PlayStation-ondersteuning

Ondersteuning voor direct.playstation.com

Waar heb je hulp bij nodig?

Selecteer hieronder een categorie:

Terug naar Categorieën
Bestelling en levering
Terug

Bestelling en levering

Bestelling beheren

  1. Zoek de trackinggegevens voor je bestelling op via  Bestelling zoeken of meld je aan bij  direct.playstation.com en selecteer Mijn bestellingen.
  2. Zoek de betreffende bestelling op en klik op  Volgen  om de details weer te geven.

Houd er rekening mee dat het tot 48 uur na verzending van je bestelling kan duren voordat de trackinggegevens zichtbaar zijn.

  • Zodra een standaardbestelling is geplaatst, kun je de betalingsmethode niet meer wijzigen. 
  • Als je een actieve pre-order hebt, kun je de betalingsmethode die aan je pre-order is gekoppeld tot 8 dagen voorafgaand aan de vermelde releasedatum van het product wijzigen. Als je was aangemeld tijdens het plaatsen van je pre-order, moet je aangemeld zijn om je reservering te kunnen wijzigen. Als je het verzendadres wijzigt, controleer dan of je betalingsmethode en factuuradres up-to-date zijn.

Je kunt je bestelling binnen 30 minuten nadat je die hebt geplaatst annuleren om te voorkomen dat de bestelling wordt verwerkt en verzonden. 

  1. Ga naar Bestelling zoeken en selecteer de bestelling.
  2. Selecteer Annuleren.
  3. Als je bestelling al is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd. 
  • Je kunt alleen hele bestellingen annuleren. 
  • Als je bestelling is geannuleerd, wordt deze niet in rekening gebracht. 
  • Als je een creditcard/betaalkaart of PayPal als betalingsmethode hebt geselecteerd, wordt je geld vastgehouden. Afhankelijk van je bank wordt je geld meestal weer binnen 7 dagen vrijgegeven.

Problemen met levering

Ontdek wanneer je bestelling op direct.playstation.com wordt verzonden en hoe je de voortgang kunt volgen.

Als de status van je pakket 'Bezorgd' is, maar je bestelling nergens te vinden is. Volg dan deze stappen:

  • Kijk of de bezorger een briefje heeft achtergelaten met bezorginstructies.
  • Vraag de mensen met wie je woont of je buren of ze een pakketje hebben ontvangen.
  • Als je in een appartement of complex met meerdere bewoners woont, neem dan contact op met de baliemedewerker, de postafdeling of de beveiliging en vraag of het pakket onder jouw naam is aangekomen.
  • Wacht na de trackingupdate 48 werkuren.

Controleer je bestelstatus om de items voor elke verzending te bevestigen. Bestellingen kunnen uit meerdere zendingen en items bestaan.

Controleer de verpakking en de inhoud van de productdoos/-dozen goed. Soms worden er items in de verpakking over het hoofd gezien.

Als je nog steeds een item mist, neem dan contact op met PlayStation-ondersteuning voor extra hulp. Houd je bestelnummer bij de hand.

Als de verpakking van je bestelling beschadigd lijkt te zijn, haal het product dan uit de verpakking en controleer of er sprake is van schade.

Als het product beschadigd is, kun je een restitutie of vervangende bestelling aanvragen door naar de onderstaande gidsen te gaan.

Terug naar Categorieën
Retournering
Terug

Retournering

Veelgestelde vragen over retourneren

Bestellingen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd.

Alle geretourneerde producten moeten samen met de originele verpakking worden teruggestuurd inclusief alle handleidingen, kabels en accessoires. Zie voor meer informatie het terugbetalingsbeleid voor retourneringen

Je kunt een retournering of een vervangende bestelling starten via  Bestelling zoeken  of Mijn bestellingen.

Lees meer over ons retourbeleid.

  1. Ga naar  Bestelling zoeken.
  2. Voer je bestelgegevens in.
  3. Selecteer je bestelling en selecteer  Retour volgen.
  • Als je aangemeld was tijdens het bestellen, kun je de retourstatus ook bekijken via  Mijn bestellingen.

Restituties en vervanging

Artikelen kunnen binnen 30 dagen worden geretourneerd. Raadpleeg het  retournerings- en restitutiebeleid  voor meer informatie. 

  1. Ga naar  direct.playstation.com  en meld je aan. 
  2. Beweeg de muis over de smiley in de rechterbovenhoek van de pagina en klik op  Mijn bestellingen
  3. Zoek de betreffende bestelling en selecteer  Retourneren
  4. Selecteer de items die je wilt retourneren, het type retournering (terugbetaling of vervanging) en de reden voor de retournering. 
  5. Selecteer  Retournering bevestigen
  6. Volg de aanwijzingen op het scherm om het retouretiket te printen.

De vervangingsoptie is niet beschikbaar als het product niet op voorraad is. 

  1. Ga naar  Bestelling zoeken  en voer je bestelnummer, e-mailadres en telefoonnummer voor facturering in. 
  2. Zoek de betreffende bestelling en selecteer  Retourneren
  3. Selecteer de items die je wilt retourneren, het type retournering (terugbetaling of vervanging) en de reden voor de retournering. 
  4. Selecteer  Retournering bevestigen
  5. Volg de aanwijzingen op het scherm om het retouretiket te printen.

De vervangingsoptie is niet beschikbaar als het product niet op voorraad is.

Lees meer over ons retourbeleid.

Terug naar Categorieën
Facturen en betalingen
Terug

Facturen en betalingen

Veelgestelde vragen over facturering

Meer informatie over de factureringsmomenten voor direct.playstation.com.

Houd rekening met het volgende als je een bestelling probeert te plaatsen: 

  • Controleer of de facturerings- en verzendgegevens die je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd, juist zijn. 
  • Neem contact op met je financiële instelling/bank om er zeker van te zijn dat je betaalmethode niet wordt geblokkeerd. 
  • We kunnen geen bestellingen sturen naar postbussen.
  • Controleer of je een bestelling plaatst voor het juiste land/de juiste regio. Je factuuradres en verzendadres moeten zich in hetzelfde land/dezelfde regio bevinden als het land/de regio op direct.playstation.com.

Vouchers

  1. Ga naar direct.playstation.com en voeg items toe aan je winkelwagentje.
  2. Selecteer Code inwisselen.
  3. Voer de kortingscode in.
  4. Selecteer Toepassen.
  5. Volg de aanwijzingen op het scherm op om je aankoop te voltooien.
Terug naar Categorieën

Pre-orders

Hulp bij pre-orders

Je kunt op direct.playstation.com voor sommige producten vóór hun releasedatum een pre-order plaatsen.

  1. Selecteer het in aanmerking komende product.
  2. Voeg het toe aan je winkelwagen en voltooi de aankoop. Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail met een bestelnummer.
  • Check of je betalingsmethode niet verloopt vóór de verwachte verzenddatum van je item.

Ontdek wanneer het bedrag van je pre-order in rekening wordt gebracht.

  1. Meld je aan bij direct.playstation.com en selecteer  Mijn bestellingen.
  2. Hier zie je de items waarvoor je een pre-order hebt geplaatst.

Als je nog steeds problemen hebt met je ervaring of met je bestelling op direct.playstation.com, neem dan contact met ons op.

Terug naar Categorieën
Problemen oplossen
Terug

Problemen oplossen

Hardwareproblemen oplossen

Gebruik onze online selfservicetool om hardware- en verbindingsproblemen voor je PlayStation®-console, -systeem of -controller op te lossen.

Ga voor meer informatie over onze hardware naar onze ondersteuningspagina's.

Problemen oplossen

Gebruik onze online selfservicetool om hardware- en verbindingsproblemen voor je PlayStation®-console, -systeem of -controller op te lossen.

Vind nuttige content voor ondersteuningsgames