Updated 17 maja 2017

Kod błędu PS4: WS-37397-9

Błąd połączenia

 
 

Jeśli sieć PSN jest online i widzisz ten błąd, przypisany Ci przez dostawcę usług internetowych lub sieci adres IP został zablokowany z powodu aktywności, która narusza warunki świadczenia usługi PlayStation™Network.

Aktywność ta może być powodowana przez złośliwy ruch, który wedle naszych ustaleń pochodzi z adresu IP, który jest obecnie przypisany do Ciebie przez dostawcę usług internetowych lub sieci.

Typowe przyczyny to między innymi:

  • Adres IP współdzielony przez wielu użytkowników (np. w apartamentowcu, na kampusie, hotspot).
    • Jeśli używasz sieci PSN, korzystając ze współdzielonego adresu IP (np. na kampusie lub łącząc się przez hotspot Wi-Fi), możesz skontaktować się z pomocą techniczną sieci lokalnej, by dowiedzieć się, jak rozwiązać ten problem.
  • Na podłączonym do Twojej sieci urządzeniu (np. modemie, routerze, komputerze PC/MAC, kamerze monitoringu, sprzęcie automatyzacji domu) zostało bez Twojej wiedzy zainstalowane złośliwe oprogramowanie.
    • Tam, gdzie to możliwe, zalecamy przeprowadzenie skanowania programem antywirusowym i usunięcie złośliwego oprogramowania, które może znajdować się na urządzeniu, co może przywrócić dostęp do sieci.
  • Przypisany adres IP był wcześniej wykorzystywany przez spamera lub przez urządzenie zainfekowane wirusem.
    • Przeskanowanie wszystkich podłączonych do sieci urządzeń może więc potencjalnie poprawić sytuację.
    • Nierzadko zdarza się, że złośliwe oprogramowanie zostaje zainstalowane na modemie, routerze, podłączonej do Internetu kamerze monitoringu czy innym urządzeniu podłączonym do sieci domowej. Jeśli nadal masz problemy z dostępem do sieci PSN, sugerujemy także przywrócenie tych urządzeń do stanu fabrycznego, aby usunąć wszelkie złośliwe oprogramowanie, które mogło zostać bez Twojej wiedzy zainstalowane na nich.

Zalecamy skontaktować się z dostawcą usług internetowych lub producentem sprzętu, aby poznać szczegóły i potencjalne skutki przywrócenia ustawień fabrycznych. SIE nie ponosi odpowiedzialności za szkody i uszkodzenia, jakie może spowodować zresetowanie urządzeń.

Jeśli masz pewność, że z Twojej sieci nie pochodzi żadna szkodliwa aktywność, która mogła spowodować zablokowanie dostępu do naszej sieci, Twój dostawca usług internetowych lub sieci powinien być w stanie pomóc Ci w uzyskaniu nowego adresu IP.

Po rozwiązaniu problemu i upływie pewnego czasu przypisany do Ciebie adres IP zostanie automatycznie odblokowany.

Ten artykuł pomocy zawiera więcej informacji o blokowaniu i zawieszaniu konta.