Résoudre les problèmes de lancement de jeux

Comment résoudre les problèmes de lancement de jeux

Découvrez comment procéder si votre jeu ne se lance pas sur les consoles PlayStation®5 et PlayStation®4.

Impossible de lancer un jeu téléchargé depuis le PlayStation Store 

Si vous n'arrivez pas à lancer un jeu téléchargé, essayez la procédure suivante. 

  1. Appuyez sur la touche PS et sélectionnez Alimentation > Redémarrer.
  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Vérifiez que la version la plus récente du logiciel système a été installée sur votre console.
  1. Démarrez en Mode sans échec, puis sélectionnez l'option 4 Restaurer les paramètres par défaut.

  1. Supprimez le jeu, puis téléchargez-le à nouveau depuis le PlayStation Store.
  1. Sauvegardez vos données, puis réinstallez le logiciel système à l'aide du Mode sans échec.

Affichage d'un verrou en regard du contenu acheté

Si vous voyez une icône Verrou en regard du contenu acheté, essayez la procédure suivante :
  1. Téléchargez le contenu avec votre compte, puis activez l'option Partage de console et jeu hors ligne sur votre console PS5. Si vous essayez de jouer sur une console PS4, activez-la comme console principale.
  1. Si le jeu a été acheté dans le cadre d'un abonnement à PlayStation®Plus, assurez-vous que l'abonnement est toujours actif. 
  1. Restaurez vos licences. Consultez le guide ci-dessous pour restaurer les licences sur votre console.
  1. Si le contrôle parental vous empêche de jouer à un jeu, vous verrez un verrou au lieu de l'image du jeu. Demandez l'aide de votre parent ou tuteur. Il trouvera ci-dessous les instructions permettant d'autoriser l'accès.

Vous rencontrez encore des problèmes ? 

Si vous rencontrez toujours des difficultés et devez contacter l'assistance PlayStation, utilisez le lien situé au bas de cette page. Veuillez nous fournir les informations suivantes :

  • Les éventuels messages ou codes d'erreur.

  • Une description détaillée de ce qui s'est passé et les étapes pour reproduire le problème.

  • Une capture d'écran ou une vidéo du problème (si possible).

Besoin d'aide ? 

Contacter nos spécialistes de l'assistance