Problemas ao usar códigos de voucher

Problemas ao usar códigos de voucher na PlayStation Store

Siga estas etapas para solucionar problemas comuns no resgate de vouchers da PlayStation™Store. 

Verifique o código do seu voucher

Ao resgatar um voucher, certifique-se de:

  • Verificar se você inseriu o código do voucher corretamente. 
  • Caso você esteja usando um vale-presente, raspe o campo do código cuidadosamente, utilizando uma moeda, para revelar todos os dígitos. 
  • Todos os códigos de voucher do PlayStation possuem doze dígitos. Códigos de desconto de dez dígitos podem ser resgatados apenas durante uma compra. 
  • Certifique-se de que o código ainda seja válido. Alguns códigos possuem uma data de validade indicada no voucher. 
  • Verifique a página de Status da PlayStation Network antes de inserir o código. Se não houver erros de conexão, mas você ainda estiver enfrentando problemas, finalize sessão na PSN e, em seguida, inicie novamente para atualizar sua conta.

Se você estiver resgatando um voucher de assinatura, verifique o seguinte:

Solucionar problemas com vouchers da PlayStation Store

Selecione seu problema nas opções abaixo.

Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.

Para todos os outros tipos de voucher danificado, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

Você pode usar um código de voucher uma única vez. Verifique seu histórico de transações. Se o código do voucher já foi resgatado, ele aparecerá na seção de detalhes da transação.

Alguns códigos de voucher precisam ser ativados no momento da compra. Verifique o voucher. Ele indicará a informação “Nenhum valor até ser cobrado no registro” na frente e verso. Se esse tipo de voucher não funcionar, verifique com o revendedor se ele foi ativado corretamente.

Verifique o histórico de transações de cada conta associada ao seu console PlayStation. Verifique também se o conteúdo já está disponível na sua Biblioteca (lista de downloads no PS3 e PS Vita).

Verifique sua Biblioteca e seu histórico de transações para conferir se o conteúdo foi resgatado. 

Se estiver resgatando um voucher para conteúdos adicionais, como moedas do jogo ou um passe de temporada, reinicie o jogo e verifique se o conteúdo foi aplicado

Lembre-se de que a disponibilidade e a data de lançamento do DLC ou da pré-venda do conteúdo são determinadas pela distribuidora.  

Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Antes de resgatar um código, verifique se você está conectado à conta correta da PlayStation™Network.

Se tiver certeza de que o voucher não foi resgatado, entre em contato conosco relatando a data da compra e o revendedor. Você precisará apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

Se você deseja compartilhar conteúdo elegível ou benefícios do PlayStation®Plus com outros jogadores no seu console, acesse os guias abaixo.

Infelizmente, os códigos de voucher só podem ser resgatados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada quando a conta foi configurada).

A região de cada código está impressa no voucher.

Se você ainda estiver com problemas com um voucher, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link abaixo.

Precisa de ajuda? 

Entre em contato com nossos especialistas do suporte