排查启动游戏时出现的问题

如何排查启动游戏时出现的问题 

了解无法在PlayStation®5主机和PlayStation®4主机上启动游戏时该怎么办。

无法启动从PlayStation Store下载的游戏？

如果无法启动下载的游戏，请尝试以下步骤。 

  1. 按下 PS 键并选择电源 > 重启。
  1. 恢复授权。访问下方指南，在主机上恢复授权。
恢复授权
  1. 确保主机已安装最新系统软件。
PS5 系统软件更新
PS4系统软件更新

  1. 打开“安全模式”，然后选择恢复初始化设定。 

安全模式指南
  1. 删除游戏，然后从 PlayStation Store 重新下载。
在 PS5™ 主机上删除游戏
删除PS4™主机上的游戏
如何下载游戏
  1. 备份数据，然后使用“安全模式”重新安装系统软件。
备份 PS5 主机数据
备份 PS4 主机数据
重新安装系统软件

已购买内容旁边的挂锁

如果在所购内容旁边看到挂锁图标，请尝试以下步骤：
  1. 通过账号下载内容，然后在PS5主机上启用主机分享和离线游玩。 如果尝试在PS4主机上游玩，请将主机认证为常用PS4。
PS5主机分享和离线游玩
认证常用PS4主机
  1. 如果购买游戏作为PlayStation®Plus的一部分，请确保订阅服务处于有效状态。  
管理PlayStation订阅服务
  1. 恢复授权。访问下方指南，在主机上恢复授权。
恢复授权
  1. 如果家长控制阻止玩家玩游戏，会显示一个挂锁，而非游戏图像。请向您的家长或监护人寻求帮助。他们可以在下面找到允许存取的说明。
PS5 主机上的家长控制
PS4主机上的家长控制

仍有问题？ 

如果仍有问题并且需要联系PlayStation支持团队，请使用此页面底部的链接。请提供以下信息。

  • 任何错误代码或消息。

  • 问题的详细描述和发生问题的步骤。

  • 问题的截屏或视频（如果可能）。

需要帮助？ 

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