Μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές και λογαριασμοί που παραβιάστηκαν

Δείτε τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε, αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στο PlayStation™Store.

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή στο Sony Online Services ή στο Sony Entertainment Network, επιλέξτε ένα από τα ακόλουθα, για να εντοπίσετε την αιτία του προβλήματος.

Αντιμετωπίζετε προβλήματα με την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Έχω έναν λογαριασμό στο PlayStation™Network — γιατί μπορεί να χρεώθηκα;

Αν δεν αναγνωρίζετε κάποια πληρωμή, ελέγξτε πρώτα τις συναλλαγές σας στο PlayStation Store. Αν το ιστορικό συναλλαγών δεν εμφανίζει την πηγή των χρεώσεων, εξετάστε τους συνηθισμένους λόγους μη εξουσιοδοτημένων πληρωμών που αναφέρονται παρακάτω.

Όταν αποκτάτε συνδρομή σε μια υπηρεσία, ενεργοποιείται η ρύθμιση αυτόματης ανανέωσης για αυτήν τη συνδρομή. Αυτή η λειτουργία επιτρέπει τη χρέωση της συνδεδεμένης μεθόδου πληρωμής σε περίπτωση που το πορτοφόλι PlayStation δεν διαθέτει αρκετά χρήματα για μια ανανέωση συνδρομής.

Μπορείτε να ακυρώσετε μια συνδρομή οποιαδήποτε στιγμή. Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα για αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική ακυρώσεων του PlayStation Store.

Ακύρωση συνδρομής
Πολιτική ακυρώσεων του PlayStation Store

Οι παιδικοί λογαριασμοί δεν έχουν δικό τους πορτοφόλι PlayStation, αλλά μπορούν να ξοδέψουν χρήματα από το πορτοφόλι PlayStation του διαχειριστή της οικογένειας με συγκεκριμένο όριο δαπάνης. Το όριο δαπάνης ενός λογαριασμού παιδιού ορίζεται αυτόματα σε 0. Αν ο λογαριασμός παιδιού επιχειρήσει να κάνει μια αγορά εντός του ορίου δαπάνης, αλλά το πορτοφόλι του διαχειριστή οικογένειας δεν περιέχει αρκετά χρήματα, η συναλλαγή δεν θα πραγματοποιηθεί.

Αν ένα παιδί χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, θα μπορεί να χρησιμοποιεί το PlayStation Network χωρίς γονικό έλεγχο — αυτή η ενέργεια θα παραβιάσει τους Όρους υπηρεσίας. Αν διαπιστώσετε ότι κάποιο μέλος της οικογένειας ηλικίας κάτω των 18 ετών χρησιμοποιεί έναν λογαριασμό ενήλικα, επικοινωνήστε μαζί μας.

Έλεγχος ιστορικού συναλλαγών

Οικογενειακός λογαριασμός στο PSN

Κωδικός πρόσβασης στην ολοκλήρωση αγοράς

Αν βλέπετε πολλές ίδιες χρεώσεις, μπορεί να αγοράσατε κάποια συνδρομή ή κάποιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές.

Οι συνδρομές συγκεντρώνονται και θα ενεργοποιηθούν, μόλις λήξει η προηγούμενη υπηρεσία. Για παράδειγμα, αν αγοράσετε δύο μηνιαίες συνδρομές, έχετε ανανεώσει την υπηρεσία για δύο μήνες. Αυτό ισχύει και για την αγορά μη ανανεώσιμου περιεχομένου, όπως τα νομίσματα των παιχνιδιών.

Ανατρέξτε στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σας*, για να δείτε αν αγοράσατε το ίδιο περιεχόμενο περισσότερες από μία φορές. Τα χρήματα για αγορές αυτού του τύπου μπορούν να επιστραφούν μόνο σύμφωνα με την Πολιτική ακυρώσεων του PlayStation Store.

*Αν έχετε συνδέσει πολλούς λογαριασμούς με την ίδια μέθοδο πληρωμής, ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών για κάθε λογαριασμό.

Έλεγχος ιστορικού συναλλαγών

Ορισμός κωδικού πρόσβασης κατά την ολοκλήρωση αγοράς

Αν οι παραπάνω λόγοι δεν ισχύουν για μια ανεξήγητη συναλλαγή, ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί. Ακολουθήστε τις οδηγίες για λογαριασμό που έχει παραβιαστεί, προκειμένου να ασφαλίσετε τον λογαριασμό σας.

Δεν έχω λογαριασμό – γιατί ειδοποιήθηκα ότι έκανα μια πληρωμή;

  • Πρόσεξα μια πληρωμή στο PlayStation Network στις κινήσεις του τραπεζικού μου λογαριασμού.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τα στοιχεία πληρωμής σας, για να πραγματοποιήσει μια αγορά στο PlayStation Store. Αν πιστεύετε ότι συνέβη κάτι τέτοιο, επικοινωνήστε αμέσως με τον πάροχο της κάρτας (ο αριθμός βρίσκεται στο πίσω μέρος της κάρτας), για να αναφέρετε τη μη εξουσιοδοτημένη χρήση.

  • Έχω λάβει ένα email που αφορά σε έναν λογαριασμό για το PlayStation Network.

Είναι πιθανό κάποιος να χρησιμοποίησε τη διεύθυνση email σας, για να δημιουργήσει λογαριασμό. Αν λάβετε κάποιο email από το PSN που δεν αναγνωρίζετε, αλλάξτε αμέσως τον κωδικό πρόσβασης στη διεύθυνση email σας και επικοινωνήστε μαζί μας*. 

Αν δεν μπορείτε να συνδεθείτε στη διεύθυνση email σας, επικοινωνήστε με τον πάροχο της υπηρεσίας email. 

Έχει παραβιαστεί ο λογαριασμός μου;

Αν δεν μπορείτε να βρείτε κάποια εξήγηση για τις χρεώσεις στη χρεωστική ή την πιστωτική σας κάρτα και πιστεύετε ότι ο λογαριασμός σας μπορεί να έχει παραβιαστεί, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

  1. Δοκιμάστε να επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης που σχετίζονται με το αναγνωριστικό εισόδου (διεύθυνση email) και τον λογαριασμό.

  2. Επικοινωνήστε μαζί μας.

Η κονσόλα PlayStation κλάπηκε – πώς μπορώ να ασφαλίσω τον λογαριασμό μου;

Αν το σύστημα PlayStation έχει κλαπεί, είναι πολύ σημαντικό να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα το συντομότερο δυνατό:

  1. Αλλάξτε τον κωδικό πρόσβασης στο PSN από κάποιο πρόγραμμα περιήγησης στον ιστό, την εφαρμογή PlayStation ή κάποιο άλλο σύστημα PlayStation και αφαιρέστε όλες τις μεθόδους πληρωμής από τον λογαριασμό σας.

  2. Αν δεν μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασης, κάποιος που χρησιμοποιεί τον λογαριασμό σας μπορεί να έχει ήδη αλλάξει τα στοιχεία εισόδου. Επικοινωνήστε μαζί μας για να μας ενημερώσετε και θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Χρειάζεστε βοήθεια; 

Επικοινωνήστε με τους ειδικούς υποστήριξης