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Información legal

Garantía para productos reparados o de sustitución

El término 'Producto' hace referencia al sistema PlayStation® reparado o de sustitución que el usuario recibe de Sony Interactive Entertainment Europe Limited ('SIEE'), 10 Great Marlborough Street, Londres, W1F 7LP, Reino Unido.

Tenga en cuenta que el software del sistema preinstalado en el producto o en lo sucesivo proporcionado mediante actualizaciones o mejoras se le ofrece bajo licencia y no mediante compra, y que solo debe usarse como parte del Producto. Puede consultar los términos de dicha licencia del software del sistema en playstation.com/legal.

Usted recibe esta garantía de SIEE. Es personal e intransferible. Esta garantía es complementaria a sus derechos legales como consumidor según la ley aplicable y no afecta a los mismos de ninguna manera.

Nuestra garantía hacia usted: SIEE garantiza que este producto no sufre ningún defecto material o de fabricación que pudiera resultar en un fallo del mismo durante un uso normal de conformidad con los términos establecidos a continuación y que, durante los próximos 3 (tres) meses y el resto del periodo de garantía original del fabricante de SIEE (el 'Periodo de garantía'), reparará o, a la discreción de SIEE, reemplazará el producto de forma gratuita siempre que presente defectos causados por materiales o fabricación defectuosos. A la discreción de SIEE, el producto se reemplazará por una consola reacondicionada. El producto reparado o de sustitución tiene una garantía de 3 (tres) meses y el resto de la garantía original del fabricante de SIEE. Esta garantía no cubre sus datos, ningún software o juego para PlayStation®, ningún periférico o accesorio PlayStation® ni ningún otro periférico o accesorio.

IMPORTANTE

1. Si necesita realizar una reclamación bajo la presente garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente local https://www.playstation.com/support/contact-us/ para obtener instrucciones de envío.

2. Esta garantía es válida cuando SIEE le devuelva este producto a cualquier país del Espacio Económico Europeo, Albania, Andorra, Bosnia Herzegovina, la Ciudad del Vaticano, Croacia, Gibraltar, Groenlandia, la Isla de Man, las Islas del Canal, Macedonia, Mónaco, Montenegro, la República de San Marino, Serbia, Suiza o Turquía.

3. SIEE se reserva el derecho a rechazar una reclamación bajo la presente garantía si:

a. cualquier sello de garantía y el número de serie del producto se ha dañado, alterado, borrado o retirado; y y

b. hay evidencia de algún intento (con o sin éxito) de abrir o retirar la carcasa del producto.

4. Bajo esta garantía, SIEE puede elegir a su discreción entre reparar o reemplazar el producto. Todos los productos sustituidos pasarán a ser propiedad de SIEE.

5. La reparación o sustitución pueden implicar la instalación de la versión más reciente del software o actualizaciones del firmware del producto.

6. Productos con disco duro extraíble

a. Bajo estas condiciones de garantía, los productos con disco duro extraíble deben devolverse con el disco duro original para que podamos darles servicio de garantía.

b. La reparación o sustitución del producto implicará el formateo del disco duro.

c. El usuario comprende y acepta que formatear el disco duro dará lugar a la pérdida de los datos, archivos y software almacenados. Para evitar la pérdida de dichos datos, archivos o software que se quieran conservar, antes de enviar el producto con disco duro al servicio de garantía se debe, siempre que sea posible, hacer una copia de seguridad de los mismos y eliminarlos del disco duro. Para proteger cualquier información considerada confidencial, se debe cerrar sesión en PlayStation™Network en la consola PlayStation®.

7. Productos con unidad de estado sólido ('SSD')

a. La reparación o sustitución del producto implicará el formateo de la unidad SSD.

b. El usuario comprende y acepta que formatear la unidad SSD dará lugar a la pérdida de los datos, archivos y software almacenados. Para evitar la pérdida de dichos datos, archivos o software que se quieran conservar, antes de enviar el Producto al servicio de garantía se debe, siempre que sea posible, hacer una copia de seguridad de los mismos y eliminarlos de la unidad SSD. Para proteger cualquier información considerada confidencial, se debe cerrar sesión en PlayStation™Network en la consola PlayStation®.

8. Para evitar la pérdida o borrado de otras unidades de almacenamiento de datos extraíbles, periféricos, accesorios o componentes no originales, deberá extraerlos antes de enviar el producto para que reciba servicio de garantía.

9. Esta garantía no cubre los datos, archivos o software almacenados . SIEE no es responsable ante usted de cualquier pérdida o corrupción de datos, archivos o software como consecuencia de su ejercicio de esta garantía.

10. Se recomienda encarecidamente crear una copia de seguridad de su disco duro de forma habitual para evitar pérdidas o alteraciones de datos o software, si bien algunos contenidos no pueden copiarse y el usuario deberá reinstalarlos.

11. No podrá acogerse a esta garantía si el producto está dañado como consecuencia de:

a. uso comercial, accidente, negligencia, abuso o uso indebido (incluido, pero no limitado a, uso del producto con fines distintos al habitual o de acuerdo con las instrucciones sobre uso y mantenimiento adecuados, o instalación o uso que ignoren los estándares técnicos o de seguridad locales aplicables);

b. uso con cualquier periférico o componente no autorizado (incluido, pero no limitado a, dispositivos de mejora de juegos, discos duros, adaptadores y dispositivos de alimentación);

c. cualquier adaptación, ajuste o alteración del producto realizado de forma que no se ajuste a las instrucciones sobre uso y mantenimiento adecuados del producto;

d. mantenimiento o reparación o intento de mantenimiento o reparación realizados fuera de unas instalaciones de servicio autorizado de SIEE;

e. uso de software no autorizado, infección de virus, incendio, inundación u otros desastres naturales; o

f. manipulación o trato del producto que no se ajusten al uso personal o doméstico habituales o manipulación más allá de las especificaciones del producto.

12. No podrá acogerse a esta garantía si incumple de forma material su licencia del software del sistema (visite playstation.com/legal).

13. SIEE se reserva el derecho de negar la reparación o sustitución de un producto bajo esta garantía si SIEE no es capaz de validar el estado de su garantía y el usuario no es capaz de proporcionar una prueba admisible de compra de su sistema PlayStation original.

14. En la medida que lo permita la legislación vigente, esta garantía será su único y exclusivo recurso en relación con defectos en el producto y queda excluida cualquier otra garantía, términos y condiciones, explícitos o implícitos por ley u otro, en relación a este producto, y ni SIEE ni ninguna entidad de Sony o sus proveedores o instalaciones de servicio asociadas serán responsables de cualquier pérdida o daño especial, secundario, indirecto o resultante, incluida la pérdida de datos, independientemente de la causa.

15. SIEE no garantiza ningún producto o servicio de terceros que pueda ofrecerse en conexión con el producto.

Si este producto requiere cualquier servicio no cubierto por la presente garantía, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de PlayStation local para pedir consejo o visite https://www.playstation.com/support/contact-us/.