Problèmes d’utilisation de codes du PlayStation™Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes courants qui empêchent d’utiliser des codes du PlayStation Store. 

Vérifiez les chiffres du code

  • Entrez soigneusement les chiffres du code, comme ils sont imprimés. Grattez avec soin tous les recoins du billet pour révéler tous les chiffres.

  • Tous les codes du PSN ont douze chiffres. Les codes à dix chiffres peuvent servir lors d’un achat. Les codes avec un nombre de chiffres différent ne sont pas valables sur le PlayStation Store.

  • Vérifiez que le code est encore valable. Certains codes ont une date d’expiration. Elle est imprimée sur le billet.

Avant d’utiliser certains billets d’abonnement, vous devrez entrer vos détails de carte de crédit ou de débit à votre compte. Un message à cet effet s’affichera à l’écran lors du processus d’utilisation du coupon. Consultez l’article sur Comment ajouter une carte pour voir les directives.

Les codes de téléchargement sont à usage unique. Pour vérifier l’historique des transactions de votre compte, ouvrez une session dans le site de gestion de compte en ligne. Si vous avez déjà utilisé un code de téléchargement, ce fait sera indiqué à la section des détails de transactions.

Si vous essayez d’utiliser un code de contenu, vérifiez dans votre bibliothèque, au cas où vous auriez déjà accès à ce contenu.

Éprouvez-vous encore des problèmes d’utilisation de code?

  1. Visitez la page d’état du réseau PlayStation Network. Attendez que le témoin lumineux passe au vert avant d’entrer votre code. 
  2. Fermez votre session de gestion de compte (si vous utilisez un navigateur Web) ou quittez le PlayStation Store et ouvrez votre session à nouveau pour actualiser votre compte.

Mon billet de code du PlayStation Store est endommagé

Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.

Pour tous les autres types de dommage à un billet, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.

Ce code du PlayStation Store est déjà utilisé

Vérifiez l’historique des transactions de chaque compte associé à votre système PlayStation; les transactions de remplissage de portefeuille y seront indiquées. Vous devrez peut-être vérifier si le contenu est déjà présent dans votre bibliothèque (vos listes de téléchargements sur PS3 et sur PS Vita).

Si vous êtes absolument certain de ne jamais avoir utilisé le code, n’hésitez pas à nous contacter, en ayant en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera votre preuve d’achat et des photos du billet, des deux côtés.

Est-ce un autre problème? 

Certains codes doivent être activés au moment d’un achat. Vérifiez le billet; il indique « aucune valeur avant l’activation lors d’un achat », au recto et au verso. Si votre billet est de ce type et qu’il ne fonctionne pas, vérifiez auprès du détaillant s’il a été émis correctement.

La région de chaque code est imprimée sur le billet. Malheureusement, on peut activer un code du PlayStation Store uniquement pour la même région que son compte. Il est impossible de changer la région de son compte (on choisit sa région à la création du compte).

Il est impossible de transférer des fonds ou du contenu d’un compte à l’autre. Vérifiez que vous avez ouvert une session dans le bon compte du PlayStation™Network avant d’utiliser un code.

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que le problème n'est toujours pas résolu, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de vous aider.

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