Updated 17 de Maio de 2017

Código de erro da PS4 WS-37397-9

Erro de ligação

 
 

Se a PSN estiver online e visualizar este erro, então o endereço de IP que lhe foi atribuído pelo seu ISP ou pelo fornecedor de rede foi bloqueado devido a uma atividade que viola os Termos de serviço da PlayStation™Network.

Essa atividade poderá consistir num tráfego malicioso que foi identificado como sendo proveniente do endereço de IP que lhe está atualmente atribuído pelo seu ISP ou pelo fornecedor de rede.

As causas típicas poderão incluir:

  • Endereços de IP partilhados entre vários utilizadores (por exemplo, num complexo de apartamentos, num campus universitário ou através de um "hotspot").
    • Se estiver a aceder à PSN a partir de um IP partilhado (por exemplo, num campus universitário ou através de um "hotspot" Wi-Fi), considere contactar a assistência da rede local para obter mais informações sobre como a mesma pode ajudar a resolver a situação.
  • Software malicioso instalado inadvertidamente num dispositivo ligado à sua rede (por exemplo, num modem, router ou PC/MAC, em câmaras de segurança ou em equipamento de domótica).
    • Sugerimos que, sempre que possível, efetue uma deteção de vírus para identificar e remover qualquer software malicioso que possa estar presente no seu dispositivo, o que poderá restaurar o acesso.
  • Endereço de IP atribuído que tenha sido utilizado anteriormente por um distribuidor de spam ou com um vírus.
    • Consequentemente, a execução de uma deteção de vírus em todos os dispositivos ligados à sua rede poderá ser eficaz no sentido de melhorar a situação.
    • Não é incomum que esteja instalado software malicioso num modem, num router, numa câmara de segurança ligada à internet ou noutro hardware ligado à internet com uma ligação estabelecida a uma rede doméstica. Se continuar a deparar-se com problemas ao aceder à PSN, sugerimos igualmente que efetue uma redefinição de fábrica nestes dispositivos, de forma a tentar remover qualquer software malicioso instalado inadvertidamente nos mesmos.

Recomenda-se que contacte o seu ISP ou o fabricante do hardware para obter informações detalhadas e ficar a par do potencial impacto da execução de redefinições de fábrica. A SIE não é responsável por quaisquer danos que estas redefinições possam causar no seu dispositivo.

Se estiver confiante de que não houve qualquer atividade de rede maliciosa proveniente da sua rede que resultasse no respetivo banimento da nossa rede, então o ISP ou o fornecedor de rede deverá poder prestar-lhe assistência relativamente à obtenção de um novo endereço de IP.

Após o assunto ser resolvido e passar um determinado período de tempo, o IP que lhe foi atribuído será desbloqueado automaticamente.

Este artigo de assistência inclui mais informações sobre banimentos e suspensões.