Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Saiba quais etapas realizar se acreditar que alguém possa ter acessado sua conta ou que não reconhece um pagamento na PlayStation™Store.

Não consegue acessar sua conta? 

Acesse o guia abaixo para obter informações sobre como redefinir sua senha e como entrar em contato se não conseguir acessar sua conta.

Eu tenho uma conta: Não reconheço um pagamento

Se você não reconhecer uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não explicar as cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Quando você assina um serviço, a opção Renovação automática é ativada para essa assinatura. Essa função permite que o seu método de pagamento vinculado seja cobrado caso sua carteira PlayStation não tenha fundos suficientes para a renovação de uma assinatura.

Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Compras desse tipo só podem ser reembolsadas de acordo com a política de cancelamento da PlayStation Store.

Cancelar uma assinatura

Política de cancelamento da PlayStation Store

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira PlayStation do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é automaticamente definido como 0. 

Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor de 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.

Verifique o histórico de transações da sua conta* para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

*Se você tiver várias contas vinculadas ao mesmo método de pagamento, verifique o histórico de transações de cada conta.

Se você não conseguir encontrar uma explicação para as cobranças no seu cartão de crédito ou débito e achar que sua conta pode ter sido comprometida, siga estas etapas: 

  1. Tente redefinir as senhas associadas à sua ID de início de sessão (endereço de email) e à sua conta.
  2. Entre em contato conosco.

Não reconheço o email sobre uma mudança na minha conta 

Se o email não indicar que a alteração foi iniciada pelo PlayStation, outra pessoa pode estar tentando acessar sua conta. Recomendamos que você execute as seguintes etapas para proteger sua conta: 

  1. Altere a senha na sua conta de email. Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de email o mais rápido possível. 
  2. Se você conseguiu alterar a senha da sua conta de email, redefina sua conta para a senha da PlayStation Network. 
  3. Entre em contato conosco o mais rápido possível se não for possível redefinir a senha da conta. 

Não tenho uma conta: Não reconheço o email um pagamento ou email

É possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se você achar que esse é o caso, entre em contato imediatamente com o fornecedor do seu cartão para comunicar o uso não autorizado (o número está no verso do cartão).

É possível que alguém tenha usado seu endereço de email para criar uma conta. Se você receber um email da PSN que não reconhecer, altere a senha do seu email imediatamente e entre em contato conosco*. 

*Se você não conseguir acessar sua conta de email, entre em contato com seu provedor de email. 

Meu console PlayStation foi roubado

Se o seu console PlayStation foi roubado, siga as seguintes etapas:

  1. Mude sua senha da PSN e remova todos os métodos de pagamento da sua conta.

  1. Se você não conseguir alterar sua senha ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudarmos você a proteger sua conta.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte