PSN 上的 2SV 问题

帮助解决 PlayStation™Network 的两步验证问题

了解如何使用两步验证 (2SV) 备用代码恢复账号,以及丢失 2SV 手机时应采取的措施。

如何使用 2SV 备用代码恢复账号

如果在设置 2SV 时保留了备用代码的记录,则恢复账号的过程十分简单:

  • 在两步验证登录屏幕上,按三角键,然后选择无法访问手机 > 使用备用代码登录

  • 输入 10 个备用代码中的一个 - 每个代码只能使用一次。

是否无法访问 2SV 手机且无法登录?

如果无法收到 2SV 验证码,且没有 2SV 备用代码,则需要帮助才能恢复账号。使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们。

是否未收到验证码短信?

  1. 使用您的账号密码登录,然后选择重新发送代码
  2. 请等待几分钟,以便发送代码。

是否收到意外的 2SV 消息?

如果您的 PlayStation 主机要求您提供验证码,但您未打开 2SV,请尽快执行以下步骤:

  1. 尝试立即重设您的密码。 
  2. 如果无法重设您的密码,请使用您的在线 ID(用户名)和登录 ID(电子邮件地址)联系我们。

如果您看到“此电子邮件地址已与 Sony 集团的其他服务相关联”

您无法使用 2SV 登录 Sony 集团的其他服务。这意味着,如果您已将 PSN 登录 ID(电子邮件地址)关联到 Sony 集团的其他服务,则无法开启 2SV 以登录 PlayStation Network。这是便于我们确保您可以访问您的所有 Sony 账号。如果要启用 2SV,您需要取消关联账号。请联系我们以请求执行此操作。

如果您收到“密码错误”消息

某些服务不支持 2SV,如果您在 2SV 开启时登录这些服务,则会显示“密码错误”消息。要使用这些服务,请禁用 2SV 以完成登录,并在完成后将其重新激活。

需要帮助? 

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