Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes courants qui empêchent d’utiliser des codes de téléchargement du PlayStation™Store.
Lorsque vous utilisez un code de téléchargement, veuillez vérifier ce qui suit :
Si vous utilisez un code d’abonnement, veuillez vérifier ce qui suit :
Avant d’utiliser certains codes d’abonnement, vous devrez ajouter vos détails de carte de crédit ou de débit à votre compte. Un message à cet effet s’affichera à l’écran lors du processus d’utilisation de ce type de code.
Si un compte enfant possède un code, acheté en magasin ou sur un site Web, dont le classement par âge est supérieur au sien, le chef de famille doit autoriser le compte enfant à utiliser ce code sur le PlayStation Store* :
Une fois que le code a été utilisé par le compte enfant, redéfinissez le paramètre Filtrage par âge pour le contenu en ligne à Restreindre.
* Veuillez noter que ce processus est uniquement possible aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Mexique, au Japon et en Corée. Dans les autres pays ou régions, les codes de téléchargement pour du contenu soumis à une restriction liée à l’âge ne peuvent pas être utilisés par des titulaires de compte qui n’ont pas l’âge requis.
Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.
Pour tous les autres types de dommage à un billet, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.
Les codes de téléchargement sont à usage unique. Vérifier votre historique des transactions. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé, il apparaît dans la section des détails de la transaction.
Certains codes doivent être activés au moment d’un achat. Veuillez vérifier le code; il est indiqué « aucune valeur avant activation à la caisse », au recto et au verso. Si votre code est de ce type et qu’il ne fonctionne pas, vérifiez auprès du détaillant s’il a été activé correctement.
Veuillez vérifier l’historique des transactions de chaque compte associé à vos consoles PlayStation. Vous devrez peut-être vérifier si le contenu est déjà présent dans votre bibliothèque (vos listes de téléchargements sur PS3 et sur PS Vita).
Veuillez vérifier votre bibliothèque et votre historique des transactions pour voir si le contenu a été utilisé.
Si vous utilisez un code pour du contenu supplémentaire, comme des devises en jeu ou un laissez-passer de saison, veuillez relancer le jeu et vérifier si le contenu a été appliqué.
Veuillez noter que la disponibilité et la date de sortie du contenu téléchargeable ou du contenu de précommande sont déterminées par l’éditeur.
Il est impossible de transférer des fonds ou du contenu d’un compte à l’autre. Vérifiez que vous avez ouvert une session dans le bon compte du PlayStation™Network avant d’utiliser un code.
Si vous êtes absolument certain de ne jamais avoir utilisé le code, n’hésitez pas à nous contacter, en ayant en main votre date d’achat et les informations du détaillant. On vous demandera votre preuve d’achat et des photos du code, au recto et au verso.
Si vous souhaitez partager du contenu admissible ou des avantages PlayStation®Plus avec d’autres joueurs sur votre console, veuillez consulter les guides ci-dessous.
Malheureusement, les codes de téléchargement ne peuvent être utilisés que dans la même région que votre compte PlayStation Store. Il est impossible de changer la région d’un compte (la région a été choisie lors de la création du compte).
La région de chaque code est imprimée sur le code de téléchargement.
Si vous éprouvez toujours des problèmes avec un code, veuillez communiquer avec l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien ci-dessous.
Contactez nos spécialistes de l’assistance
Veuillez noter que le code d’achat de l’ensemble ne peut être utilisé qu'à partir du vendredi 20 octobre 2023.
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