоли PS5, выберите Настройки > Память.
  1. Включите свою консоль в безопасном режиме и выберите вариант 5: Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу данных из всех материалов.

  1. Восстановите свои лицензии. Ознакомьтесь с приведенным ниже руководством, чтобы узнать, как восстановить лицензии на консоли.
  1. Откройте порты на маршрутизаторе и проверьте настройки брандмауэра. Чтобы узнать, как открыть порты и настроить маршрутизатор, обратитесь к своему поставщику интернет-услуг. 

Порты, которые необходимо открыть для PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation.

  1. Проверьте статус PSN. Если видите какие-либо предупреждения о сбоях, подождите, пока служба не продолжит стабильную работу, а затем попробуйте снова.

  1. Убедитесь, что вы вошли в правильную учетную запись. Чтобы загрузить игру, необходимо использовать ту же учетную запись, которую вы использовали для покупки игры. 
  1. Убедитесь, что на консоли установлена последняя версия системного программного обеспечения. Выберите Настройки > Обновление системного программного обеспечения.
  1. Убедитесь, что у вас достаточно места для сохранения игры. Чтобы узнать, сколько места в памяти консоли требуется для установки игры, перейдите в PlayStation Store, выберите игру и прокрутите страницу вниз, до раздела Подробности. Минимальное свободное место, необходимое для загрузки игры, отображается в правой части экрана. Чтобы увидеть сколько свободного места осталось в памяти консоли PS4, выберите Настройки > Память.

  1. Включите свою консоль в безопасном режиме и выберите вариант 5: Реконструировать базу данных, чтобы создать новую базу данных из всех материалов.

  1. Восстановите свои лицензии. Ознакомьтесь с приведенным ниже руководством, чтобы узнать, как восстановить лицензии на вашей консоли.
  1. Откройте порты на маршрутизаторе и проверьте настройки брандмауэра. Чтобы узнать, как открыть порты и настроить маршрутизатор, обратитесь к своему поставщику интернет-услуг. 

Порты, которые необходимо открыть для PlayStation™ Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation.

Не удается найти приобретенную в PlayStation Store игру

  1. Посмотрите историю транзакций в своей учетной записи, чтобы убедиться, что покупка была осуществлена успешно.
  1. Включите функцию Общий доступ к консоли и автономная игра на консоли PS5 или активируйте консоль PS4 как основную PS4.
  1. Восстановите лицензии для вашей учетной записи.

Если у вас возникли проблемы при поиске дополнений или дополнительных материалов, прочитайте указанную ниже статью.

Хотите связаться с нами?

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Укажите следующую информацию:

  • Любые коды ошибок или полученные сообщения.
  • Подробное описание проблемы и действий, которые привели к ее возникновению.
  • Временная метка (дата и время), когда вы попытались получить доступ к материалам. 
  • Снимок экрана или видеозапись проблемы, если это возможно.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки