Во время игры на PlayStation происходят сбои 

Во время игры на PlayStation происходят сбои 

Ознакомьтесь с инструкцией по устранению сбоев в играх для консолей PS5™ и PS4™.

Решение проблем с версией игры на диске 

Если в дисковой версии игры происходят сбои, попробуйте следующее.

  1. Протрите диск чистой мягкой тканью. 
  1. Убедитесь, что игра обновлена до последней версии. Выберите игру и нажмите кнопку OPTIONS > Проверить наличие обновлений.
  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия системного программного обеспечения.
  1. Попробуйте запустить игру с самого начала, а не с последнего места сохранения – возможно, файл сохранения поврежден. 
  1. Удалите игру с консоли и установите ее заново с диска.
  1. Попробуйте использовать другой диск с игрой. Если проблема возникает только с одним диском, обратитесь к продавцу для замены диска. Если проблема возникает с несколькими дисками, ознакомьтесь с приведенным ниже руководством для получения дополнительной информации.

Решение проблем с цифровой версией игры 

Если в цифровой версии игры, которую вы приобрели и загрузили из PlayStation™Store, происходят сбои, попробуйте следующее. 

  1. Убедитесь, что игра полностью загружена и установлена. Выберите игру, которую хотите проверить, и нажмите кнопку OPTIONS > Информация > Статус загрузки.

  1. Убедитесь, что игра обновлена до последней версии. Выберите игру, которую хотите проверить, нажмите кнопку OPTIONS > Проверить наличие обновлений.
  1. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия системного программного обеспечения.
  1. Попробуйте запустить игру с самого начала, а не с последнего места сохранения – возможно, файл сохранения поврежден.
  1. Удалите игру с консоли. Загрузите и установите игру заново.
  1. Сделайте резервную копию игры, а затем сбросьте настройки консоли. При сбросе настроек консоль сотрет все данные, сохраненные в ее памяти.

Для консолей PS5: выберите Система > Системное программное обеспечение > Параметры сброса > Сбросить настройки консоли.

Для консолей PS4: выберите Настройки > Инициализация > Инициализация PS4.

  1. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, и они влияют сразу на несколько игр, возможно, проблема связана с вашей консолью. Ознакомьтесь с руководством ниже, чтобы получить дополнительную информацию.

Во время игры по сети происходят сбои

Попробуйте использовать другие сетевые игры и службы. Если эта проблема возникает и в других играх, смотрите приведенное ниже руководство по устранению неполадок с подключением. 

Если проблема возникает только в одной игре, обратитесь к издателю игры, чтобы узнать, как решить известные проблемы с игрой. Если игра выпущена Sony Interactive Entertainment, обратитесь в службу поддержки PlayStation.

Хотите связаться со службой поддержки PlayStation? 

Если это не помогло решить проблему, свяжитесь с нами, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Предоставьте следующую информацию: 

  • Подробное описание проблемы и действий, которые привели к ее возникновению. 
  • Снимок экрана или видеозапись проблемы, если это возможно.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки