Siga estas etapas para solucionar problemas comuns no resgate de vouchers da PlayStation™Store.
Ao resgatar um voucher, certifique-se de:
Se você estiver resgatando um voucher de assinatura, verifique o seguinte:
Alguns vouchers de assinatura precisam que os detalhes do seu cartão de crédito ou débito sejam adicionados à sua conta antes de ser resgatados. Você verá uma mensagem pop-up ao tentar resgatar esse tipo de voucher.
Se uma conta de criança tiver um voucher com uma classificação etária superior à sua idade e que foi comprado em uma loja ou no site de um jogo, o gerente da família precisa permitir que ela resgate este código na PlayStation Store*:
Assim que o voucher for resgatado na conta da criança, altere a configuração Filtragem por idade para conteúdo online para Restringir.
*Observe que esse processo está disponível apenas nos EUA, Canadá, Brasil, México, Japão e Coreia. Em outros países/regiões, os códigos de voucher para conteúdo com restrição de idade não podem ser resgatados por titulares de conta que não sejam maiores de idade.
Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.
Para todos os outros tipos de voucher danificado, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.
Você pode usar um código de voucher uma única vez. Verifique seu histórico de transações. Se o código do voucher já foi resgatado, ele aparecerá na seção de detalhes da transação.
Alguns códigos de voucher precisam ser ativados no momento da compra. Verifique o voucher. Ele indicará a informação “Nenhum valor até ser cobrado no registro” na frente e verso. Se esse tipo de voucher não funcionar, verifique com o revendedor se ele foi ativado corretamente.
Verifique o histórico de transações de cada conta associada ao seu console PlayStation. Verifique também se o conteúdo já está disponível na sua Biblioteca (lista de downloads no PS3 e PS Vita).
Verifique sua Biblioteca e seu histórico de transações para conferir se o conteúdo foi resgatado.
Se estiver resgatando um voucher para conteúdos adicionais, como moedas do jogo ou um passe de temporada, reinicie o jogo e verifique se o conteúdo foi aplicado
Lembre-se de que a disponibilidade e a data de lançamento do DLC ou da pré-venda do conteúdo são determinadas pela distribuidora.
Não é possível transferir fundos ou conteúdos entre contas. Antes de resgatar um código, verifique se você está conectado à conta correta da PlayStation™Network.
Se tiver certeza de que o voucher não foi resgatado, entre em contato conosco relatando a data da compra e o revendedor. Você precisará apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.
Se você deseja compartilhar conteúdo elegível ou benefícios do PlayStation®Plus com outros jogadores no seu console, acesse os guias abaixo.
Infelizmente, os códigos de voucher só podem ser resgatados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada quando a conta foi configurada).
A região de cada código está impressa no voucher.
Se você ainda estiver com problemas com um voucher, entre em contato com o Suporte do PlayStation usando o link abaixo.
Entre em contato com nossos especialistas do suporte
Informamos que o voucher do pacote só poderá ser resgatado a partir de sexta-feira, 20 de outubro de 2023.
Insira sua data de nascimento