Updated 25. april 2018

Slik tilbakestiller du et PSN-passord

Finn ut hvordan du gjenoppretter et glemt passord eller endrer et kjent passord.

 
 

Hvis du ønsker å endre et kjent passord eller tilbakestille et glemt passord, velger du en enhet fra listen nedenfor for å se den fullstendige veiledningen.

  • Hvilke opplysninger trenger jeg for å tilbakestille passordet?

    1. Du trenger én av følgende, avhengig av hva du har lagt til PSN-kontoen:
    • Fødselsdato – dette ble lagt til da du opprettet kontoen
    • Svaret på sikkerhetsspørsmålet ditt – dersom du valgte å legge til dette
    • Mobiltelefonnummer – dersom du la til mobilnummeret ditt på kontoen
    1. Påloggings-ID for PSN

    Dette er e-postadressen som er knyttet til kontoen din, som brukes til å logge på PSN. Koblingen for tilbakestilling av passord sendes til denne adressen, og derfor er det viktig at du har tilgang til denne kontoen.

    Hvis du mangler noe av denne informasjonen, klikker du her.

 
 

 

Jeg har glemt passordet mitt og ønsker å tilbakestille det

  • PS4

    1. Fra PS4-hjemskjermen går du til [Innstillinger] > [Kontoadministrasjon] > [Logg på].

      Hvis du er automatisk logget på PSN når du velger lokal bruker, kan du gå til [Logg av] for å se alternativet [Logg på]. 

    2. På påloggingsskjermbildet trykker du på  (triangelknappen), angir påloggings-ID-en (e-postadressen) og velger [Neste]. 

      Har du glemt denne e-postadressen? Klikk her for å få mer hjelp. 

    3. Sjekk e-postinnboksen for bekreftelses-e-posten, og sørg for å søke etter Sony i alle innboksene, inkludert søppelposten eller spammappen. Klikk på koblingen i e-posten, eller kopier og lim URL-adressen inn i en nettleser.

      Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten. Hvis du ikke har mottatt den innen 24 timer, klikker du her for å få mer hjelp.  

    4. På det neste skjermbildet angir du den forespurte informasjonen for å bekrefte identiteten din. 

      Hvis du ikke har tilgang til bekreftelsesinformasjonen, klikker du her for å få mer hjelp. 

    5. Opprett et nytt passord. Ikke glem å bruke både store og små bokstaver samt tall og spesialtegn. 

    Du kan nå logge på med det nye passordet. Du vil se en melding på skjermen og motta en e-post for å bekrefte passordendringen.

  • Nettleser / PS App

    1. Gå til påloggingssiden for Kontoadministrasjon eller trykk på [logg på] på PS-appen. Velg deretter Problemer med å logge på? > Jeg har glemt passordet.

      Hvis du automatisk logges på PS-appen, går du til [Innstillinger] > [Logg av] og følger deretter trinn én.

    2. Angi den forespurte informasjonen. Du får en sikker kobling på e-post som utløper etter 24 timer.

    3. Sjekk e-postinnboksen for bekreftelses-e-posten, og sørg for å søke etter Sony i alle innboksene, inkludert søppelposten eller spammappen. Klikk på koblingen i e-posten, eller kopier og lim URL-adressen inn i en nettleser.

      Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten. Hvis du ikke har mottatt den innen 24 timer, klikker du her for å få mer hjelp.

    4. Følg den sikre koblingen på en PC, Mac eller mobilenhet, og oppgi nødvendig informasjon.

      Har du glemt bekreftelsesinformasjonen? Klikk her for å få mer hjelp.

    5. Opprett et nytt passord ved å bruke både store og små bokstaver samt tall og spesialtegn.

      Du kan nå logge på med det nye passordet. Du vil se en melding på skjermen og motta en e-post for å bekrefte passordendringen.
  • PS3

    1. Fra hjemskjermen går du til [PlayStation Network] > [Logg på].

      Hvis du automatisk logges på, går du til [PlayStation Network] > [Konto Administrasjon] og trykker på  (triangelknappen) for å se påloggingsskjermbildet.
       
    2. På påloggingsskjermbildet velger du Har du glemt passordet?, angir påloggings-ID (e-postadressen) og fødselsdato og velger Bekreft.

      Glemt bekreftelsesinformasjonen? Klikk her for å få mer hjelp.

    3. Sjekk e-postinnboksen for bekreftelses-e-posten, og sørg for å søke etter Sony i alle innboksene, inkludert søppelposten eller spammappen. Klikk på koblingen i e-posten, eller kopier og lim URL-adressen inn i en nettleser.

      Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten. Hvis du ikke har mottatt den innen 24 timer, klikker du her for å få mer hjelp.

    4. På det neste skjermbildet, angir du den forespurte informasjonen for å bekrefte identiteten din.

    5. Opprett et nytt passord ved å bruke både store og små bokstaver samt tall og spesialtegn.

      Du vil se en melding på skjermen og motta en e-post for å bekrefte passordendringen. Du kan nå logge på med det nye passordet.
  • PS Vita / PS TV

    1. Velg  [Innstillinger] >  [PlayStation Network] > [Logg på] > [Har du glemt passordet?].

      Hvis du logges automatisk på PSN, velger du [PlayStation Network] > [Logg av] for å se påloggingsskjermen.

    2. Angi påloggings-ID (e-postadresse) og fødselsdato, og velg Neste. Du får en sikker kobling på e-post som utløper etter 24 timer.

      Det kan ta et par minutter før du mottar bekreftelses-e-posten. Hvis du ikke har mottatt den innen 24 timer, klikker du her for å få mer hjelp.

    3. Følg den sikre koblingen på en PC, Mac eller mobilenhet, og oppgi nødvendig informasjon. Hvis koblinger utløper, må du følge trinn én og to for å få den tilsendt på nytt.

      Glemt bekreftelsesinformasjonen? Klikk her for å få mer hjelp.

    4. Opprett et nytt passord ved å bruke både store og små bokstaver samt tall og spesialtegn.

      Du vil se en melding på skjermen og motta en e-post for å bekrefte passordendringen. Du kan nå logge på med det nye passordet.

 

Jeg kan passordet og ønsker å endre det

  • PS4

    1. Gå til [Innstillinger] > [Kontoadministrasjon] > [Kontoopplysninger] og angi passordet.

    2. Velg [Sikkerhet] > [Passord]. Velg og bekreft det nye passordet, velg deretter Fortsett.

      Du kan nå logge på kontoen din med det nye passordet.
  • Nettleser

    1. Logg på Kontoadministrasjon

    2. Velg Konto-kategorien og klikk på [Sikkerhet]. 

    3. Velg Endre passord. Velg et nytt passord, bekreft det, og klikk på [Lagre].

      Du kan nå logge på kontoen din med det nye passordet.
  • PS3

    1. Gå til [PlayStation Network] > [Konto Administrasjon] > [Kontoopplysninger] > [Passord].

    2. Angi passordet, velg et nytt passord, og velg Bekreft.

      Du kan nå logge på kontoen din med det nye passordet.
  • PS Vita / PS TV

    1. Velg [Innstillinger] > [PlayStation Network] og angi passordet.

    2. På Kontoopplysninger-siden velger du et nytt passord, bekrefter det og velger [Lagre].

      Du kan nå logge på kontoen din med det nye passordet.
 
 

 

Jeg har problemer med tilbakestilling av passordet

Under 18 år?

Bare en familieadministrator kan tilbakestille et passord for et barns konto. Spør familieadministratoren om å logge på Kontoadministrasjon i en nettleser.

Deretter kan familieadministratoren gå til [Konto] > [Familieadministrasjon]. Fra denne menyen kan de velge den lokale brukeren og [Tilbakestill passordet].

Fikk du ikke en e-post?

  1. Har du en konto for barn?
  • Bare familieadministratoren kan tilbakestille det glemte passordet. Be ham/henne om å gå til [Innstillinger] > [Foreldrekontroller/Familieadministrasjon] > [Familieadministrasjon]. Fra denne menyen kan de velge den lokale brukeren og velge [Tilbakestill passordet].
  1. Har du problemer med kontoadministrasjon for PSN?
  1. Har du fremdeles problemer?

 

Mottok du en e-post om tilbakestilling av passord som du ikke ba om?

Hvis det står i e-posten at PSN eller SEN har tilbakestilt passordet ditt, er ikke dette noe å bekymre seg over. Passord blir regelmessig tilbakestilt for å sørge for at kontoene er sikre. Følg instruksene på denne siden for å tilbakestille passordet.

Hvis det ikke står i e-posten at tilbakestillingen ble startet av PSN eller SEN, er det mulig at noen prøver å få tilgang til kontoen din. Vi anbefaler at du fullfører følgende steg for å sikre kontoen din:

  • Bytt passordet på e-postkontoen din. Hvis du har problemer med å gjøre dette, kontakter du e-postleverandøren din så snart som mulig. 
  • Dersom du klarte å endre passordet for e-postkontoen, kan du følge trinnene på denne siden for å tilbakestille passordet til PSN-kontoen. 
  • Kontakt oss* så snart som mulig hvis du ikke kan tilbakestille PSN-passordet til kontoen din.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her, skrive inn «glemt passord» i søkefeltet og velge PlayStation-systemet ditt – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.

Har du ikke bekreftelsesinformasjoen?

Du må kunne verifisere identiteten din for å tilbakestille PSN-passordet – dette er for å sikre kontoen din. Det er to standardmetoder som brukes til å verifisere kontoer: Bekreftelsen av en brukers fødselsdato og en bekreftelses-e-post som sendes til e-postadressen til påloggings-ID-en.

Hvis du ikke kan oppgi fødselsdatoen som ble angitt da kontoen ble opprettet, eller åpne bekreftelses-e-posten, må du kontakte oss* med følgende informasjon:

  • Online-ID (navnet som vises når du spiller online) eller e-postadressen til påloggings-ID-en 
  • Kopi av ID-en din. For eksempel passet eller førerkortet ditt.

*Du finner det riktige kontaktnummeret ved å klikke her, skrive «glemt passord» i søkefeltet og velge PlayStation-systemet ditt – «ring oss»-alternativet vises nederst på siden.