Como resolver problemas do PS Portal

Descobre como resolver problemas relacionados com o teu reprodutor remoto PlayStation Portal™.

Como reiniciar o PS Portal

  1. Mantém premido o botão de alimentação.
  2. Seleciona Reiniciar.

Se não conseguires reiniciar o PS Portal, experimenta os passos abaixo. 

  1. Mantém premido o botão de alimentação do PS Portal.
  2. Espera até que o PS Portal se desligue. Em seguida, aguarda 30 segundos.
  3. Mantém premido o botão de alimentação do PS Portal.
    O sistema reinicia-se.

Se os problemas persistirem, experimenta efetuar uma redefinição completa.

Como efetuar a redefinição do PS Portal

Quando efetuas a redefinição do PS Portal, a sessão é encerrada e todos os dados e todas as definições no PS Portal são eliminados.

  1. No canto superior direito do ecrã, desliza para a esquerda para acederes o menu rápido. 
  2. Acede a Definições > Sistema > Software do sistema > Opções de redefinição.
  3. Seleciona Redefinir.

O PS Portal não liga?

  1. Liga o PS Portal à consola PlayStation®5 utilizando o cabo USB incluído.
    Aguarda até que o carregamento termine antes de desligares o PS Portal da consola.
    Podes utilizar o PS Portal enquanto está a carregar.
  2. Depois de o PS Portal ter carga suficiente, mantém premido o botão de alimentação no PS Portal até este se ligar.

Se os problemas persistirem, contacta-nos.

Problemas de conetividade?

Seleciona o problema para veres os passos de resolução de problemas.

Configuração de rede recomendada para o PS Portal
  1. Consulta a página de estado da PSN.
  2. Certifica-te de que a tua rede Wi-Fi está a funcionar com outros dispositivos.
    Se estiveres com problemas de Wi-Fi, contacta o teu fornecedor de serviços de internet para obteres assistência adicional.
  3. No canto superior direito do ecrã do PS Portal, desliza para a esquerda para acederes ao menu rápido. 
  4. Seleciona Definições > Rede > Configurar ligação à internet e verifica a ligação de Wi-Fi.
  5. Experimenta aproximar-te do router.
  6. Certifica-te de que estás a seguir as definições recomendadas facultadas pelo teu fornecedor de serviços de internet, fornecedor de rede ou administrador de rede. 

Se continuares com problemas, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

Como padrão, recomendamos uma ligação de alta velocidade com velocidades de carregamento e transferência de, pelo menos, 5 Mbps. Para obteres um melhor desempenho, recomendamos uma ligação de alta velocidade com velocidades de carregamento e transferência de, pelo menos, 15 Mbps.

  1. Certifica-te de que quaisquer ligações Wi-Fi estão estáveis.
  2. Pausa quaisquer transferências em execução em dispositivos ligados à tua rede Wi-Fi.
  3. Experimenta uma ligação com fios na consola PS5®. Se estiveres a utilizar uma ligação sem fios, experimenta colocar o PS Portal e a consola PS5 mais perto do router e certifica-te de que não existem obstáculos que possam interferir com o sinal.

Se continuares com problemas, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

Não consegues estabelecer ligação à consola PS5 emparelhada?

  1. Na consola PS5, acede a Definições > Sistema > Reproduçãoremota.
  2. Seleciona Ativar Reprodução remota e verifica o nome do utilizador que pretende utilizar a Reprodução remota.
  3. Na consola PS5, acede a Definições > Sistema > Poupança de energia > Funcionalidades disponíveis no modo de repouso. Seleciona Permanecer ligado à Internet e Ativar opção de ligar a PS5 a partir da rede.
  4. Certifica-te de que a consola PS5 está ligada à internet e de que tens uma sessão iniciada na mesma com a mesma conta.
Configurar uma ligação à internet
  1. Testa a tua ligação à internet.
    Experimenta ligar outro dispositivo à tua rede e efetuar um teste de conetividade.
    Se estiveres com problemas de Wi-Fi, contacta o teu fornecedor de serviços de internet para obteres assistência adicional.
  2. Experimenta utilizar uma ligação com fios na consola PS5. Se estiveres a utilizar uma ligação sem fios, experimenta colocar o PS Portal e a consola PS5 mais perto do router e certifica-te de que não existem obstáculos que possam interferir com o sinal.

Se continuares com problemas, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

Problemas de imagem?

Se tiveres problemas de qualidade de imagem durante a Reprodução remota, verifica a qualidade da ligação à internet. Também podes experimentar ajustar o brilho do ecrã.

  1. No canto superior direito do ecrã, desliza para a esquerda para acederes o menu rápido. 
  2. Acede a Definições > Ecrã e brilho e ajusta o brilho do ecrã.

Se os problemas persistirem, contacta-nos.

Botão ou manípulo analógico preso?

Utiliza um pano macio para removeres qualquer sujidade da base do manípulo analógico ou do botão e tenta novamente.

Se continuares a ter problemas com a utilização do botão ou de manípulos analógicos, visita as Reparações PlayStation.

Reparações PlayStation

A bateria descarrega mais depressa do que o esperado?

A duração da bateria pode variar de acordo com a utilização. 

Para aumentares a duração da bateria, experimenta reduzir a intensidade da vibração, a intensidade do efeito de gatilho e o brilho do ecrã.

Definições do PS Portal

Resolver problemas de áudio

Seleciona o problema na lista abaixo.

  1. Certifica-te de que o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Experimenta ligar um dispositivo com fios compatível ao PS Portal.
  2. Se conseguires ouvir o som do dispositivo com fios, efetua a reposição do PS Portal.
  3. Se os problemas persistirem, contacta-nos.
  1. Certifica-te de que o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Certifica-te de que o dispositivo compatível tem uma entrada de áudio de 3,5 mm e funciona com outros dispositivos.
  2. Experimenta utilizar outro dispositivo de áudio com fios compatível ou os altifalantes do PS Portal.
  3. Se os problemas persistirem, contacta-nos.

Apenas dispositivos que utilizem o PlayStation Link™ conseguem estabelecer ligação sem fios ao PS Portal.

  1. Certifica-te de que o PS Portal não está silenciado.
Localização do botão de volume
  1. Certifica-te de que o dispositivo de áudio compatível está carregado e de que tem o software do dispositivo mais recente.
Carregar os auriculares
  1. Certifica-te de que o software do sistema do Portal PS está atualizado.
Verificar o software do sistema
  1. Experimenta emparelhar novamente o dispositivo de áudio compatível.
Como emparelhar os auriculares sem fios PULSE Explore
Como emparelhar os auscultadores sem fios com microfone PULSE Elite
  1. Experimenta utilizar o dispositivo de áudio com outro dispositivo compatível.
  2. Se os problemas persistirem, contacta-nos.
Resolução de problemas dos auriculares sem fios PULSE Explore
Resolução de problemas dos auscultadores sem fios com microfone PULSE Elite

O PS Portal não vibra?

  1. Acede a Definições > Comando e verifica se a opção Intensidade da vibração está ativada.
  2. Verifica as tuas definições de jogo. As definições de vibração podem estar desativadas.
  3. Certifica-te de que o jogo suporta vibração. Nem todos os jogos têm esta funcionalidade. 
Definições do PS Portal

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