Updated 10 april 2017

Kan geen kaartgegevens aan een master-account toevoegen

In dit artikel wordt uitgelegd waarom je geen kaart-gegevens aan je account kunt toevoegen. Ook worden de algemene stappen besproken die je kunt proberen voordat je contact met ons opneemt.

 
 

Volg deze stappen:

  1. Als de kaart geen creditcard of betaalkaart van MasterCard, Visa of American Express is, kunnen we deze niet accepteren voor betaling. Probeer een andere betaalmethode.
  2. Als het factuuradres van je SEN-account niet overeenkomt met het factuuradres van je creditcard of betaalkaart, kun je de betaalgegevens niet toevoegen en kunnen we geen betalingen met deze kaart accepteren. We kunnen het land van inwoning niet wijzigen voor een account.
  3. Als de gegevens niet kloppen, kunnen je factuurgegevens niet worden toegevoegd aan je account. Controleer of je de gegevens op je creditcard of betaalkaart goed hebt ingevoerd.
  4. Je betaalprovider kan het maximale bedrag beperken dat je in één transactie aan je portemonnee kunt toevoegen. Neem contact op met de betaalprovider om te achterhalen of dit het geval is.
  5. Als het adres van je account niet overeenkomt met het factuuradres van je creditcard of betaalkaart, wordt de betaling mogelijk gestopt door het address verification system.
  6. Als de twee adressen overeenkomen maar je nog steeds problemen ondervindt, kun je kijken of je het via een van de volgende methoden kunt oplossen:
    • Gebruik een kaart met een straatadres. Gebruik bijvoorbeeld geen postbusadres.
    • Gebruik geen prepaid creditcard; deze werken mogelijk niet wanneer er geen adres aan is gekoppeld.
    • Als je adres een afwijkend huisnummer heeft, bijvoorbeeld bij een appartement, of als je naam of adres speciale tekens bevat zoals een sterretje (*), koppelteken (-), apostrof (') of schuine streep naar rechts (/), laat dit dan weg.
    • Als je naam of adres speciale leestekens bevat (zoals 'β', 'ä' of 'ç'), vervang deze dan door de letter van het standaard alfabet met 26 letters die er het meest op lijkt (gebruik bijvoorbeeld 'ss' voor 'β', 'a' voor 'ä' en 'c' voor 'ç').
  1. Als het PlayStation-systeem dat je gebruikt nog niet is geactiveerd, moet je het mogelijk eerst activeren op je account voordat je betaalgegevens kunt toevoegen. Gebruik een ander apparaat om je factuurgegevens toe te voegen en activeer je PlayStation-systeem.
  2. Als je je creditcard- of betaalkaartgegevens onlangs hebt toegevoegd en binnen korte tijd opnieuw een wijziging moet aanbrengen, is het mogelijk dat de nieuwe gegevens niet worden geaccepteerd. Je ontvangt een foutmelding als dat het geval is. Wacht ten minste 24 uur na je laatste poging voordat je probeert om je account opnieuw bij te werken. Tot die tijd kun je een  PlayStation Network Card gebruiken om je portemonnee op te waarderen.
  3. Als PlayStation Network offline is, kun je op de PlayStation Network-status nazoeken wanneer PlayStation Network weer beschikbaar is en proberen je aankoop daarna opnieuw af te ronden.
  4. Als je aan je creditcardmaatschappij of bank hebt gevraagd om een aankoop van SEN te storneren, is het mogelijk dat je account een negatief saldo krijgt (je hebt content gekocht maar er is geen betaling voor ontvangen). In dit geval kan je account of PlayStation-systeem worden geblokkeerd op PlayStation Network.