Παραβιασμένοι λογαριασμοί και μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις

Παραβιασμένοι λογαριασμοί και μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις

Μάθετε τι πρέπει να κάνετε αν πιστεύετε ότι κάποιος απέκτησε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή αν δεν αναγνωρίζετε μια πληρωμή στο PlayStation™Store.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας; 

Επισκεφτείτε τον παρακάτω οδηγό για πληροφορίες σχετικά με την επαναφορά του κωδικού πρόσβασης και τον τρόπο επικοινωνίας αν δεν μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας.

Δεν αναγνωρίζετε μια πληρωμή ή ένα email που έχετε λάβει σχετικά με τον λογαριασμό σας; 

Επιλέξτε ένα από τα παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.

Έχω λογαριασμό: Δεν αναγνωρίζω μια πληρωμή

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια αγορά, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν οι χρεώσεις δεν εξηγούνται από το ιστορικό συναλλαγών, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους που αναφέρονται παρακάτω για τις πληρωμές που δεν αναγνωρίζετε.

Ελέγξτε τις ρυθμίσεις των συνδρομών σας για να δείτε αν αυτή είναι η αιτία της συναλλαγής. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για τις πληρωμές συνδρομών. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το πορτοφόλι PlayStation του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο δαπάνης ενός λογαριασμού παιδιού ορίζεται αυτόματα σε 0. 

Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation™Network χωρίς γονικό έλεγχο, κάτι που επίσης παραβιάζει τους Όρους Υπηρεσίας. Αν διαπιστώσετε ότι κάποιο μέλος της οικογένειας ηλικίας κάτω των 18 ετών χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να αλλάξουμε τον λογαριασμό του σε λογαριασμό παιδιού.

Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας* για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Υπάρχουν περιορισμοί σχετικά με το πότε μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων για συγκεκριμένες πληρωμές. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην Πολιτική Ακυρώσεων του PlayStation Store.

*Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Αν δεν μπορείτε να βρείτε κάποια εξήγηση για τις χρεώσεις στη χρεωστική ή την πιστωτική σας κάρτα και πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα: 

  1. Προσπαθήστε να επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης που σχετίζονται με το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) και τον λογαριασμό.
  2. Επικοινωνήστε μαζί μας.

Δεν αναγνωρίζω ένα email σχετικά με μια αλλαγή στον λογαριασμό μου 

Αν το email δεν αναφέρει ότι η αλλαγή ξεκίνησε από το PlayStation, ίσως κάποιος άλλος προσπαθεί να αποκτήσει πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Σας συνιστούμε να ολοκληρώσετε τα παρακάτω βήματα για να ασφαλίσετε το λογαριασμό σας: 

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στον λογαριασμό email. Αν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με αυτήν τη διαδικασία, επικοινωνήστε με τον πάροχο του email σας το συντομότερο δυνατό. 
  2. Αν έχετε τη δυνατότητα να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης στο λογαριασμό email σας, επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης για τον λογαριασμό που χρησιμοποιείτε στο PlayStation Network. 
  3. Αν δεν μπορείτε να επαναφέρετε τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. 

Δεν έχω λογαριασμό: Δεν αναγνωρίζω ένα email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης

Είναι πιθανό ότι κάποιος χρησιμοποίησε τα στοιχεία πληρωμής σας για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PlayStation Store. Αν πιστεύετε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο της κάρτας (ο αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας) για να αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

Είναι πιθανό ότι κάποιος χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας για να δημιουργήσει λογαριασμό. Αν λάβετε κάποιο email από το PSN που δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης του email σας και επικοινωνήστε μαζί μας. 

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας email. 

Μου έκλεψαν την κονσόλα PlayStation

Αν η κονσόλα σας PlayStation έχει κλαπεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης του PSN και καταργήστε όλες τις μεθόδους πληρωμής από το λογαριασμό σας.

  1. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης ή να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

Χρειάζεστε βοήθεια; 

Επικοινωνία με τους ειδικούς υποστήριξης