Como solucionar problemas no PS Portal

Saiba como resolver problemas com o reprodutor remoto PlayStation Portal™. 

Como reiniciar o PS Portal

  1. Mantenha pressionado o botão de energia.
  2. Selecione Reiniciar.

Se você não conseguir reiniciar o PS Portal, tente o seguinte. 

  1. Mantenha pressionado o botão de energia no PS Portal.
  2. Aguarde até o PS Portal desligar. Em seguida, aguarde 30 segundos.
  3. Mantenha pressionado o botão de energia no PS Portal.
    O sistema será reiniciado.

Se ainda estiver enfrentando problemas, tente realizar uma  redefinição completa.

Como redefinir o PS Portal

Ao redefinir o PS Portal, sua sessão é finalizada e todos os dados e configurações do PS Portal são apagados.

  1. No canto superior direito da tela, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. 
  2. Vá para Configurações > Sistema > Software do sistema > Opções de redefinição.
  3. Selecione Redefinir.

O PS Portal não está ligando?

  1. Conecte o PS Portal ao console PlayStation®5 usando o cabo USB incluso.
    Aguarde até que o carregamento seja concluído antes de desconectar o PS Portal.
    Você pode usar o PS Portal enquanto ele está carregando.
  2. Quando seu Portal PS tiver carga suficiente, mantenha o botão de energia no Portal PS pressionado até ele ligar.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Problemas de conexão?

Selecione o problema para obter as etapas de solução de problemas.

Configuração de rede recomendada para o PS Portal
  1. Confira a página de status do PlayStation.
  2. Verifique se o Wi-Fi está funcionando com outros dispositivos.
    Se você estiver enfrentando problemas com o Wi-Fi, entre em contato com o provedor de serviços de Internet (ISP) da sua rede para obter mais suporte.
  3. No canto superior direito da tela do PS Portal, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. 
  4. Selecione Configurações > Rede > Configurar conexão à Internet e verifique sua conexão de Wi-Fi.
  5. Tente se aproximar do roteador.
  6. Certifique-se de seguir as configurações recomendadas fornecidas pelo seu ISP, provedor de rede ou administrador de rede. 

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Como padrão, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 5 Mbps. Para obter o melhor desempenho, recomendamos uma conexão de alta velocidade com velocidades de upload e download de pelo menos 15 Mbps.

  1. Verifique se as conexões Wi-Fi estão estáveis.
  2. Pause todos os downloads em execução nos dispositivos conectados à Wi-Fi.
  3. Para conexões com o Uso Remoto, tente usar uma conexão com fio para o console PS5®. Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que não haja obstáculos atrapalhando o sinal e tente posicionar o PS Portal e o console PS5 mais próximos do roteador.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Não consegue se conectar ao console PS5 pareado?

  1. Para conexões com o Uso Remoto, tente usar uma conexão com fio para o console PS5®. Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que não haja obstáculos atrapalhando o sinal e tente posicionar o PS Portal e o console PS5 mais próximos do roteador.
  2. No console PS5, acesse Configurações > Sistema > Uso Remoto.
  3. Selecione Habilitar Uso Remoto  e selecione o nome do usuário que deseja usar o Uso Remoto.
  4. No console PS5, vá para Configuraçõe > Sistema > Economia de energia > Recursos disponíveis no modo de repouso. Selecione Continuar conectado à Internet e Habilitar opção de ligar o PS5 a partir da rede.
  5. Certifique-se de que o console PS5 esteja conectado à Internet e que você esteja conectado com a mesma conta.
Configure uma conexão à Internet
  1. Teste sua conexão com a Internet.
    Tente conectar outro dispositivo à sua rede e executar um teste de conectividade.
    Se você estiver enfrentando problemas de Wi-Fi, entre em contato com o seu provedor de serviços de Internet para obter mais suporte.
  2. Tente usar uma conexão com fio para o console PS5. Se você estiver usando uma conexão sem fio, certifique-se de que não haja obstáculos atrapalhando o sinal e tente posicionar o PS Portal e o console PS5 mais próximos do roteador.

Se você continuar a enfrentar problemas, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

Problemas com o gameplay?

Se você estiver enfrentando problemas no gameplay durante o Uso Remoto, verifique a qualidade da conexão à Internet. Você também pode tentar ajustar o brilho da tela.
  1. No canto superior direito da tela, deslize para a esquerda para exibir o menu rápido. Acesse Solução de problemas > Mostrar status da rede.
    Você também pode selecionar Solução de problemas > Restaurar licença durante o streaming de um jogo.
  2. No menu rápido, acesse Configurações.
  3. Selecione  Tela e Brilho e ajuste o brilho da tela.

Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Botão ou controle analógico travado?

Use um pano macio para remover qualquer sujeira na base do controle analógico ou no botão e tente novamente.

Observe que ao jogar no PS Portal, o layout padrão de botões é aplicado. As atribuições de botões personalizadas configuradas no console PS5 não são aplicadas durante o Uso remoto no PS Portal.

Se você ainda estiver tendo problemas com o botão ou o controle analógico, acesse o PlayStation Repairs.

PlayStation Repairs

A bateria acaba mais rápido do que o esperado?

A vida útil da bateria pode variar de acordo com o uso. 

Para aumentar a vida útil da bateria, tente reduzir a intensidade da vibração, a intensidade do efeito gatilho e o brilho da tela.

Configurações no PS Portal

Solução de problemas de áudio

Selecione seu problema na lista abaixo.

  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Tente conectar um dispositivo com fio compatível ao PS Portal.
  2. Se você conseguir ouvir o som do dispositivo com fio, redefina seu PS Portal.
  3. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.
  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado. 
Localização do botão de volume
  1. Verifique se o dispositivo compatível possui um conector de entrada de áudio de 3,5 mm e se funciona com outros dispositivos.
  2. Tente usar outro dispositivo de áudio com fio compatível ou os alto-falantes do PS Portal.
  3. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.

Somente dispositivos que usam o PlayStation Link™ podem utilizar a conexão sem fio com o PS Portal.

  1. Verifique se o PS Portal não está silenciado.
Localização do botão de volume
  1. Verifique se o dispositivo de áudio compatível está carregado e tem o software de dispositivo mais recente.
Carregamento dos fones de ouvido
  1. Verifique se o software do sistema do PS Portal está atualizado.
Verifique o software do sistema
  1. Tente emparelhar o dispositivo de áudio compatível novamente.
Como emparelhar seus fones de ouvido sem fio PULSE Explore
Como emparelhar o headset sem fio PULSE Elite
  1. Tente usar o dispositivo de áudio com outro dispositivo compatível.
  2. Se você continuar enfrentando problemas, fale conosco.
Solução de problemas para os fones de ouvido sem fio PULSE Explore
Solução de problemas do headset sem fio PULSE Elite

O PS Portal não está vibrando?

  1. Vá para Configurações > Controle e verifique se Intensidade da vibração está habilitada.
  2. Verifique as configurações de jogo. As configurações de vibração podem estar desativadas.
  3. Verifique se o jogo suporta vibração. Nem todos os jogos têm essa funcionalidade. 
Configurações no PS Portal

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