Nepoznáváš platbu nebo e-mail týkající se tvého účtu?
Další informace získáš po výběru možnosti z nabídky níže.
{NUM}
{OVERLINE}
{TITLE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_ICON}
{FEATURE_TITLE}
{FEATURE_DESC}
Podívej se, jak postupovat, pokud máš podezření, že někdo vstoupil na tvůj účet, nebo pokud nepoznáváš platbu uskutečněnou v obchodě PlayStation®Store.
Další informace získáš po výběru možnosti z nabídky níže.
Zkontroluj nastavení členství a ověř, zda se nejedná o příčinu transakce. Poznámka: Na vrácení platby za členství se vztahují určitá omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.
Dětské účty nemají vlastní peněženky PlayStation, ale v rámci daného limitu mohou utrácet prostředky uložené v peněžence správce rodiny. Když správce rodiny založí účet dítěti, je limit útraty automaticky nastaven na 0.
Pokud zjistíš, že dětský člen rodiny používá účet pro dospělé, kontaktuj podporu PlayStation pomocí odkazu na konci této stránky.
Podívej se do historie transakcí na svém účtu* a zkontroluj, zda sis stejný obsah nekoupil vícekrát. Na vrácení některých plateb se vztahují omezení. Další informace nalezneš v zásadách zrušení transakce v obchodě PlayStation Store.
*Pokud vlastníš několik účtů propojených se stejným způsobem platby, zkontroluj historii transakcí ve všech účtech.
Pokud v e-mailu nestojí, že změnu hesla spustila služba PlayStation, někdo jiný se může snažit získat přístup ke tvému účtu. Doporučujeme dokončit následující kroky k zabezpečení svého účtu:
Pokud nemůžeš změnit způsob přihlašování, kontaktuj podporu PlayStation pomocí odkazu na konci této stránky.
Pokud si myslíš, že někdo použil tvou e-mailovou adresu k vytvoření účtu nebo použil tvé platební údaje k provedení platby v obchodě PlayStation Store, co nejdřív kontaktuj podporu PlayStation pomocí odkazu na konci této stránky.
Také si ihned změň heslo k e-mailu.
Pokud nemůžeš změnit heslo ke svému e-mailu, kontaktuj poskytovatele e-mailové služby.
Pokud nemůžeš změnit způsob přihlašování nebo nemáš přístup ke svému účtu, co nejdřív kontaktuj podporu PlayStation pomocí odkazu na konci této stránky.
Kontaktuj naše specialisty podpory
Zadej datum narození
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}