Risoluzione dei problemi relativi al download dei giochi

Risoluzione dei problemi relativi al download dei giochi da PlayStation™Store

Scopri come risolvere i problemi durante il download dei giochi da PlayStation Store su console PS5™ e PS4™.

Il download dei giochi da PlayStation Store non si avvia o non riesce

In caso di problemi durante il download degli acquisti, seleziona la tua console per consultare le procedure di risoluzione dei problemi.

  1. Controlla la pagina dello stato di PSN. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.

Stato del servizio PlayStation™Network
  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Per scaricare il gioco, dovrai utilizzare lo stesso account con cui lo hai acquistato. 
  1. Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai su Impostazioni > Sistema> Software di sistema > Impostazioni e aggiornamento software di sistema.
Aggiornare il software di sistema di PS5
  1. Verifica di disporre di spazio sufficiente per il gioco. Per trovare lo spazio necessario per il gioco, vai su Raccolta giochi, seleziona il gioco > … (Altro) > Visualizza prodotto. Lo spazio libero minimo viene visualizzato sulla destra dello schermo. Per visualizzare la memoria di archiviazione disponibile sulla console PS5, vai su Impostazioni > Memoria di archiviazione.
Gestire lo spazio di archiviazione nella console PS5
Trovare e scaricare giochi

  1. Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona l'opzione 5 Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.

Modalità provvisoria su console PS5
  1. Ripristina le licenze. Consulta la guida di seguito per ripristinare le licenze sulla console.
Ripristinare le licenze su console PS5
  1. Apri le porte sul tuo router e controlla le impostazioni del firewall. Se hai bisogno di assistenza per l'apertura delle porte e le impostazioni del router, contatta il tuo fornitore di servizi Internet. 

Porte necessarie per PlayStation™ Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Se riscontri ancora problemi, contatta l'Assistenza PlayStation.

  1. Controlla la pagina dello stato di PSN. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.

Stato del servizio PlayStation™Network
  1. Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account corretto. Per scaricare il gioco, dovrai utilizzare lo stesso account con cui lo hai acquistato. 
  1. Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai su Impostazioni > Aggiornamento software di sistema.
Aggiornare il software di sistema di PS4

  1. Verifica di disporre di spazio sufficiente per il gioco. Per trovare lo spazio libero necessario per il gioco, accedi a PlayStation Store dalla tua console, seleziona il gioco e scorri verso il basso fino alla sezione Dettagli. Lo spazio libero minimo viene visualizzato sulla destra dello schermo. Per visualizzare la memoria di archiviazione disponibile sulla console PS4, vai su Impostazioni > Memoria di archiviazione.

Gestire lo spazio di archiviazione nella console PS4
Trovare e scaricare giochi

  1. Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona l'opzione 5 Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.

Modalità provvisoria su console PS4
  1. Ripristina le licenze. Consulta la guida di seguito per ripristinare le licenze sulla console.
Ripristinare le licenze su console PS5
  1. Apri le porte sul tuo router e controlla le impostazioni del firewall. Se hai bisogno di assistenza per l'apertura delle porte e le impostazioni del router, contatta il tuo fornitore di servizi Internet. 

Porte necessarie per PlayStation™ Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Se riscontri ancora problemi, contatta l'Assistenza PlayStation.

Impossibile trovare un gioco acquistato da PlayStation Store

  1. Controlla la cronologia delle transazioni del tuo account per verificare che l'acquisto sia andato a buon fine.
Controlla la cronologia delle transazioni
  1. Attiva Condivisione console e riproduzione offline sulla tua console PS5 oppure attiva la tua console PS4 come PS4 principale.
Condivisione console e riproduzione offline di PS5
Attivazione di una console PS4 principale
  1. Ripristina le licenze del tuo account.
Ripristinare le licenze

Se non riesci a trovare i contenuti scaricabili o aggiuntivi, consulta le guide di seguito.

Assistenza per i contenuti aggiuntivi
Assistenza per i pass stagionali

Hai bisogno di contattarci?

Se riscontri ancora problemi, contatta l'Assistenza PlayStation utilizzando il link in fondo a questa pagina. Fornisci le seguenti informazioni:

  • Eventuali codici o messaggi di errore.
  • Una descrizione dettagliata del problema e dei passaggi per replicarlo.
  • Un'indicazione temporale (data e ora) di un tentativo di accesso al contenuto. 
  • Un'istantanea della schermata o un video del problema, se possibile.

Hai bisogno di aiuto? 

Contatta i nostri addetti all'assistenza

Contatta l'Assistenza PlayStation