PlayStation 游戏冻结或挂起 

PlayStation 游戏冻结或挂起 

了解在 PS5™ 主机和 PS4™ 主机上解决游戏挂起的问题解决步骤。

解决光盘游戏问题 

如果光盘上的游戏持续宕机或冻结,请尝试以下方法。

  1. 用干净的软布擦拭光盘。 
  1. 确保受影响的游戏已更新到最新版本。突出显示该游戏,然后按下选项键 > 检查更新
  1. 确保系统软件为最新版本。
  1. 在当前没有游戏保存的情况下从头开始玩游戏,以查看游戏保存是否损坏。 
  1. 从主机删除游戏,然后从光盘重新安装游戏。
  1. 尝试使用另一张游戏光盘。如果只有一张光盘出现问题,请联系零售商更换。若多个光盘都出现问题并主机为PS5,请进行修复及故障排除。其他主机,请联络我们

解决数字游戏问题 

如果从 PlayStation™Store 购买并下载的游戏持续挂起或冻结,请尝试以下方法。 

  1. 确保游戏已完整下载和安装。突出显示要查看的游戏,然后按下选项键 > 信息 > 下载状态

  1. 确保游戏更新到最新版本。突出显示要查看的游戏,按下选项键,然后选择检查更新
  1. 确保系统软件为最新版本。
  1. 在当前没有游戏保存的情况下从头开始玩游戏,以查看游戏保存是否损坏。
  1. 从主机删除游戏。下载并重新安装游戏。
  1. 备份游戏数据,然后重置主机。重置主机会擦除主机存储器上已保存的所有数据。

对于 PS5 主机,请选择系统 > 系统软件 > 重置 选项 > 重置主机

对于 PS4 主机,请选择设定 > 格式化 > 格式化 PS4

  1. 若问题仍持续发生,且对多个游戏造成影响,则问题可能与主机有关。如主机为PS5,请进行修复及故障排除。其他主机,请联络我们

在线游玩过程中游戏宕机或冻结

尝试其他在线游戏和服务。如果问题影响到多个游戏,请访问以下指南解决连接问题。 

如果问题只影响到一个游戏,请联系游戏发行商,查看是否游戏出现任何已知问题。如果游戏是 Sony Interactive Entertainment 发行的,请联系 PlayStation 支持团队

需要联系 PlayStation 支持团队? 

如果仍有问题,请使用此页面底部的链接联系我们。请提供: 

  • 问题的详细描述和复制问题的步骤。 
  • 问题的截屏或视频(如果可能)。

需要帮助? 

联系我们的支持专家