账号和安全

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登录和密码

变更或重设密码

  1. 登录账号管理
  2. 从侧边栏中选择安全性
  3. 单击“密码”旁边的编辑以变更您的密码。
  4. 单击保存以确认变更。
  5. 现在,您可以使用新密码登录账号了。
  1. 请家庭管理员通过Web浏览器登录账号管理
  2. 然后,家庭管理员可以前往家庭管理
  3. 他们可以从此菜单中选择您的账号和重设密码

登录问题

  1. 前往账号管理登录页面,选择无法登录?> 重设您的密码,然后输入您的登录ID(电子邮件地址)。
  2. 您会收到一封包含安全链接的电子邮件。验证电子邮件可能需要几分钟时间才能送达。如果您在 24 小时后仍未收到这封邮件,请单击此处以获取更多帮助。
  3. 单击安全链接,填写所需信息,然后创建包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符组合的新密码。

变更登录ID(电子邮件地址)时,您会登出全部周边设备。变更电子邮件地址时,您的旧电子邮件地址会收到一封显示您新登录ID(电子邮件地址)的电子邮件。

  1. 在Web浏览器上登录账号管理
  2. 从侧边栏中选择安全性
  3. 单击登录ID(电子邮件地址)旁边的编辑。出于安全原因,您可能需要重新输入密码。
  4. 输入您的新电子邮件地址,然后单击保存
  5. 您将收到一封发送到您的新电子邮件地址的电子邮件,要求您验证新的登录ID。单击此电子邮件中的立即验证键。您还将收到一封发送到您的旧电子邮件地址的电子邮件,其中详细说明了此次变更。

若您的账号或PlayStation主机被封停,则在尝试登录PSN时,将会看到错误代码提示。

我们通常会向用户发送 Email,解释账号封停的具体原因,以及具体的封停时限。相关邮件将发送至与用户账号关联的 Email 地址(用户登陆 ID)。请务必查看个人垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的电子邮件。

创建PlayStation™Network (PSN)账号时,您需同意遵守PlayStation™Network服务条款,包括社区行为守则。

若您违反这些条款,我们可以暂时或永久封停您的账号。若违规行为性质恶劣,我们可能会封停您的PlayStation主机,并禁止访问PlayStation Network。

两步验证(2SV)

  1. 在连接的设备上登录账号管理,然后选择安全性。   
  2. 在两步验证状态旁边,选择编辑 > 启用 > 继续。     
  3. 选择您要如何接收验证码:验证应用程序短信:   

验证应用程序
确保您已在移动设备上下载并设定验证应用程序(例如Authy、Google Authenticator或Microsoft Authenticator)。打开验证应用程序并扫描二维码。如果扫描二维码失败,请复制后粘贴字母数字代码。
您会在验证应用程序中收到验证码。

短信
输入一个手机号码或选择现有手机号码。
您会以短信形式收到验证码。

  1. 输入验证码。
  2. 记下备用代码。 

在已激活2SV的情况下,在登录到PlayStation®5主机或PlayStation®4主机上的PlayStation™Network(PSN)时,会要求您:

  1. 输入账号密码和登录ID(电子邮件地址)。
  2. 输入验证应用程序中或您的注册移动号码*收到的短信中的验证码。

*验证码在您的登录尝试10分钟内有效。如果代码已过期,从登录屏幕选择重新发送代码以便收到新的代码。  

  1. 在连接的设备上前往账号管理,然后选择安全性
  2. 在两步验证状态旁边,选择编辑 > 停用

2SV问题

如果在设定2SV时保留了备用代码的记录,则在PlayStation®5主机或PlayStation®4主机上恢复账号的过程十分简单:

  1. 在2SV登录屏幕上按△键,然后选择无法访问手机 > 使用备用代码登录
  2. 输入10个备用代码中的一个,每个代码只能使用一次。

如果无法收到2SV验证码,且没有2SV备用代码,则需要帮助才能恢复账号。使用您的在线ID(用户名)和登录ID(电子邮件地址)联系我们。

  1. 使用您的账号密码登录,然后选择重新发送代码
  2. 请等待几分钟,以便发送代码。

如果您的PlayStation主机要求您提供验证码,但您未打开2SV,请尽快执行以下步骤:

  1. 尝试立即重设您的密码。 
  2. 如果无法重设您的密码,请使用您的在线ID(用户名)和登录ID(电子邮件地址)联系我们。
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账号管理

创建、变更和关闭账号

  1. 前往账号管理,然后选择创建新账号
  2. 输入您的详细信息和首选项,然后在每个屏幕上选择下一步
  3. 确认您的电子邮件地址。查阅您的电子邮件,以查看验证消息。请按照消息中的说明确认您的电子邮件地址。

变更登录ID(电子邮件地址)时,您会登出全部周边设备。变更电子邮件地址时,您的旧电子邮件地址会收到一封显示您新登录ID(电子邮件地址)的电子邮件。

  1. 在Web浏览器上登录账号管理
  2. 从侧边栏中选择安全性
  3. 单击登录ID(电子邮件地址)旁边的编辑。出于安全原因,您可能需要重新输入密码。
  4. 输入您的新电子邮件地址,然后单击保存
  5. 您将收到一封发送到您的新电子邮件地址的电子邮件,要求您验证新的登录ID。单击此电子邮件中的立即验证键。您还将收到一封发送到您的旧电子邮件地址的电子邮件,其中详细说明了此次变更。

了解如何请求关闭账号以及账号关闭后会发生什么。

  1. 登录账号管理,然后从侧边栏中选择简介。    
  2. 选择当前在线ID旁边的编辑。   
  3. 输入新的在线ID,然后按照屏幕上的说明完成变更。
  4. 完成变更过程后,您将从所有设备登出。

解决在PlayStation Network上变更在线ID后出现的问题。

认证、主机分享以及解除认证

当您启用主机分享和离线游玩后,任何使用您的PS5主机的用户都可以:

  • 即使您的主机离线,也能玩您的游戏,播放您的媒体内容。
  • 玩您已购买和下载的游戏,播放您的媒体内容。
  • 享受您的PlayStation Plus会员资格提供的某些福利,如在线多人游玩。

您首次用于登录PlayStation™Network的PS5主机会自动启用PS5™主机分享和离线游玩。要在新的PS5主机上禁用或启用主机分享,请执行以下步骤:

  1. 前往设定 > 用户和账号 > 其他 > 主机分享和离线游玩。 
  2. 选择启用禁用

认证常用PS4™主机就是将主机关联到您的账号并启用以下功能: 

  • 任何使用您的常用PS4主机的用户都能使用您从PlayStation™Store购买的应用程序。
  • 任何使用您的常用PS4主机的用户都能享受您的PlayStation®Plus订阅服务具备的某些福利。您的PS4主机可以自动下载您已预购的内容。
  • 您可以使用其他设备的远程游玩通过互联网连接至您的PS4主机。 
  • 任何使用您的常用PS4主机的用户都能使用您从PlayStation Store购买的主题。

每个玩家可以认证一台PS4主机作为其账号的常用PS4主机。

  1. 转到设定 > 账号管理 > 认证为常用PlayStation 4
  2. 选择认证

要变更认证,您需要为上一台主机手动解除认证。如果无法访问主机,仍然可以使用Web浏览器上的“账号管理”来远程解除认证附加到您的账号的所有设备。

账号被盗用

如果您不认可购买,请先检查您的PlayStation Store交易。如果您的交易记录无法解释该项费用,请考虑下方列出的未经认可支付的常见原因。

您是否被收取了续订费?

请检查您的订阅服务设定,以了解这是否为交易的原因。请注意,针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store退款政策以了解更多详细信息。

是否是家庭成员使用了您的支付详细信息?

儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包,但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的金额。当家庭管理员创建儿童账号时,儿童账号的支出限额默认设定为0。 

如果儿童使用的是成年人账号,则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制,这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满18岁的家庭成员使用成年人账号,请与我们联系。

您的卡是否被二次收费?

请查看您的账号交易记录以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定支付的退款存在限制。请查看PlayStation Store退款政策以了解更多信息。

如果电子邮件中没有说明变更是由PlayStation发起的,则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。我们建议您完成以下步骤来保护您的账号: 

  1. 变更您的电子邮件账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题,请尽快与您的电子邮件提供商联系。  
  2. 将您的账号密码重设为PlayStation Network密码。

了解如何在您的主机被盗之后保证账号安全。

封停

创建PlayStation™Network (PSN)账号时,您需同意遵守PlayStation™Network服务条款,包括社区行为守则。

若您违反这些条款,我们可以暂时或永久封停您的账号。若违规行为性质恶劣,我们可能会封停您的PlayStation主机,并禁止访问PlayStation Network。

若您的账号或PlayStation主机被封停,则在尝试登录PSN时,将会看到错误代码提示。

我们通常会向用户发送 Email,解释账号封停的具体原因,以及具体的封停时限。相关邮件将发送至与用户账号关联的 Email 地址(用户登陆 ID)。请务必查看个人垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的电子邮件。

当金融机构应您的请求取消现有支付时,就会发生退款或付款撤销。 

退款可能表明您存在欺诈行为或您的账号被盗用,因此我们将开展调查,并在调查期间封停您的账号或主机,以保证安全。如果退款没有合法的原因,则您的账号将一直处于封停状态,直至偿付欠款为止。

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家庭安全

面向家长的PlayStation Safety

您的孩子拥有PlayStation Network (PSN)账号之后,他们可以在线结交朋友、与其他人玩游戏、聊天(文字、语音和视频影像聊天)、使用消息发送诸如照片和画面截图之类的内容,还可以加入专门关注特定游戏或主题的在线社区,并发帖来更新他们的最新动态。

要为您的孩子创建账号,您必须拥有PlayStation Network账号。拥有自己的账号后,您可以为每个孩子创建账号。

每个18岁以下的孩子都需要一个单独的儿童账号才能使用我们的在线服务。

  1. 登录账号管理 > 家庭管理。 
  2. 选择要为其设定限制的儿童家庭成员,然后选择编辑以调整每项功能。   

家庭管理员可以对每个孩子在PS5™主机和PS4™主机上的游戏时间及时长设定限制。 

设置游戏时间控制之前:

  • 您需要一个 PlayStation™Network 账号。
  • 每个孩子都需要具有自己的独立账号,请使用他们的详细资料(姓名和出生日期)创建账号。 
  • 您的账号必须是家庭管理员,或是家庭管理员指定的“监护人”。您所管理的儿童账号必须是家庭成员。
  • 在调整游戏时间控制之前,必须先为儿童账号设定时区。
  1. 前往账号管理,并以您想管理的儿童账号的家庭管理员或监护人账号登录。  
  2. 前往家庭管理,然后选择儿童账号。  
  3. 选择游戏时间限制旁边的编辑,然后选择保存以应用变更。    

针对青少年玩家

请阅读以下规则,这些规则将有助于获得更好的在线游玩体验。

和平时照顾您的成年人(我们称其为监护人)谈谈如何使用PSN以及您想做什么。

了解如何在PlayStation Network上保护自己,调整自己的隐私设定,阅读行为守则。

设定家庭账号

要在PlayStation™Network (PSN)上设定您的家庭,您需要创建成年人账号,然后添加儿童成员成年人成员。   

  1. 登录账号管理 > 家庭管理 > 添加家庭成员。 
  2. 选择添加儿童。 
  3. 输入儿童的出生日期,然后点击下一步。 
    此时将显示使用协议。接受协议,然后按照屏幕上的说明设定家长控制。

了解游戏等级

年龄分级提供有关游戏内容的信息,因此可了解哪些游戏适合孩子玩。在让孩子玩游戏之前,确保查看年龄分级。了解如何查看以下内容的年龄分级:

数字游戏和串流游戏

  • 在PlayStation™Store上选择内容后,详细信息屏幕上会包含年龄分级。

游戏光碟

  • 游戏包装上贴有年龄分级标签。

始终使用家长控制来管理孩子在PlayStation上的体验。在允许孩子首次体验游戏之前,请先完成此操作。

您的孩子不上网也能享受PlayStation主机,但很多产品都提供了在线功能,有些产品没有在线功能就无法使用。告诉您的孩子如何在网上保持安全,并与他们讨论他们的体验。

举报用户和内容

举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则,但您不想与他互动,您可以封锁他们。

以骚扰其他玩家为目的而进行举报违反行为守则,可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

管理员会审核举报,并确定所举报的内容是否违反了行为守则。如果有任何内容确实违反了行为守则,我们会移除这些内容,并且会对相应玩家采取适宜的行动。

在提交举报、审核举报以及决定采取行动的各个阶段,您都会收到通知。

举报若偏离事实,则违反行为守则,可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

了解如何举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则,但您不想与他互动,您可以屏蔽他们。

了解如何举报违反社区行为守则的内容。如果玩家没有违反行为守则,但您不想与他互动,您可以屏蔽他们。

您(屏蔽者)和已被屏蔽的玩家无法执行以下操作:

  • 查看彼此的个人简介、活动或个人信息。
  • 在屏幕分享期间,将彼此添加到派对或观看彼此的屏幕。 
  • 如果已被屏蔽的玩家被其他玩家添加到您的群组,您将看不到彼此的消息。
  • 如果您二人在同一派对上聊天,则在屏幕分享时您将听不到对方的声音亦看不到对方的屏幕。
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安全与隐私
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安全与隐私

隐私与安全设定

  1. 在已连接的设备上前往账号管理
  2. 选择隐私设定。 
  3. 选择要变更隐私设定的功能,然后选择编辑。 
  4. 从下拉菜单中选择要允许的玩家,然后选择确定

如果您是家长或监护人,则可以选择为儿童设置隐私设定。您还可以选择允许儿童变更的设定。当儿童变更设定时,家长/监护人会收到通知。

切勿与他人分享您的账号详细信息 - 对于他人使用您的账号做出的任何行为,您将承担相应责任。为了避免您在登录别人的主机时无意中分享您的账号详细信息,请确保在会话结束时正确登出。

账号被盗用

如果您不认可购买,请先检查您的PlayStation Store交易。如果您的交易记录无法解释该项费用,请考虑下方列出的未经认可支付的常见原因。

您是否被收取了续订费?

请检查您的订阅服务设定,以了解这是否为交易的原因。请注意,针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store退款政策以了解更多详细信息。

是否是家庭成员使用了您的支付详细信息?

儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包,但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的金额。当家庭管理员创建儿童账号时,儿童账号的支出限额默认设定为0。 

如果儿童使用的是成年人账号,则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制,这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满18岁的家庭成员使用成年人账号,请与我们联系。

您的卡是否被二次收费?

请查看您的账号交易记录以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定支付的退款存在限制。请查看PlayStation Store退款政策以了解更多信息。

如果电子邮件中没有说明变更是由PlayStation发起的,则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。我们建议您完成以下步骤来保护您的账号: 

  1. 变更您的电子邮件账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题,请尽快与您的电子邮件提供商联系。  
  2. 将您的账号密码重设为PlayStation Network密码。

如果您的PlayStation主机被盗,请执行以下步骤:

  • 变更您的PSN密码,并从您的账号删除全部支付方式。

举报和屏蔽

了解账号的使用注意事项,知悉违反这些守则的账号将会被封停这一后果。

管理员会审核举报,并确定所举报的内容是否违反了行为守则。如果有任何内容确实违反了行为守则,我们会移除这些内容,并且会对相应玩家采取适宜的行动。

在提交举报、审核举报以及决定采取行动的各个阶段,您都会收到通知。

举报若偏离事实,则违反行为守则,可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

了解如何举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则,但您不想与他互动,您可以屏蔽他们。

了解如何举报违反社区行为守则的内容。如果玩家没有违反行为守则,但您不想与他互动,您可以屏蔽他们。

您(屏蔽者)和已被屏蔽的玩家无法执行以下操作:

  • 查看彼此的个人简介、活动或个人信息。
  • 在屏幕分享期间,将彼此添加到派对或观看彼此的屏幕。 
  • 如果已被屏蔽的玩家被其他玩家添加到您的群组,您将看不到彼此的消息。
  • 如果您二人在同一派对上聊天,则在屏幕分享时您将听不到对方的声音亦看不到对方的屏幕。
  1. 按PS键前往控制中心,然后选择Game Base。 
  2. 朋友选项卡中,从列表中选择朋友。  
    您也可以通过选择派对,然后从成员列表中选择玩家,从派对选项卡中选择玩家。  
  3. 在玩家简介中选择...(更多)封锁。  
  1. 按PS键前往控制中心,然后选择Game Base。 
  2. 朋友选项卡中,从列表中选择朋友。  
    您也可以通过选择派对,然后从成员列表中选择玩家,从派对选项卡中选择玩家。  
  3. 在玩家简介中选择...(更多)封锁。