Si has solicitado la devolución de tu consola PS5 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS5. Es importante que sigas estos pasos, ya que la consola PS5 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.
Nota:
Todos los datos de usuario guardados en la consola PS5 están incluidos en la copia de seguridad. Al restaurar los datos de la copia de seguridad, la consola PS5 se restablece y todos los datos guardados en la consola se borran.
Los usuarios que nunca han iniciado sesión pueden restaurar los datos guardados solo en la consola PS5 original en la que se realizó la copia de seguridad. Para restaurar los datos guardados en otra consola, primero debes iniciar sesión en esa consola.
Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Otros > Uso compartido de consola y juego offline y desactiva el ajuste.
Ve a Ajustes > Juegos/aplicaciones y datos guardados > Estado del juego > Sincronizar con PlayStation Network.
Una vez que tengas lista tu consola PS5 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS5 para su envío.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu consola PS5 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
Si has solicitado la devolución de tu PS4 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS4. Es importante que sigas estos pasos, ya que la PS4 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.
Nota:
Cuando recibas tu PS4, el disco duro se habrá restablecido a los valores de fábrica. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus partidas para no perder tus progresos en los juegos. Puedes realizar copias de seguridad de tus partidas de dos formas:
Ve a Ajustes > Gestión de los datos guardados de la aplicación > Datos guardados en el almacenamiento del sistema > Copiar al dispositivo de almacenamiento USB. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres guardar en el dispositivo USB.
Esta opción está disponible si estás suscrito a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.
Ve a Ajustes > Gestión de los datos guardados de la aplicación > Datos guardados en el almacenamiento del sistema > Subir al almacenamiento online. A continuación, podrás seleccionar las partidas individuales que quieres subir.
Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu PS4, puedes desactivarla en el website Gestión de cuentas*. Selecciona Administración de dispositivos > Desactivar todos los dispositivos.
*Sólo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses. Si no puedes utilizar esta opción y no tienes acceso a tu PS4, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Los trofeos que hayas obtenido y no estén sincronizados con tu cuenta ya no se mostrarán cuando inicies sesión en la consola que te devolvamos.
Los trofeos se deberían sincronizar automáticamente, pero puedes ir a Trofeos, pulsar el botón OPTIONS y seleccionar 'Sincronizar con PlayStation Network' para realizar una sincronización manual.
Introduce una unidad USB, ve a Ajustes > Gestión de los datos del sistema y selecciona los elementos que deseas copiar. Resalta un elemento, pulsa el botón OPTIONS en el mando y selecciona Copiar al dispositivo USB. Marca todos los elementos que deseas guardar y selecciona Copiar.
Una vez que tengas lista tu PS4 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS4 para su envío.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu PS4 reparada o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
Si has solicitado la devolución de tu PS VR y se ha emitido una referencia de la devolución, es importante seguir estos pasos con atención para asegurarte de empaquetar tu PS VR correctamente y solo enviarnos las piezas necesarias.
Nota:
Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.
Instrucciones de embalaje:
Solo necesitaremos tu casco PS VR (con el cable conectado) y el procesador, así que no envíes el resto de cables, los auriculares o los mandos con la devolución.
Te recomendamos usar la caja blanca original de PS VR, pero si te gusta el embalaje original, también puedes usar una caja de cartón resistente, ya que no podemos garantizar la devolución del producto en la misma caja.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu PS VR reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
Si has solicitado la devolución de tu accesorio PlayStation y se ha emitido un número de referencia de la devolución, es importante que empaquetes correctamente el artículo para su envío, ya que no nos haremos responsables si se producen daños durante el transporte.
Nota:
Si el número de serie o de modelo del producto que devuelves no coincide con la información del mensaje de correo electrónico de notificación de la devolución, no podremos ayudarte. Lee cuidadosamente el mensaje de correo electrónico para asegurarte de que coincide la información y ponte en contacto con nosotros si no es así.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu dispositivo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
Si has solicitado la devolución de tu PS3 y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu PS3. Es importante que sigas estos pasos, ya que la PS3 que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.
Nota:
Cuando recibas tu PS3, el disco duro se habrá restablecido a los valores de fábrica. Asegúrate de realizar una copia de seguridad de tus partidas para no perder tus progresos en los juegos. Puedes realizar copias de seguridad de tus partidas de dos formas:
Ve a Juego > Utilidad de datos guardados (PS3) y pulsa el botón X. Desplázate hacia abajo para encontrar el juego del que deseas subir los datos guardados, pulsa botón triángulo > Copiar y selecciona tu dispositivo USB.
Esta opción está disponible si estás suscrito a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.
Ve a Juego > Utilidad de datos guardados (PS3) y pulsa el botón X. Desplázate hacia abajo para encontrar el juego del que deseas subir los datos guardados y pulsa botón triángulo > Copiar > Almacenamiento online.
No desactivaremos tu PS3 cuando nos la devuelvas, por lo que es importante que la desactives para asegurarte de poder activar tu sistema de sustitución cuando lo recibas.
Primero, selecciona tu cuenta de usuario local. A continuación, en el menú XMB, ve a PlayStation Network > Iniciar sesión > Administración de cuentas > Activación del sistema y resalta 'PS3'. Selecciona el contenido que quieres desactivar y pulsa el botón X. A continuación, resalta 'Desactivar sistema' y vuelve a pulsar el botón X. Tu PS3 se desactivará.
Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu PS3, puedes desactivarla en el website Gestión de cuentas. Puedes acceder a Gestión de cuentas de varias formas:
*Solo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses, por lo que si no puedes usar esta opción y no tienes acceso a tu PS3, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda si no puedes activar la PS3 que te devolvamos.
Los trofeos que hayas obtenido y no estén sincronizados con tu cuenta ya no se mostrarán cuando inicies sesión en la consola que te devolvamos.
Los trofeos se deberían sincronizar automáticamente, pero puedes ir a PlayStation Network > Colección de trofeos, pulsar el botón triángulo y seleccionar Sincronizar trofeos con PSN.
Una vez que tengas lista tu PS3 para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu PS3 para su envío.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu dispositivo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
Si has solicitado la devolución de tu PS Vita, PS TV o PSP y se ha emitido un número de referencia de la devolución, hay varias cosas que debes hacer antes de enviarnos tu sistema. Es importante que sigas estos pasos, ya que el sistema que te enviaremos se restablecerá a los valores de fábrica.
Nota:
Esta opción está disponible si estás suscrito a PlayStation Plus. Si no tienes una suscripción activa, puedes unirte a PlayStation Plus aquí.
Nota:
En ocasiones, los editores pueden proteger contra copia los archivos de partidas para que solo se puedan descargar los datos guardados una vez cada 24 horas. Esto significa que solo podrás acceder a las partidas nuevas de este tipo una vez al día.
El almacenamiento online de PlayStation Plus no está disponible para las partidas guardadas de PSP. Sin embargo, puedes guardar las partidas en una tarjeta de memoria.
Ve a Datos guardados, resalta la partida de la que quieres hacer una copia de seguridad y pulsa el botón triángulo > Copiar.
Si no puedes acceder al menú de desactivación o ya nos has enviado tu sistema, puedes desactivarlo en el website Gestión de cuentas *. Selecciona Administración de dispositivos > Desactivar todos los dispositivos.
*Sólo puedes desactivar de forma remota todos los sistemas una vez cada seis meses. Si no puedes utilizar esta opción y no tienes acceso a tu PS4, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Selecciona Trofeos > Opciones > Sincronizar con servidor.
Los trofeos no están disponibles para juegos de PSP.
Una vez que tengas lista tu PS Vita, PS TV o PSP para devolverla, sigue estas instrucciones con atención para empaquetar correctamente tu sistema para su envío.
Queremos que puedas volver a jugar lo antes posible, por lo que nuestro objetivo es devolverte el artículo reparado o sustituirlo en un plazo de 15 días a partir de su recepción. Si, después de ese tiempo, no has recibido tu dispositivo reparado o de sustitución, introduce tu número de referencia de la devolución en nuestra página Localiza tu devolución para ver dónde se encuentra. El número de referencia de la devolución se encuentra en el mensaje de correo electrónico que te enviamos cuando solicitaste la devolución.
El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de tres meses o el resto de la garantía de 12 meses del producto, lo que sea más largo. Asegúrate de leer los términos de la garantía completos antes de enviarnos un artículo para reparación o sustitución.
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