仿冒（被盗）账号和未经授权的收费
仿冒（被盗）账号和未经授权的收费
了解当您认为有人可能访问了您的账号或者您不认可向PlayStation™Store的付款时要采取的措施。
不认可付款或有关您的账号的Email？
请从以下选项中选择以获取更多信息。
您是否被收取了续订费？
请检查你的定期服务设定，以了解这是否为交易的原因。请注意，针对何时可以获得订阅服务付款的退款存在限制。请查看我们的PlayStation Store取消政策以了解更多详细信息。
是否是家中的儿童成员使用了您的付款详情？
儿童账号没有自己的PlayStation电子钱包，但可以在指定的支出限额内使用家庭管理员电子钱包中的金额。当家庭管理员创建儿童账号时，儿童账号的支出限额默认设置为0。
如果儿童使用的是成年人账号，则他们可以使用PlayStation™Network而不受家长控制，这会违反我们的服务条款。如果您发现有未满 18 岁的家庭成员使用成年人账号，请与我们联系。
您的卡是否被二次收费？
请查看您的账号交易历史记录*以了解您是否多次购买了同样一段内容。针对何时可以获得特定付款的退款存在限制。请查看PlayStation Store取消政策以了解更多信息。
*如果您有多个账号关联到相同支付方式，请查看各账号的交易历史记录。
如果您未找到有关向您的信用卡或借记卡收费的解释，并且您认为您的账号可能已被盗用，请执行以下步骤：
- 变更您的Email账号的密码。如果您在执行此操作时遇到问题，请尽快联系您的Email提供商。
- 请通过下方指南重设您的PlayStation Network账号的密码。
- 联系我们。
我在银行对账单上发现有一笔向 PlayStation 的付款。
可能是有人使用您的付款详情在 PlayStation Store 上进行了购买。如果您认为是这种情况，请立即联系您的银行卡提供商（号码在卡片背面）报告出现未经授权的使用。
我收到一封有关访问 PlayStation Network 账号的 Email。
可能是有人使用您的 Email 地址创建了账号。如果您收到不认可的PSN Email，请立即变更Email密码并联系我们*。
*如果您无法访问您的Email账号，请联系您的Email提供商。
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联系我们的支持专家