Contas que sofreram phishing (comprometidas) e cobranças não autorizadas

Saiba quais etapas realizar se acreditar que alguém possa ter acessado sua conta ou não reconhecer um pagamento na PlayStation™Store.

Eu tenho uma conta: Não reconheço um pagamento

Caso não reconheça uma compra, primeiro verifique suas transações na PlayStation Store. Se o histórico de transações não explicar as cobranças, considere os motivos comuns para pagamentos não reconhecidos listados abaixo.

Verifique suas transações

Verifique suas configurações de assinatura para ver se essa é a causa da transação. Observe que há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para pagamentos de assinatura. Consulte nossa Política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais detalhes.

Configurações de assinatura
Como solicitar um reembolso
Política de cancelamento da PlayStation Store

As contas de crianças não possuem sua própria carteira PlayStation, mas podem gastar valores da carteira do gerente da família respeitando um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é definido como 0 por padrão quando a conta é criada pelo gerente da família. 

Família na PSN
Controles parentais no console PS5
Controles parentais no console PS4

Se você descobrir que um membro da família que é criança está usando uma conta de adulto, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link na parte inferior desta página.

Segurança do PlayStation para pais

Verifique o histórico de transações da sua conta* para ver se você comprou o mesmo conteúdo várias vezes. Há limitações sobre quando você pode obter um reembolso para determinados pagamentos. Consulte a política de cancelamento da PlayStation Store para obter mais informações.

*Se você tiver várias contas vinculadas ao mesmo método de pagamento, verifique o histórico de transações de cada conta.

Verifique suas transações
Como solicitar um reembolso
Política de cancelamento da PlayStation Store

Não reconheço o email sobre uma mudança na minha conta 

Se o e-mail não informar que a alteração foi iniciada pela PlayStation, talvez alguém esteja tentando acessar sua conta. Siga as etapas recomendadas a seguir para proteger sua conta:

  1. Altere a senha na sua conta de email.
    Se tiver dificuldades para fazer isso, entre em contato com o seu provedor de e-mail o mais rápido possível. 
  2. Se você conseguiu alterar a senha da sua conta de e-mail, consulte o guia abaixo.
Recuperar conta

Se não for possível alterar o método de login, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link na parte inferior desta página.

Não tenho uma conta: Não reconheço o email um pagamento ou email

Se você acredita que alguém possa ter usado seu endereço de e-mail para criar uma conta ou usado seus detalhes de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store, entre em contato com o Suporte da PlayStation o mais rápido possível usando o link na parte inferior desta página.

Altere também a senha do seu e-mail imediatamente. 

Se não for possível alterar a senha do e-mail, entre em contato com o provedor de e-mail. 

Meu console PlayStation foi roubado

  1. Certifique-se de fazer logout da PSN® em todos os dispositivos.
Desconectar todos os dispositivos
  1. Depois de sair da PSN em todos os dispositivos, certifique-se de desativar também os consoles.
Desativar dispositivos
  1. Para proteger sua conta contra compras indesejadas, considere remover todos os métodos de pagamento de sua conta.
Remover métodos de pagamento

Se não conseguir alterar o método de login ou acessar sua conta, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link na parte inferior desta página o mais rápido possível.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte

Entre em contato com o suporte do PlayStation