对 PS5™ 和 PS4™ 主机上下载的游戏进行问题排查

对 PS5™ 和 PS4™ 主机上下载的游戏进行问题排查

了解如何在 PlayStation 上进行一些常见的游戏和下载问题排查。

查找 PlayStation™Store 已购买内容

  • 在 PS5 上,转到“游戏”主屏幕,然后选择游戏库,即可看到已购买游戏的完整列表。
  • 在 PS4 上,选择内容保存库 > 已购买内容,以获取已购买游戏的完整列表。

如果找不到所需内容,请检查交易列表,确保您的购买已完毕。

清理 PlayStation 主机存储器

您可能需要给游戏释放出一定的空余容量,以确保可以正确安装和更新游戏。 

虽然您可以在后续重新下载内容,但是我们建议您在删除游戏之前备份游戏存档,以免进度丢失。

重新安装游戏

删除并重新安装游戏通常可以解决游戏问题。

访问 PlayStation Store 季度通行证内容

在您从 PlayStation Store 购买了季度通行证(或者兑换了季度通行证兑换券)之后,季度通行证就会立即启用。虽然相关内容已关联到您的账号,但在 DLC、虚拟货币或游戏内道具发布之后,您需要从 PlayStation Store 手动进行下载。

已购买内容旁边标出了价格

如果您在 PlayStation Store 中搜索季度通行证 DLC,并且看到内容旁边标出了价格,请访问季度通行证支持指南。

如果您在尝试添加 PlayStation Plus 每月精选游戏时看到其标有价格,请确保您的账号具有有效的 PlayStation Plus 会员资格。 

如果定期服务属于另一个账号,请让账号持有人下载 PlayStation Plus 每月精选游戏,并确保他们能够分享内容。 

在已购买内容旁边出现挂锁

您可以通过挂锁的外观来判断具体问题。

账号错误

如果购买内容的账号尚未启用主机共享,则在游戏中心右下角会看到一个小挂锁。 

  1. 请购买者通过其账号下载内容。 如果该游戏是包含在 PlayStation Plus 每月精选游戏中的已购买内容,请确保定期服务处于有效状态。
  2. 请购买者确定已激活 PS5 主机共享和离线内容。您只能在一台 PS5 主机上启用此设置。
  3. 请购买者转到 设定 > 用户和帐号 > 其他 > 恢复授权 > 恢复,恢复其账号中的授权。

如果购买内容的账号尚未将该 PS4 设定为其常用 PS4,则您会在应用程序的右下角看到一个小挂锁。

  1. 请购买者通过其账号下载内容。 如果该游戏是包含在 PlayStation Plus 每月精选游戏中的已购买内容,请确保定期服务处于有效状态。
  2. 请购买者确保将其 PS4 设定为常用 PS4。您只能有一台常用 PS4。
  3. 请购买者转到设定 > PlayStation Network/账号管理 > 恢复授权 > 恢复
视听者限制

如果启用了视听者限制,则任何本地用户都无法下载或启动超出设定的年龄等级的内容。您会看到一个挂锁,而不是应用程序图像。

  • 请向您的家长或监护人寻求帮助。他们可以在下面找到允许存取的说明。

需要帮助? 

联系我们的支持专家