Problemas ao usar códigos de voucher na PlayStation™Store

Siga estas etapas para solucionar problemas comuns no resgate de vouchers na PlayStation Store. 

Verificar seu código de voucher

  • Insira o código de voucher exatamente como está impresso. Raspe cuidadosamente com uma moeda para revelar todos os dígitos.

  • Todo código de voucher da PSN contém 12 dígitos. Os códigos de desconto de 10 dígitos só podem ser resgatados ao se fazer uma compra. Qualquer código com um número diferente de dígitos não será aceito pela PlayStation Store.

  • Certifique-se de que o código ainda seja válido. Alguns códigos têm uma data de validade indicada no voucher.

Alguns vouchers de assinatura precisam dos detalhes do seu cartão de crédito ou débito para serem adicionados à sua conta antes de serem resgatados. Você verá uma mensagem pop-up ao tentar resgatar este tipo de voucher. Para obter instruções, acesse o artigo Como adicionar um cartão.

Você só pode usar um código de voucher uma vez. Para verificar o histórico de transações da sua conta, inicie sessão no gerenciamento de conta online. Se já tiver sido usado, o código de voucher aparecerá na seção de detalhes da transação.

Se você estiver tentando resgatar um voucher de conteúdo, confira a sua biblioteca para ver se você já possui o título.

Ainda está com problemas para resgatar um código de voucher?

  1. Acesse a página Status da PlayStation Network. Espere até que as luzes fiquem verdes para tentar inserir o código. 
  2. Encerre a sessão no gerenciamento de conta (no navegador da Web) ou saia da PlayStation Store e inicie sessão novamente para atualizar sua conta.

O código de voucher da PlayStation Store foi danificado

Se o seu código de voucher estiver impresso em um recibo, entre em contato com o revendedor para recuperar o código.

Para todos os outros tipos de voucher danificado, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Talvez você precise apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

O voucher da PlayStation Store já foi resgatado

Verifique o histórico de transações de cada conta associada aos seus sistemas PlayStation. Valores complementares serão exibidos como "Fundos da carteira". Talvez você também precise verificar se o conteúdo já está na sua biblioteca (lista de downloads no PS3 e PS Vita).

Se você tiver certeza de que não resgatou o voucher, entre em contato conosco, descrevendo a data da compra e o revendedor. Você precisará apresentar o comprovante de compra e fotos dos dois lados do voucher.

Há outro problema? 

Alguns códigos de voucher precisam ser ativados no momento da compra. Verifique o voucher. Ele informará "não possui valor até que seja ativado no registro" na frente e no verso. Se este tipo de voucher não estiver funcionando, verifique com o revendedor se ele foi ativado corretamente.

A região de cada código está impressa no voucher. Infelizmente, os códigos de voucher só podem ser resgatados na mesma região da PlayStation Store. Não é possível alterar a região de uma conta (a região foi selecionada ao configurar a conta).

Não é possível transferir fundos ou conteúdo entre contas. Antes de resgatar um código, verifique se você está conectado à conta correta da PlayStation™Network.

Se o problema não foi resolvido ou explicado acima, entre em contato conosco para obter mais assistência.

Precisa de ajuda? 

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