Actualizado 17 de mayo de 2017

Código de error de PS4 WS-37397-9

Error de conexión

 
 

Si este error ocurre cuando PSN está online, significa que la dirección IP que te ha asignado tu proveedor de servicios de Internet o tu proveedor de red ha sido bloqueada debido a alguna actividad que infringe los Términos de servicio de PlayStation™Network.

La actividad puede deberse a tráfico malicioso que se ha identificado como procedente de la dirección IP que tienes asignada actualmente por tu proveedor de servicios de Internet o proveedor de red.

Algunas causas típicas son:

  • Una dirección IP compartida entre varios usuarios. (p. ej., urbanización, campus universitario, punto de acceso).
    • bien,    Si has estado accediendo a PSN desde una IP compartida (por ejemplo, un campus universitario o un punto de conexión Wi-Fi), puedes contactar con el servicio de asistencia local de la red para obtener más información sobre cómo te pueden ayudar a solucionar la situación.
  • Software malicioso instalado sin tu conocimiento en un dispositivo conectado a tu red. (p. ej., módem, router, PC/MAC, cámaras de seguridad, equipo de domótica).
    • Siempre que sea posible, recomendamos realizar un análisis antivirus a fin de identificar y eliminar el software malicioso que pueda haber en tu dispositivo y que quizá te permita recuperar el acceso.
  • Una dirección IP asignada utilizada previamente por una persona que envió spam o que contenía un virus.
    • Por consiguiente, realizar un análisis antivirus en todos tus dispositivos conectados a la red puede ser un método eficaz para mejorar la situación.
    • No es poco frecuente encontrar software malicioso instalado en un módem, un router, una cámara de seguridad habilitada con conexión a Internet u otro dispositivo habilitado para conexiones a Internet conectado a una red doméstica. Si todavía tienes problemas para acceder a PSN, te sugerimos también que restablezcas los valores de fábrica en estos dispositivos para tratar de eliminar cualquier software malicioso que se haya podido instalar en estos dispositivos sin tu conocimiento.

Es recomendable que te pongas en contacto con tu proveedor de servicios de Internet o con el fabricante del equipo para obtener información sobre las posibles consecuencias que tiene el restablecimiento de los valores de fábrica. SIE no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que el restablecimiento de valores pueda causar a tu dispositivo.

Si tienes la certeza de que ninguna actividad maliciosa que pudiera ser motivo de que te prohíban el acceso a nuestra red procede de tu red, seguramente tu proveedor de servicios de Internet o de red podrá ayudarte a obtener una nueva dirección IP.

Una vez resuelto el problema y, transcurrido cierto tiempo, se desbloqueará automáticamente la IP que te asignaron.

Este artículo de asistencia incluye más información sobre prohibiciones y suspensiones.