Помощь с дополнительными материалами, дополнениями и игровой валютой

Помощь с дополнительными материалами, дополнениями и игровой валютой

Узнайте, как решить распространенные проблемы с дополнительными материалами, дополнениями и игровой валютой.

Как загрузить дополнительные материалы из PlayStation™Store

Вы можете найти доступные дополнения на странице обзора игры в своей Библиотеке игр или выполнив поиск в PlayStation Store. 

Не удается установить дополнение

Если вы загрузили дополнительные материалы, но видите сообщение «Ожидание установки», попробуйте выполнить следующие действия по устранению неполадок. 

  1. Выберите Настройки > Память, чтобы проверить доступное пространство в памяти консоли. Перейдите в PlayStation Store, чтобы узнать минимальный объем памяти, необходимый для загрузки. 
  1. Выберите Настройки > Сеть и проверьте соединение с Интернетом. Если у вас проблемы с сетью, следуйте приведенной ниже инструкции.
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране, что и ваша учетная запись. Если страны разные, дополнительные материалы могут быть несовместимы.
  1. Попробуйте восстановить лицензию.
  1. Попробуйте удалить, а затем установить заново игру и дополнение.

Не удается найти игровую валюту

Если вы приобрели виртуальную валюту или очки, они должны появиться при следующем входе в игру. Если валюта или очки не появились во время игры, попробуйте следующее.

  1. Убедитесь, что успешно совершили покупку, проверив историю транзакций.
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране, что и ваша учетная запись. Если страны разные, игровая валюта может быть несовместима.

Не удается найти загружаемые материалы

Если вы приобрели дополнительные загружаемые материалы (дополнение), успешно загрузили и установили их, но они не отображаются в игре, выполните следующие действия по устранению неполадок. 

  1. Убедитесь, что успешно совершили покупку, проверив историю транзакций.
  1. Если вы запускаете игру с диска, убедитесь, что диск лицензирован для использования в той же стране, что и ваша учетная запись. Если страны разные, дополнение может быть несовместимо.
  1. Попробуйте восстановить лицензию.
  1. Удалите, а затем установите заново игру и дополнение.

Проверка страны лицензирования диска с игрой и учетной записи 

Если вы пытаетесь использовать материалы PlayStation Store (например, дополнения или игровую валюту) для игры, запускаемой с диска, диск должен быть лицензирован для использования в той же стране, что и ваша учетная запись. 

  1. Взгляните на печать на обратной стороне коробки с игрой, чтобы увидеть страны, для которых она лицензирована. 
  2. Перейдите в Управление учетной записью и выберите Ваша информация, а затем Редактировать > Адрес проживания. Страна лицензирования вашей учетной записи отображается в разделе Страна/регион

Если диск не лицензирован для использования в стране лицензирования учетной записи, его содержимое может быть несовместимым.

Хотите связаться со службой поддержки PlayStation? 

Если это не помогло решить проблему, обратитесь в службу поддержки PlayStation, перейдя по ссылке внизу этой страницы. Укажите следующую информацию:

  • Подробности о приобретенных материалах.

  • Снимок экрана или видео, на котором видно, что загружаемые материалы не отображаются в игре.

Нужна помощь? 

Свяжитесь со специалистами нашей службы поддержки