Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas
Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas
Saiba quais etapas realizar se acreditar que alguém possa ter acessado sua conta ou que não reconhece um pagamento na PlayStation™Store.
Não reconhece um pagamento ou email sobre a sua conta?
Selecione uma das opções abaixo para obter mais informações.
Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte a nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.
As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo gerente da família.
Se uma criança estiver usando uma conta de adulto, ela conseguirá usar a PlayStation™Network sem controles parentais, o que é uma violação dos nossos Termos de Serviço. Se você souber que um membro da família menor que 18 anos está usando uma conta de adulto, entre em contato conosco.
Verifique o histórico de transações da sua conta* para ver se comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.
*Se você tiver várias contas vinculadas ao mesmo método de pagamento, verifique o histórico de transações de cada conta.
Se você não conseguir encontrar uma explicação para as cobranças no seu cartão de crédito ou débito e achar que sua conta pode ter sido comprometida, siga estas etapas:
- Altere a senha na sua conta de email. Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de email o mais rápido possível.
- Reinicie sua conta para receber a senha da PlayStation Network usando o guia abaixo.
- Entre em contato conosco.
Não reconheço o email sobre uma mudança na minha conta
Se o email não indicar que a alteração foi iniciada pelo PlayStation, outra pessoa pode estar tentando acessar sua conta. Recomendamos que você execute as seguintes etapas para proteger sua conta:
- Altere a senha na sua conta de email. Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de email o mais rápido possível.
- Se você conseguiu alterar a senha da sua conta de email, redefina sua conta para receber senha da PlayStation Network usando o guia abaixo.
- Entre em contato conosco o mais rápido possível se não for possível redefinir a senha da conta.
É possível que alguém tenha usado seus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se você achar que esse é o caso, entre em contato imediatamente com o fornecedor do seu cartão para comunicar o uso não autorizado (o número está no verso do cartão).
É possível que alguém tenha usado seu endereço de email para criar uma conta. Se você receber um email da PSN que não reconhecer, altere a senha do seu email imediatamente e entre em contato conosco*.
*Se você não conseguir acessar sua conta de email, entre em contato com seu provedor de email.
Se você não conseguir alterar sua senha ou acessar sua conta, entre em contato conosco para ajudarmos você a proteger sua conta.
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Entre em contato com nossos especialistas do suporte