Transações não autorizadas e contas comprometidas

Saiba o que fazer se não reconhecer um pagamento da PlayStation™Store.

Se você não reconhecer um pagamento feito à Sony Online Services ou Sony Entertainment Network, selecione as opções a seguir para identificar a causa do problema.

Não consegue acessar sua conta?

Tenho uma conta para a PlayStation™Network. Por que recebi uma cobrança?

Se você não reconhecer uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não revelar a origem das cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Quando você assina um serviço, a opção Renovação automática é ativada para essa assinatura. Essa função permite que o seu método de pagamento vinculado seja cobrado caso sua carteira PlayStation não tenha fundos suficientes para a renovação de uma assinatura.

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Compras desse tipo só podem ser reembolsadas de acordo com a política de cancelamento da PlayStation Store.

Cancelar uma assinatura

Política de cancelamento da PlayStation Store

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira PlayStation do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é automaticamente definido como 0. Se uma conta de criança tentar fazer uma compra que respeita o limite de gastos, mas a carteira do gerente da família não tiver fundos suficientes, a transação não será concluída.

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor que 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Verificar o histórico de transações

Família na PSN

Senha na finalização da compra

Se houver várias cobranças idênticas, é possível que você tenha comprado uma assinatura ou conteúdo mais de uma vez.

As assinaturas são cumulativas e serão ativadas à medida que o serviço anterior expirar. Por exemplo, ao comprar duas assinaturas no mesmo mês de um serviço, ele estará disponível por dois meses. Isso também se aplica à compra de conteúdo não renovável, como moedas dentro do jogo.

Verifique o histórico de transações da sua conta* para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Esse tipo de compra só pode ser reembolsado de acordo com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*Se você tiver várias contas vinculadas ao mesmo método de pagamento, verifique o histórico de transações de cada conta.

Verificar o histórico de transações

Definir senha na finalização da compra

Se os motivos acima não justificarem a transação não identificada, sua conta pode ter sido comprometida. Siga as instruções para contas comprometidas para proteger sua conta.

Não tenho uma conta. Por que estou sendo notificado sobre um pagamento?

  • Percebi um pagamento da PlayStation Network no meu extrato bancário.

É possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se você achar que esse é o caso, entre em contato imediatamente com o fornecedor do seu cartão para comunicar o uso não autorizado (o número está no verso do cartão).

  • Recebi um e-mail relacionado a uma conta para a PlayStation Network.

É possível que alguém tenha usado seu endereço de e-mail para criar uma conta. Se você receber um e-mail da PSN que não reconhecer, altere a senha do seu e-mail imediatamente e entre em contato conosco*. 

Se você não conseguir acessar sua conta de e-mail, entre em contato com seu provedor de e-mail. 

Minha conta foi comprometida?

Se você não conseguir encontrar uma explicação para as cobranças no seu cartão de crédito ou débito e achar que sua conta pode ter sido comprometida, siga estas etapas:

  1. Tente redefinir as senhas associadas ao seu ID de início de sessão (endereço de e-mail) e à sua conta.

  2. Entre em contato conosco.

Meu console PlayStation foi roubado. Como posso proteger minha conta?

Se o seu sistema PlayStation foi roubado, é muito importante que você siga as etapas a seguir imediatamente:

  1. Altere sua senha da PSN usando um navegador da Web, o PlayStation App ou outro sistema PlayStation e remova todos os métodos de pagamento da conta.

  2. Se você não conseguir alterar sua senha, alguém que está usando sua conta pode já ter alterado suas informações de início de sessão. Para que possamos ajudar, entre em contato conosco e informe seu problema.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte