帮助解决PlayStation Network上的两步验证问题

了解如何使用两步验证(2SV)备用代码恢复账号,以及丢失2SV手机时应采取的措施。

未收到验证码?

  1. 从登录屏幕选择重新发送代码
    可能要过几分钟才能收到代码短信。

  2. 重新启动手机并再试一次。 

  3. 检查您的手机是否启用了飞行模式。

  4. 检查手机的移动网络信号状态。
    如果您遇到问题,请联系您的移动服务提供商了解详细信息。

如果您仍有问题,请使用本页底部的链接联系PlayStation支持。

我有两步验证备用代码

如果在设定2SV时保留了备用代码的记录,则在线找回账号的过程十分简单。 

  1. 尝试登录账号管理
  2. 点击接收代码时遇到问题?> 使用备用代码登录
  3. 输入10个备用代码中的一个(每个代码只能使用一次)并选择验证
  4. 点击继续登录您的账号。

切换到密钥验证,以获得快速安全的登录体验。

  1. 前往设定 > 用户和账号 > 账号 > 登录
    输入您的登录ID(电子邮件地址),输入密码并选择登录 

  2. 在2SV验证屏幕上,输入10个备用代码之一(每个代码只能使用一次)。

  1. 前往设定 > 账号管理 > 登录。 
    输入您的登录ID(电子邮件地址),输入密码并选择登录 

  2. 在2SV验证屏幕上,按三角键选择接收代码时遇到问题? 

  3. 选择您无法登录的原因并选择使用备用代码登录

  4. 输入10个备用代码中的一个(每个代码只能使用一次)并选择验证。 
  • 如果您已使用大部分备用代码,则可以通过关闭2SV并重新启用来接收新的备用代码。

  • 如果您无法访问之前的手机并且使用了备用代码,请停用2SV并使用新手机重新启用它。

如需有关找回您的账号的更多帮助,请使用本页底部的链接联系PlayStation支持。

我没有两步验证备用代码

如果您遇到以下任何一种情况,您需要联系PlayStation支持来恢复您的账号访问权限:

  • 我没有备用代码。
  • 我无法访问我的电话或手机号码。
  • 您收到了意外的两步验证消息,并且无法变更登录方法。

如果您收到“密码错误”消息

某些服务不支持 2SV,如果您在 2SV 启用时登录这些服务,则会显示“密码错误”信息。要使用那些服务,请关闭 2SV 以完成登录,并在完成后将其重新启用。

需要帮助? 

联系我们的支持专家