Als je naast een game een hangslotpictogram ziet, kan dit betekenen dat er een probleem is met de licentie van de game.
Voer onderstaande stappen uit om te controleren of je over de licentie voor de content beschikt.
Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account dat is gebruikt om de game te kopen. Controleer je transactiegeschiedenis om er zeker van te zijn dat de aankoop is geslaagd.
Als de game onderdeel is van je PlayStation®Plus-abonnement, moet je ervoor zorgen dat het abonnement actief is. Als je op zoek bent naar een PlayStation Plus-game, controleer dan of deze nog beschikbaar is in de PlayStation Plus-gids.
Controleer of op je console de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen > Systeem > Systeemsoftware > Systeemsoftware-update en -instellingen.
Zorg ervoor dat je bent aangemeld met het juiste account dat is gebruikt om de game te kopen. Als je de game onlangs hebt gekocht of content hebt ingewisseld met een voucher, controleer dan je transactiegeschiedenis.
Als de game deel uitmaakt van een PlayStation®Plus-voordeel, zorg er dan voor dat het abonnement actief is. Als de game in de PlayStation Plus-gamecatalogus stond, kijk je of de game er nog in staat.
Als de game werd gedeeld door een andere gebruiker op je PS4™-console, controleer je of de gebruiker de console als je primaire PS4-console heeft geactiveerd.
Wil de gamedownload niet starten op je PS5-console?
Ga naar Downloads/Uploads in het controlecentrum en selecteer de download. Selecteer Pauzeren en Hervatten om opnieuw op te starten.
Als je nog steeds problemen ervaart, selecteer je Annuleren en verwijderen om de game uit de downloadlijst te verwijderen. Zoek de game op in de gamebibliotheek en probeer het opnieuw.
Controleer of op je console de meest recente systeemsoftware is geïnstalleerd. Ga naar Instellingen > Systeem > Systeemsoftware > Systeemsoftware-update en -instellingen.
Controleer of je voldoende opslagruimte voor je game hebt. Om te zien hoeveel ruimte je nodig hebt voor de game, ga je naar Gamebibliotheek, selecteer je de game > … (meer) > Product weergeven. De minimaal vereiste beschikbare ruimte wordt rechts op het scherm weergegeven. Om de beschikbare opslagruimte op je PS5-console te controleren, ga je naar Instellingen > Opslag.
Ga naar het functiescherm en selecteer Melding en selecteer daarna Downloads. Selecteer de download en selecteer Pauzeren en Hervatten om weer te starten.
Selecteer Annuleren en verwijderen om de game uit de downloadlijst te verwijderen. Zoek de game in je Bibliotheek en probeer het opnieuw.
Controleer de PlayStation Network-statuspagina. Als je een waarschuwing ziet, wacht je tot de service actief is en probeer je het opnieuw.
Controleer of je voldoende opslagruimte voor je game hebt. Om de vereiste beschikbare ruimte voor de game te controleren, ga je naar de PlayStation Store op je console, selecteer je de game en blader je omlaag naar het gedeelte Details. De minimaal vereiste beschikbare ruimte wordt rechts op het scherm weergegeven. Om de beschikbare opslagruimte op je PS4-console te controleren, ga je naar Instellingen > Opslag.
Test je internetverbinding door naar Instellingen > Netwerk > Verbindingsstatus te gaan en Internetverbinding testen te selecteren. Als je internetproblemen ondervindt, raadpleeg je onderstaande gids voor stappen om het probleem op te lossen.
Test je internetverbinding door naar Instellingen > Netwerk > Verbindingsstatus te gaan en Internetverbinding testen te selecteren. Als je internetproblemen ondervindt, raadpleeg je onderstaande gids voor stappen om het probleem op te lossen.
Kun je gekochte content niet vinden op een PS5-console?
Games die je in de PlayStation Store hebt gekocht, worden in de gamebibliotheek weergegeven. Als ze niet in de gamebibliotheek worden weergegeven, probeer je het volgende:
Controleer de transactiegeschiedenis van je account om er zeker van te zijn dat de aankoop is geslaagd.