1. 前往账号管理登录页面，选择无法登录？> 重设您的密码，然后输入您的登录ID（电子邮件地址）。
2. 您会收到一封包含安全链接的电子邮件。验证电子邮件可能需要几分钟时间才能送达。如果您在 24 小时后仍未收到这封邮件，请单击此处以获取更多帮助。
3. 单击安全链接，填写所需信息，然后创建包含大写字母、小写字母、数字和特殊字符组合的新密码。

变更登录ID（电子邮件地址）时，您会登出全部周边设备。变更电子邮件地址时，您的旧电子邮件地址会收到一封显示您新登录ID（电子邮件地址）的电子邮件。

1. 在Web浏览器上登录账号管理。
2. 从侧边栏中选择安全性。
3. 单击登录ID（电子邮件地址）旁边的编辑。出于安全原因，您可能需要重新输入密码。
4. 输入您的新电子邮件地址，然后单击保存。
5. 您将收到一封发送到您的新电子邮件地址的电子邮件，要求您验证新的登录ID。单击此电子邮件中的立即验证键。您还将收到一封发送到您的旧电子邮件地址的电子邮件，其中详细说明了此次变更。

若您的账号或PlayStation主机被封停，则在尝试登录PSN时，将会看到错误代码提示。

我们通常会向用户发送 Email，解释账号封停的具体原因，以及具体的封停时限。相关邮件将发送至与用户账号关联的 Email 地址（用户登陆 ID）。请务必查看个人垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的电子邮件。

创建PlayStation™Network (PSN)账号时，您需同意遵守PlayStation™Network服务条款，包括社区行为守则。

若您违反这些条款，我们可以暂时或永久封停您的账号。若违规行为性质恶劣，我们可能会封停您的PlayStation主机，并禁止访问PlayStation Network。

1. 在连接的设备上登录账号管理，然后选择安全性。   
2. 在两步验证状态旁边，选择编辑 > 启用 > 继续。     
   
3. 选择您要如何接收验证码：验证应用程序或短信：   

验证应用程序
确保您已在移动设备上下载并设定验证应用程序（例如Authy、Google Authenticator或Microsoft Authenticator）。打开验证应用程序并扫描二维码。如果扫描二维码失败，请复制后粘贴字母数字代码。
您会在验证应用程序中收到验证码。

短信
输入一个手机号码或选择现有手机号码。
您会以短信形式收到验证码。

1. 输入验证码。
2. 记下备用代码。 

在已激活2SV的情况下，在登录到PlayStation®5主机或PlayStation®4主机上的PlayStation™Network(PSN)时，会要求您：

1. 输入账号密码和登录ID（电子邮件地址）。
2. 输入验证应用程序中或您的注册移动号码*收到的短信中的验证码。

*验证码在您的登录尝试10分钟内有效。如果代码已过期，从登录屏幕选择重新发送代码以便收到新的代码。  

1. 在连接的设备上前往账号管理，然后选择安全性。
2. 在两步验证状态旁边，选择编辑 > 停用。

如果在设定2SV时保留了备用代码的记录，则在PlayStation®5主机或PlayStation®4主机上恢复账号的过程十分简单：

1. 在2SV登录屏幕上按△键，然后选择无法访问手机 > 使用备用代码登录。
2. 输入10个备用代码中的一个，每个代码只能使用一次。

如果无法收到2SV验证码，且没有2SV备用代码，则需要帮助才能恢复账号。使用您的在线ID（用户名）和登录ID（电子邮件地址）联系我们。

1. 使用您的账号密码登录，然后选择重新发送代码。
2. 请等待几分钟，以便发送代码。

如果您的PlayStation主机要求您提供验证码，但您未打开2SV，请尽快执行以下步骤：

1. 尝试立即重设您的密码。 
2. 如果无法重设您的密码，请使用您的在线ID（用户名）和登录ID（电子邮件地址）联系我们。

要变更认证，您需要为上一台主机手动解除认证。如果无法访问主机，仍然可以使用Web浏览器上的“账号管理”来远程解除认证附加到您的账号的所有设备。

如果您不认可购买，请先检查您的PlayStation Store交易。如果您的交易记录无法解释该项费用，请考虑下方列出的未经认可支付的常见原因。

您是否被收取了续订费？

请检查您的订阅服务设定，以了解这是否为交易的原因。请注意，针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store退款政策以了解更多详细信息。

是否是家庭成员使用了您的支付详细信息？

儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包，但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的金额。当家庭管理员创建儿童账号时，儿童账号的支出限额默认设定为0。 

如果儿童使用的是成年人账号，则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制，这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满18岁的家庭成员使用成年人账号，请与我们联系。

您的卡是否被二次收费？

请查看您的账号交易记录以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定支付的退款存在限制。请查看PlayStation Store退款政策以了解更多信息。

如果电子邮件中没有说明变更是由PlayStation发起的，则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。我们建议您完成以下步骤来保护您的账号： 

1. 变更您的电子邮件账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题，请尽快与您的电子邮件提供商联系。  
2. 将您的账号密码重设为PlayStation Network密码。

了解如何在您的主机被盗之后保证账号安全。

创建PlayStation™Network (PSN)账号时，您需同意遵守PlayStation™Network服务条款，包括社区行为守则。

若您违反这些条款，我们可以暂时或永久封停您的账号。若违规行为性质恶劣，我们可能会封停您的PlayStation主机，并禁止访问PlayStation Network。

若您的账号或PlayStation主机被封停，则在尝试登录PSN时，将会看到错误代码提示。

我们通常会向用户发送 Email，解释账号封停的具体原因，以及具体的封停时限。相关邮件将发送至与用户账号关联的 Email 地址（用户登陆 ID）。请务必查看个人垃圾邮件或垃圾邮件文件夹中的电子邮件。

当金融机构应您的请求取消现有支付时，就会发生退款或付款撤销。 

退款可能表明您存在欺诈行为或您的账号被盗用，因此我们将开展调查，并在调查期间封停您的账号或主机，以保证安全。如果退款没有合法的原因，则您的账号将一直处于封停状态，直至偿付欠款为止。

请阅读以下规则，这些规则将有助于获得更好的在线游玩体验。

和平时照顾您的成年人（我们称其为监护人）谈谈如何使用PSN以及您想做什么。

了解如何在PlayStation Network上保护自己，调整自己的隐私设定，阅读行为守则。

要在PlayStation™Network (PSN)上设定您的家庭，您需要创建成年人账号，然后添加儿童成员或成年人成员。   

1. 登录账号管理 > 家庭管理 > 添加家庭成员。 
2. 选择添加儿童。 
3. 输入儿童的出生日期，然后点击下一步。 
   此时将显示使用协议。接受协议，然后按照屏幕上的说明设定家长控制。

年龄分级提供有关游戏内容的信息，因此可了解哪些游戏适合孩子玩。在让孩子玩游戏之前，确保查看年龄分级。了解如何查看以下内容的年龄分级：

数字游戏和串流游戏

• 在PlayStation™Store上选择内容后，详细信息屏幕上会包含年龄分级。

游戏光碟

• 游戏包装上贴有年龄分级标签。

始终使用家长控制来管理孩子在PlayStation上的体验。在允许孩子首次体验游戏之前，请先完成此操作。

您的孩子不上网也能享受PlayStation主机，但很多产品都提供了在线功能，有些产品没有在线功能就无法使用。告诉您的孩子如何在网上保持安全，并与他们讨论他们的体验。

举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则，但您不想与他互动，您可以封锁他们。

以骚扰其他玩家为目的而进行举报违反行为守则，可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

管理员会审核举报，并确定所举报的内容是否违反了行为守则。如果有任何内容确实违反了行为守则，我们会移除这些内容，并且会对相应玩家采取适宜的行动。

在提交举报、审核举报以及决定采取行动的各个阶段，您都会收到通知。

举报若偏离事实，则违反行为守则，可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

了解如何举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则，但您不想与他互动，您可以屏蔽他们。

了解如何举报违反社区行为守则的内容。如果玩家没有违反行为守则，但您不想与他互动，您可以屏蔽他们。

您（屏蔽者）和已被屏蔽的玩家无法执行以下操作：

• 查看彼此的个人简介、活动或个人信息。
• 在屏幕分享期间，将彼此添加到派对或观看彼此的屏幕。 
• 如果已被屏蔽的玩家被其他玩家添加到您的群组，您将看不到彼此的消息。
• 如果您二人在同一派对上聊天，则在屏幕分享时您将听不到对方的声音亦看不到对方的屏幕。

如果您不认可购买，请先检查您的PlayStation Store交易。如果您的交易记录无法解释该项费用，请考虑下方列出的未经认可支付的常见原因。

您是否被收取了续订费？

请检查您的订阅服务设定，以了解这是否为交易的原因。请注意，针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store退款政策以了解更多详细信息。

是否是家庭成员使用了您的支付详细信息？

儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包，但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的金额。当家庭管理员创建儿童账号时，儿童账号的支出限额默认设定为0。 

如果儿童使用的是成年人账号，则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制，这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满18岁的家庭成员使用成年人账号，请与我们联系。

您的卡是否被二次收费？

请查看您的账号交易记录以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定支付的退款存在限制。请查看PlayStation Store退款政策以了解更多信息。

如果电子邮件中没有说明变更是由PlayStation发起的，则可能表示有其他人正在尝试访问您的账号。我们建议您完成以下步骤来保护您的账号： 

1. 变更您的电子邮件账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题，请尽快与您的电子邮件提供商联系。  
2. 将您的账号密码重设为PlayStation Network密码。

如果您的PlayStation主机被盗，请执行以下步骤：

• 变更您的PSN密码，并从您的账号删除全部支付方式。

了解账号的使用注意事项，知悉违反这些守则的账号将会被封停这一后果。

管理员会审核举报，并确定所举报的内容是否违反了行为守则。如果有任何内容确实违反了行为守则，我们会移除这些内容，并且会对相应玩家采取适宜的行动。

在提交举报、审核举报以及决定采取行动的各个阶段，您都会收到通知。

举报若偏离事实，则违反行为守则，可能会导致您的账号被暂时封停或永久停用。

了解如何举报违反社区行为守则的内容或对话。如果玩家没有违反行为守则，但您不想与他互动，您可以屏蔽他们。

了解如何举报违反社区行为守则的内容。如果玩家没有违反行为守则，但您不想与他互动，您可以屏蔽他们。

您（屏蔽者）和已被屏蔽的玩家无法执行以下操作：

• 查看彼此的个人简介、活动或个人信息。
• 在屏幕分享期间，将彼此添加到派对或观看彼此的屏幕。 
• 如果已被屏蔽的玩家被其他玩家添加到您的群组，您将看不到彼此的消息。
• 如果您二人在同一派对上聊天，则在屏幕分享时您将听不到对方的声音亦看不到对方的屏幕。

1. 按PS键前往控制中心，然后选择Game Base。 
2. 在朋友选项卡中，从列表中选择朋友。  
   您也可以通过选择派对，然后从成员列表中选择玩家，从派对选项卡中选择玩家。  
3. 在玩家简介中选择...（更多）> 封锁。  

1. 按PS键前往控制中心，然后选择Game Base。 
2. 在朋友选项卡中，从列表中选择朋友。  
   您也可以通过选择派对，然后从成员列表中选择玩家，从派对选项卡中选择玩家。  
3. 在玩家简介中选择...（更多）> 封锁。