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Voyons si cela peut vous aider...

Transactions non autorisées et compte compromis

 

J’ai un compte Sony Entertainment Network. Pour quelles raisons ce débit apparaît-il ?

Si vous ne reconnaissez pas un achat, commencez par vérifier vos transactions sur le PlayStation Store. Si l’historique de vos transactions n’indique pas la source du débit, examinez les raisons les plus communes de paiements non reconnus :

  • Mon porte-monnaie a-t-il été approvisionné automatiquement ?

    Quand vous vous abonnez à un service, la fonction d’approvisionnement automatique du porte-monnaie est activée. Cette fonction permet de débiter votre moyen de paiement associé si votre porte-monnaie PSN ne dispose pas de suffisamment de fonds pour le paiement.

    Vous pouvez désactiver l'approvisionnement automatique ou annuler un abonnement à tout moment.

    Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

  • Un enfant de la famille a-t-il pu effectuer l'achat ?

    Commencez par vérifier si votre enfant a créé un compte PSN adulte, car ce type de compte peut être associé à votre moyen de paiement. Si votre enfant utilise un compte enfant, vous pouvez examiner l’historique des transactions du compte en ligne en sélectionnant le menu déroulant Compte.

    Sur les systèmes PS4, les enfants membres de la famille ne possèdent pas leur propre porte-monnaie, mais peuvent dépenser les fonds du porte-monnaie du responsable de famille. La limite standard est fixée à 0 €. Si un compte enfant tente d’effectuer un achat situé en-dessous de la limite de dépense, mais que le porte-monnaie du responsable de famille ne dispose pas des fonds suffisants, la transaction se soldera par un échec.

  • Ma carte bancaire a-t-elle été débitée deux fois ?

    Si vous voyez plusieurs débits identiques, vous avez peut-être acheté un abonnement ou du contenu plus d'une fois.

    Les abonnements se cumulent et s'activent à la fin de la période du précédent service. Par exemple, l'achat de deux abonnements d’un mois vous donnera deux mois d'abonnement. Ceci s'applique également à l'achat de contenu non renouvelable comme les devises de jeu (points Fifa par exemple).

    Veuillez examiner l’historique de transactions de votre compte* pour voir si vous avez acheté le même contenu plusieurs fois. Les achats de ce type ne peuvent être remboursés que dans le cadre de notre Politique d'annulation du PlayStation Store.

    *Si vous avez plusieurs comptes PSN associés au même moyen de paiement, veuillez examiner l’historique des transactions pour chaque compte.

 

Mon compte a-t-il été compromis ?

Si vous ne trouvez pas d’explication concernant des débits imputés à votre carte bancaire et que vous pensez que votre compte PSN a été compromis, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Tentez de réinitialiser les mots de passe associés à votre ID de connexion (adresse e-mail) et à votre compte PSN.
  • Contactez-nous* avec votre ID en ligne PSN (nom d’utilisateur), votre ID de connexion (adresse e-mail), votre date de naissance et les détails d’une transaction récente (numéro de commande, date, nom du contenu/service acheté et coût total).

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

On m’a volé mon système PlayStation — comment sécuriser mon compte ?

En cas de vol de votre système PlayStation, vous devez absolument procéder comme suit le plus rapidement possible :

  1. modifiez votre mot de passe PSN depuis un navigateur Internet, l’application PlayStation App ou un autre système PlayStation, puis supprimez tous les moyens de paiement de votre compte PSN.
  2. Si vous ne pouvez pas modifier votre mot de passe, la personne qui utilise votre compte a peut-être déjà modifié vos informations de connexion. Contactez-nous pour nous en informer, et nous ferons tout notre possible pour vous venir en aide*. 

*Vous trouverez le numéro pour nous contacter en cliquant ici et en saisissant "transaction non autorisée" dans la barre de recherche — l’option Nous appeler apparaîtra alors en bas de la page.

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Besoin de nous contacter ?

Appelez-nous au 01 70 70 07 78

Nous sommes là pour vous aider. Du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h 30

Selon le type de requête, nous vous demanderons soit les coordonnées de votre compte PSN, soit le numéro de série de votre console. Préparez ces informations avant de nous appeler