Problèmes d’utilisation de codes de téléchargement

Problèmes d’utilisation de codes de téléchargement sur le PlayStation Store

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes courants qui empêchent d’utiliser des codes de téléchargement du PlayStation™Store. 

Vérifiez votre code de téléchargement

Lorsque vous utilisez un code de téléchargement, veuillez vérifier ce qui suit :

  • Vérifiez si vous avez correctement saisi le code de téléchargement. 
  • Si vous utilisez une carte-cadeau, grattez-la soigneusement à l’aide d’une pièce de monnaie et assurez-vous de révéler tous les chiffres. 
  • Tous les codes de téléchargement PlayStation ont douze chiffres. Les codes à dix chiffres ne peuvent servir que lors d’un achat. 
  • Vérifiez que le code est encore valable. Certains codes ont une date d’expiration. Elle est imprimée sur le billet. 
  • Consultez la page PlayStation Network avant d’entrer le code. S’il n’y a pas de problèmes réseau, mais que vous éprouvez toujours des difficultés, veuillez vous déconnecter du PSN, puis connectez-vous à nouveau pour actualiser votre compte.

Si vous utilisez un code d’abonnement, veuillez vérifier ce qui suit :

Dépannage relatif aux codes du PlayStation Store

Veuillez sélectionner votre problème parmi la liste d’options suivante.

Si votre code est imprimé sur une facture, contactez le détaillant pour récupérer votre code.

Pour tous les autres types de dommage à un billet, n’hésitez pas à nous contacter. Ayez en main votre date d’achat et le détaillant. On vous demandera peut-être votre preuve d’achat et des photos du billet, au recto et au verso.

Les codes de téléchargement sont à usage unique. Vérifier votre historique des transactions. Si le code de téléchargement a déjà été utilisé, il apparaît dans la section des détails de la transaction.

Certains codes doivent être activés au moment d’un achat. Veuillez vérifier le code; il est indiqué « aucune valeur avant activation à la caisse », au recto et au verso. Si votre code est de ce type et qu’il ne fonctionne pas, vérifiez auprès du détaillant s’il a été activé correctement.

Veuillez vérifier l’historique des transactions de chaque compte associé à vos consoles PlayStation. Vous devrez peut-être vérifier si le contenu est déjà présent dans votre bibliothèque (vos listes de téléchargements sur PS3 et sur PS Vita).

Veuillez vérifier votre bibliothèque et votre historique des transactions pour voir si le contenu a été utilisé. 

Si vous utilisez un code pour du contenu supplémentaire, comme des devises en jeu ou un laissez-passer de saison, veuillez relancer le jeu et vérifier si le contenu a été appliqué.

Veuillez noter que la disponibilité et la date de sortie du contenu téléchargeable ou du contenu de précommande sont déterminées par l’éditeur.  

Il est impossible de transférer des fonds ou du contenu d’un compte à l’autre. Vérifiez que vous avez ouvert une session dans le bon compte du PlayStation™Network avant d’utiliser un code.

Si vous êtes absolument certain de ne jamais avoir utilisé le code, n’hésitez pas à nous contacter, en ayant en main votre date d’achat et les informations du détaillant. On vous demandera votre preuve d’achat et des photos du code, au recto et au verso.

Si vous souhaitez partager du contenu admissible ou des avantages PlayStation®Plus avec d’autres joueurs sur votre console, veuillez consulter les guides ci-dessous.

Malheureusement, les codes de téléchargement ne peuvent être utilisés que dans la même région que votre compte PlayStation Store. Il est impossible de changer la région d’un compte (la région a été choisie lors de la création du compte).

La région de chaque code est imprimée sur le code de téléchargement.

Si vous éprouvez toujours des problèmes avec un code, veuillez communiquer avec l’assistance PlayStation en cliquant sur le lien ci-dessous.

Besoin d’aide? 

Contactez nos spécialistes de l’assistance