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如何对PlayStation Store上的购物申请退款

了解您是否有资格申请PlayStation™Store退款以及如何对PlayStation Store上的购物申请退款。

如果您改变了主意,不再需要PlayStation Store上购买的商品,您或许可以申请退款,具体取决于商品类型。

除了以下权利之外,根据适用的当地法律,您可能还拥有其他权利。例如,如果您购买的商品有缺陷,则可以申请退款。以下任何内容不会限制或取代当地法律规定的任何此类权利。

如何查看您在PlayStation Store上所购商品的退款资格 

  • 如果您符合资格,退款流程如下:
购买
查看退款资格
申请退款
接收退款
  • 在下面找到您的购买类型,检查您的退款资格。
  • 您可以使用本页面以及我们的退款政策和PSN服务条款来了解如何申请退款,以及您何时有资格申请退款。

PlayStation Store购买类型

游戏、DLC
订阅服务
预购

游戏和DLC

全套游戏、可下载内容(DLC)和季票属于此类别。

  • 除非商品有缺陷,否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。
游戏和DLC退款清单
内容尚未下载或进行流式传输。
购买后14天内提出退款申请。

游戏内消耗品

虚拟货币(例如,《EA FC》中的硬币、《Fortnite》中的V币、《GTA V》中的鲨鱼卡)、追加内容(例如,皮肤、奖励级别或表情包)、经验值提升或其他在游戏过程中消耗的物品都属于这一类。

  • 除非商品有缺陷,否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。
游戏内消耗品退款清单
购买后14天内提出退款申请。
商品是在PlayStation Store中购买的。*
购买后游戏尚未启动。

*如果您在游戏游玩过程之外购买游戏内消耗品,它们会在您下次启动游戏时交付给您。如果您在游戏游玩过程中购买游戏内消耗品,它们会立即交付给您。

订阅服务

订阅服务包含从PlayStation Store购买的需要定期付费的服务(例如PlayStation®Plus)。

  • 必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。每个账户只有一次申请PlayStation®Plus退款的资格。
订阅服务退款清单
在注册后14天内提出了退款申请。*
退款申请是针对您的首次支付,而不是自动续期费用。​。

*具体取决于您在购买订阅服务时签订的协议和确认书。

  • 如果您在注册时选择了免费试用,则14天的取消期包括实际的免费试用时间。例如,如果您注册了为期7天的免费试用,并在试用结束时支付了订阅服务费用,那么在您支付后,您只有7天的时间来取消订阅服务。
  • 如果您有资格申请退款,但您已经开始使用您的订阅服务(对于PlayStation Plus,这可能包括:在线游玩、下载每月游戏或使用云存储),我们可能会根据您对订阅服务的使用情况从退款中扣除相关费用。

  • 您可以查看下方的指南,了解如何随时停止未来的支付。您的订阅服务将持续到下次支付到期为止,届时订阅服务将结束。

预购

预购是指在内容推出日期之前从PlayStation Store购买内容。

  • 除非商品有缺陷,否则必须满足以下清单中的所有条件才有资格申请退款。
预购退款清单
在推出日期之前提出了退款申请。
内容尚未下载或预载。

如果您的预购包含可立即访问的内容(例如,预购赠送内容),并且您尚未开始下载预购內容,那么当您取消预购时,内容将停止运行。

  • 如果您所购内容符合以下清单中的所有条件,您可以在推出日期之前随时(如果推出日期已过,请在购买后14天内)申请退款。

  • 如果您所购内容不符合所有条件,那么除非该内容有缺陷,否则不符合退款条件。

预购退款清单
购买后14天内提出了退款申请。
内容尚未下载或预载。

如果您的预购包含可立即访问的内容(例如,预购赠送内容),并且您尚未开始下载预购內容,那么当您取消预购时,内容将停止运行。

常见问题

如果您的游戏或追加内容遇到问题,请访问以下指南之一,了解故障排除步骤。

您可能会在10天内收到退款。

在可能的情况下,我们将按照您购物时使用的支付方式退款。但是,在使用某些支付方式时或者在某些情况下,这可能无法实现,例如使用电子钱包充值优惠券购物。如果出于任何原因,我们无法按照您原来的支付方式退款,退款金额会存入您的电子钱包中。

如果您已收到我们发送关于您将获得退款的确认消息,但您尚未收到退款,请查看以下内容。

  • 如果您可以通过电子钱包以外的支付方式接收退款,请查看您的电子钱包余额(因为我们可能无法按照您原来的支付方式退款),或者联系您的支付方式提供商以获取进一步帮助。  
  • 如果您可以通过电子钱包接收退款,请联系我们

您无法取消电子钱包充值。我们会征得您的同意直接为您的电子钱包充值,并确认您已知晓无法取消充值。

您可以免费恢复到以前的在线ID,但使用新的在线ID购买的商品无法获得退款,除非该商品有缺陷。

由于兑换券代码不是在PlayStation Store中购买的,因此您需要联系您出售优惠券代码的零售商,了解他们的退款和取消政策。

如何对PlayStation Store上的购物申请退款

  • 要为PlayStation Store上的购物申请退款,请联系我们。