Updated 24 апреля 2017 г.

Проблемы с использованием промокода на загружаемые материалы (в том числе полученные по сезонному абонементу) для дополнительной учетной записи.

Эта статья содержит описание наиболее распространенных способов решения проблем с погашением промокода на загружаемые материалы для дополнительной учетной записи.

 
 

Ознакомьтесь со всеми объяснениями и вариантами решения проблемы, описанными ниже.

Для дополнительной учетной записи решение будет разным, поэтому обратитесь к версии этой статьи для дополнительной учетной записи.

Если действие вашего промокода распространяется не на загружаемые материалы, выберите вариант, соответствующий назначению вашего кода, чтобы найти решение проблемы:

Как узнать, был ли погашен мой промокод?

Смотрите таблицу ниже, чтобы узнать, как это сделать:

 

Игровые материалы

PlayStation 4

Перейдите в раздел [Уведомления] и узнайте, загружаются ли материалы. Проверьте раздел [Библиотека] в области данных. Все загружаемые материалы находятся в папке с полной версией игры.

PlayStation 3

Откройте [Список загрузки], чтобы увидеть все загружаемые в данный момент материалы, и проверьте раздел [Игра] в меню XMB™.

PSP

PS Vita / PS TV

Нажмите на значок «Уведомления» в правом верхнем углу начального экрана, чтобы узнать, загружаются ли материалы. Загружаемые материалы автоматически добавляются к полной версии игры.

PC

Войдите в сеть под своей учетной записью, перейдите на вкладку «Мультимедиа», затем выберите [Игры].

Либо перейдите в раздел [История транзакций] на сайте управления учетной записью или на вашей системе PlayStation, чтобы это проверить. Погашение кода будет обозначено как «Покупка товара», а промокод будет показан на экране описания транзакций. Узнайте, как проверить ваши транзакции в PlayStation Store, из пошаговой инструкции.

Как мне решить проблему с промокодом?

Сделайте следующее:

  1. Выполните выход на странице управления учетной записью на компьютере или выйдите из PlayStation Store и повторите вход, чтобы обновить данные учетной записи.
  2. Убедитесь, что код введен без ошибок.
  3. Убедитесь, что время действия промокода не истекло. Некоторые промокоды действуют до определенной даты, после которой использовать его нельзя.
  4. Убедитесь, что промокод предназначен для вашего региона. Если промокод предназначен для другой страны, чем та, что указана вами при создании учетной записи Sony Entertainment Network, вы не сможете его погасить. В этом случае вы можете вернуть промокод продавцу (не забудьте взять с собой чек, подтверждающий покупку).
  5. Если вы пытаетесь загрузить дополнительные материалы для игры на диске, проверьте идентификатор диска, чтобы убедиться, что диск соответствует стране, для которой предназначен промокод и PlayStation Store. Идентификатор диска представляет собой код (буквы и цифры), например, BLES-00123. Он находится на корешке упаковки диска, а также на самом диске. Идентификатор может начинаться с BCES, BLES, BLAS (Азия), BLUS (США). В PlayStation Store Европы, Ближнего Востока, Африки и Океании можно использовать только те диски, идентификатор которых содержит букву «E». Если этой буквы в идентификаторе нет, обратитесь за помощью в магазин, где бы куплен диск.
  6. Убедитесь, что товар, который вы пытаетесь купить, соответствует вашему возрасту. Даже если вам удалось купить материалы для более взрослой аудитории, вам не удастся их использовать.
  7. Вы не сможете погасить промокод во время технического обслуживания сети PlayStation Network.
  8. Если проблему не удалось решить одним из этих способов, попросите владельца основной учетной записи обратиться к нам за помощью и предоставить как можно более подробные сведения:
    • Для приобретения каких материалов предназначается промокод?
    • В чем заключается проблема с промокодом (он поврежден, не удается его погасить)?
    • Если промокод получен в составе другого товара, что это был за товар?
    • Документ, подтверждающий покупку, и/или название магазина (если возможно)
    • Регион
    • С какого дня действует промокод и когда истекает срок его действия
    • Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
    • Ваш сетевой идентификатор

Обратите внимание, что вам, возможно, придется предоставить подтверждающий покупку документ и копию промокода - не выбрасывайте эти документы, пока проблема не будет решена.

 
 
 
 

Еще по теме

Похожие статьи