如何排查启动游戏时出现的问题 

了解无法在PlayStation®5主机和PlayStation®4主机上启动游戏时该怎么办。

无法在您的PS5主机上启动游戏?

  1. 如果您使用的是游戏的光碟版本,请查看下方的指南以获取故障排除步骤。
  1. 如果您将游戏安装在USB扩展存储上,请将游戏数据移动到PS5™主机的内部存储中。
  1. 按下PS键并选择电源 > 重新启动PS5以重新启动PS5主机。   
  2. 恢复授权。
  1. 删除游戏并重新下载。如果可能,请尝试使用有线连接。 
  1. 确保PS5主机已安装最新系统软件。
  1. 使用安全模式清除缓存并重建数据库。 
  1. 备份数据,然后使用“安全模式”重新安装系统软件。
  1. 如果您使用的是游戏的光碟版本,请检查光碟是干净的并且正确插入到您的PS4™主机中。 
  1. 如果PS4游戏安装在USB扩展存储上,请检查USB扩展存储是否正确连接到您的PS4主机。
  1. 重新启动PS4主机。按下PS键直至快捷菜单打开并选择电源 > 重新启动PS4
  2. 恢复授权。
  1. 删除游戏并重新下载。如果可能,请尝试使用有线连接。 
  1. 确保PS4主机已安装最新系统软件
  1. 使用安全模式重新构筑数据库
  1. 备份数据并在安全模式下启动PS4主机以重新安装系统软件。

PS5主机上有锁定的游戏吗?

如果您在游戏旁边看到挂锁图标,则可能意味着该游戏的授权存在问题。如果挂锁覆盖了整个游戏图像,您的家庭管理员可以对其进行修改。 

要验证您是否拥有该内容的授权,请按照以下步骤操作。

  1. 确保您已登录到用于购买游戏的账号。  检查您的交易记录以确保购买成功。
  1. 如果该游戏包含在您的PlayStation®Plus订阅服务中,请确保该订阅服务处于活动状态。
    如果您正在寻找PlayStation Plus游戏,请访问PlayStation Plus指南,检查该游戏是否仍然可用。
  1. 如果您的主机上的其他人拥有该游戏,请确保他们已启用主机分享和离线游玩

如果您已验证您具有访问权限,请按照以下步骤操作。

  1. 查看PlayStation™Network状态页面。如果看到任何提醒,请等到服务正常运行,然后重试。
  1. 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统 > 系统软件 > 系统软件升级和设定。  
  1. 在您的PS5主机上启用主机分享和离线游玩
  1. 为账号恢复授权。
  1. 在“安全模式”下打开主机,然后选择重新构筑数据库以创建所有内容的新数据库。

检查您是否有权访问该游戏。

  1. 确保您已登录到用于购买游戏的账号。 如果您最近购买了游戏或兑换了游戏兑换券,请检查您的交易记录。
  1. 如果该游戏包含在您的PlayStation®Plus订阅服务中,请确保该订阅服务处于活动状态。
    如果您正在寻找PlayStation Plus游戏,请访问PlayStation Plus指南,检查该游戏是否仍然可用。
  1. 如果您的主机上的其他人拥有该游戏,请确保他们已将该主机认证为您的常用PS4主机。

检查授权问题。

  1. 查看PSN状态页面。如果看到任何提醒,请等到服务正常运行,然后重试。
  1. 确保主机已安装最新系统软件。前往设定 > 系统软件升级
  1. 通过您的账号下载游戏并将主机认证为您的常用PS4主机。
  1. 为账号恢复授权。
  1. 在“安全模式”下打开主机,然后选择重新构筑数据库,创建所有内容的新数据库。

仍有问题? 

如果仍有问题并且需要联系PlayStation支持团队,请使用此页面底部的链接。请提供以下信息。

  • 任何错误代码或消息。

  • 问题的详细描述和发生问题的步骤。

  • 问题的截屏或视频(如果可能)。

需要帮助? 

联系我们的支持专家