Updated 24 de Abril de 2017

A informação de faturação está guardada na minha conta, mas não consigo fazer uma compra

Este artigo explica as razões pelas quais não podes utilizar cartão de crédito ou débito para adicionar fundos à carteira e proporciona passos gerais a tomar antes de nos contactares.

 
 

Segue estes passos:

  1. O teu cartão de crédito deve ser emitido por um banco localizado no mesmo país em que a tua conta PlayStation Network está registada. Caso contrário, não podemos aceitar o pagamento e é-nos impossível alterar o país de residência da tua conta.
  2. Termina a sessão na Gestão de Contas ou sai da PlayStation Store e volta a iniciar sessão para atualizares a tua carteira.
  3. O teu fornecedor de serviços de pagamento poderá limitar o montante máximo de fundos que podes adicionar à tua carteira numa única transação. Contacta o teu fornecedor de serviços de pagamento para obteres mais informações sobre esta questão.
  4. Se a tua morada de faturação da conta SEN não corresponder à morada de faturação do cartão, o pagamento pode ser interrompido pelo sistema de verificação da morada (AVS).
  5. Se as duas moradas corresponderem mas continuares a ter dificuldades, tenta resolver os problemas de uma das seguintes formas:
    • Pergunta ao teu banco se o teu cartão é compatível com AVS. Se for incompatível, solicita um cartão compatível.
    • Utiliza um cartão que tenha uma morada postal associada. Por exemplo, não utilizes a morada de uma caixa postal.
    • Não utilizes "cartões de crédito" pré-pagos, pois muitas vezes não exigem a associação de uma morada e são incompatíveis com AVS.
    • Se a tua morada incluir um n.º de porta ou o teu nome ou morada incluir quaisquer caracteres especiais como, por exemplo, asteriscos (*), hífens (-), apóstrofes (') e barras ( / ), não os incluas.
    • Se o teu nome ou morada incluir caracteres como "ß", "ä" ou "ç", substitui-os pela letra mais aproximada do alfabeto latino convencional de 26 letras (por exemplo, usa "ss" para "ß", "a" para "ä" ou "c" para "ç").
  1. A transação será recusada se a conta do teu cartão de crédito ou débito não tiver saldo suficiente para transferir fundos para a tua carteira. Tenta novamente quando o teu saldo bancário/do cartão de crédito tiver fundos suficientes para cobrir o montante de transferência de fundos ou utiliza um PlayStation Network Card para transferires fundos para a tua carteira.
  2. Se o sistema PlayStation que estás a utilizar não estiver ativado, poderás ter de ativá-lo na tua conta antes de poderes fazer uma compra.
  3. Se tiveres solicitado ao emissor do teu cartão de crédito ou débito para pedir um estorno de uma compra na SEN, irás constatar que essa ação coloca a tua conta em dívida (ou seja, compraste conteúdo mas o respetivo pagamento não foi recebido). Neste caso, poderás ser impedido de utilizar a tua conta ou o teu sistema PlayStation na PlayStation Network. Contacta-nos para obteres informações sobre como recuperar o acesso à tua conta em caso de suspensão por estorno.
  4. Se o teu cartão de crédito ou débito tiver expirado ou outras informações de faturação tiverem sofrido alterações remove os detalhes do teu cartão antigo e atualiza a tua conta SEN com o novo cartão.
  5. Se a PlayStation Network estiver offline, consulta os Estado da PlayStation Network para saberes quando a PlayStation Network estará disponível e faz a tua compra nessa altura.
 
 
 
 

Mais sobre este assunto

Artigos relacionados