Comment faire pour réinitialiser le mot de passe oublié d'un compte principal via PlayStation 4

Cet article explique comment modifier le mot de passe d'un compte Sony Entertainment Network en cas d'oubli.

 
 

Si vous connaissez votre mot de passe, consultez plutôt Comment modifier le mot de passe d'un compte, et s'il s'agit d'un compte secondaire, consultez Comment modifier le mot de passe d'un compte secondaire.

IMPORTANT - Pour réinitialiser un mot de passe, vous aurez besoin des éléments suivants :

  • Votre date de naissance (exacte) ayant servi pour créer votre compte Sony Entertainment Network ou la réponse à votre question de sécurité.
  • L'adresse e-mail (valide et accessible) qui vous sert d'ID de connexion.
  • Un accès à un navigateur Internet sur PC, Mac ou un appareil mobile.

S'il vous manque un ou plusieurs de ces éléments, contactez-nous à partir de l'adresse e-mail qui vous sert d'ID de connexion avec les informations suivantes :

  • ID en ligne
  • ID de connexion
  • La photocopie d'une pièce d'identité. Par exemple, votre passeport ou votre permis de conduire.

Une fois votre mot de passe réinitialisé, nous vous conseillons de protéger votre compte à l'aide d'une question et d'une réponse de sécurité. Cette procédure permet de réinitialiser le mot de passe à l'aide de votre date de naissance ou de la réponse à votre question de sécurité.

Vous devriez également confirmer votre adresse e-mail si vous ne l'avez pas encore fait. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte depuis un ordinateur (PC), puis accédez à la rubrique Sécurité de la page Détails du Compte.

Si vous avez moins de 18 ans

Vous n'avez pas le droit de détenir un compte principal. Vous devez demander à un parent ou un tuteur légal de nous contacter pour obtenir de l'aide.

  1. Connectez-vous à votre compte sur votre ordinateur, appuyez en haut sur le pavé de commande pour accéder au menu Fonction, puis allez sous   [Paramètres] > [PlayStation Network/Account Management] > [Connexion], puis appuyez sur (touche X). Si vous êtes déjà connecté, l'option Déconnexion apparaîtra. Appuyez sur (touche X) pour vous déconnecter, puis sélectionnez Connexion.
  2. À l'écran de connexion, appuyez sur (touche Triangle).
  3. Saisissez votre ID de connexion (adresse e-mail) et votre date de naissance, puis sélectionnez "Confirmer". Nous vous enverrons par e-mail un lien sécurisé qui expirera 24 heures après son expédition. Si le lien expire, veuillez répéter les étapes 1 et 3 pour qu'il vous soit renvoyé.
  4. Suivez le lien sécurisé (sur PC et appareil mobile) et renseignez les informations demandées.
  5. Vous serez dirigé vers la page de changement de mot de passe. Il vous sera alors demandé de choisir un nouveau mot de passe et de le confirmer.
  6. Vous pouvez maintenant vous connecter à votre compte à l'aide de votre nouveau mot de passe.

Vous rencontrez des difficultés pour modifier votre mot de passe ?

  • Elles sont peut-être dues à une perte de connexion à Internet ou à une maintenance en cours sur PlayStation Network. Vérifiez votre connexion Internet et consultez les notifications relatives aux opérations de maintenance ici.
  • Si vous n'avez pas reçu le message (e-mail) permettant de réinitialiser le mot de passe, le message a peut-être été classé dans votre dossier des courriers indésirables par votre messagerie. Pour bien recevoir le message de réinitialisation du mot de passe, ajoutez les adresses sony@account.sonyentertainmentnetwork.com et playstationnetwork@ac.playstation.net à votre carnet d'adresses. Si vous ne recevez toujours pas nos messages, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
  • Si, sans avoir modifié votre mot de passe, vous recevez un e-mail de notification vous indiquant le contraire, contactez-nous le plus tôt possible.
 
 
 
 

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