Mis à jour 17 mai 2017

WS-37397-9

Erreur de connexion

 
 

Si vous recevez ce message d'erreur alors que PSN est en ligne, cela signifie que l'adresse IP qui vous a été attribuée par votre FAI (fournisseur d'accès Internet) ou votre fournisseur de réseau a été bloquée en raison d'une activité constituant une infraction aux Conditions d'utilisation de PlayStation™Network.

Cette activité peut être due à un trafic malveillant identifié comme provenant de l'adresse IP qui vous a été attribuée par votre FAI ou votre fournisseur de réseau.

Parmi les raisons les plus courantes :

  • L'adresse IP est utilisée par plusieurs utilisateurs à la fois (immeuble d'habitation, campus universitaire, point d'accès WiFi).
    • Si vous accédez à PSN à partir d'une adresse IP partagée (campus universitaire ou point d'accès Wi-Fi), contactez l'assistance réseau locale pour obtenir de l'aide.
  • Un logiciel malveillant a été installé à votre insu sur un périphérique connecté à votre réseau (modem, routeur, PC/MAC, caméras de surveillance, équipement domotique).
    • Nous vous conseillons d'effectuer un scan antivirus afin d'identifier et supprimer ce logiciel malveillant éventuellement installé sur un de vos périphériques ; cela rétablira peut-être votre accès.
  • L'adresse IP qui vous a été attribuée était auparavant utilisée par un spammeur ou associée à un virus.
    • Effectuer un scan antivirus sur tous les périphériques connectés à votre réseau domestique pourrait donc améliorer la situation.
    • Il est fréquent qu'un logiciel malveillant soit installé sur un modem, un routeur, une caméra de surveillance connectée à Internet ou autre matériel connecté à un réseau domestique et ayant accès à Internet. Si votre problème d'accès à PSN persiste, nous vous conseillons alors de réinitialiser ces périphériques afin de supprimer tout logiciel malveillant qui y serait installé à votre insu.

Nous vous recommandons de contacter votre FAI ou le fabriquant du périphérique concerné pour en savoir plus sur les conséquences éventuelles d'une réinitialisation. SIE décline toute responsabilité quant aux éventuels dommages causés par une réinitialisation sur vos périphériques.

Si vous êtes certain que votre réseau n'est pas à l'origine d'une activité malveillante susceptible de vous interdire l'accès à notre réseau, votre FAI ou votre fournisseur de réseau devrait être en mesure de vous aider à obtenir une nouvelle adresse IP.

Une fois le problème résolu et passé un certain délai, l'adresse IP qui vous est attribuée sera automatiquement débloquée.

Cet article fournit des informations supplémentaires sur les interdictions et les suspensions.

 
 
 
 

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