Comment résoudre les problèmes sur votre PS Portal

Découvrez comment résoudre les problèmes liés à votre lecteur à distance PlayStation Portal™. 

Mettre à jour le logiciel système de votre PS Portal permet généralement de résoudre la plupart des problèmes. Avant de passer à la procédure d’assistance ci-dessous, assurez-vous que votre PS Portal exécute la plus récente version du logiciel système.

Mettre à jour le logiciel système du PS Portal

Comment redémarrer votre PS Portal

  1. Maintenez enfoncée la touche d’alimentation.
  2. Sélectionnez Redémarrer.

Si vous n’arrivez pas à redémarrer votre PS Portal, essayez ce qui suit. 

  1. Maintenez enfoncée la touche d’alimentation de votre PS Portal.
  2. Attendez que le PS Portal s’éteigne. Attendez ensuite 30 secondes.
  3. Maintenez enfoncée la touche d’alimentation de votre PS Portal.
    Le système redémarre.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d’effectuer une réinitialisation complète.

Comment réinitialiser votre PS Portal

Lorsque vous réinitialisez votre PS Portal, vous êtes déconnecté et la totalité des données et des paramètres de votre PS Portal sont effacés.

  1. En haut à droite de l’écran, faites glisser votre doigt vers la gauche pour afficher le menu rapide. 
  2. Allez à Paramètres > Système > Logiciel système > Options de réinitialisation.
  3. Sélectionnez Réinitialiser.

PS Portal ne s’allume pas?

  1. Connectez le PS Portal à votre console PlayStation®5 avec le câble USB inclus.
    Attendez que la recharge soit terminée avant de déconnecter votre PS Portal.
    Vous pouvez utiliser votre PS Portal pendant qu’il se recharge.
  2. Une fois que la charge est suffisante, maintenez enfoncée la touche d’alimentation de votre PS Portal jusqu’à ce qu’il s’allume.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Problèmes de connectivité?

Sélectionnez votre problème pour obtenir les étapes de dépannage.

Configuration réseau recommandée pour le PS Portal
  1. Consultez la page d’état PlayStation.
  2. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi fonctionne avec d’autres appareils.
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
  3. Dans le coin supérieur droit de l’écran du PS Portal, faites glisser votre doigt vers la gauche pour afficher le menu rapide. 
  4. Sélectionnez Paramètres > Réseau > Configurer la connexion Internet, puis vérifiez votre connexion Wi-Fi.
  5. Essayez de vous approcher de votre routeur.
  6. Assurez-vous de respecter les paramètres recommandés par votre fournisseur d’accès Internet, votre fournisseur réseau ou votre administrateur réseau. 

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter l’outil Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

En règle générale, nous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement vers l’amont et vers l’aval d’au moins 5 Mbit/s. Pour obtenir les meilleures performances, nous recommandons une connexion haut débit avec des vitesses de téléchargement et de téléversement d’au moins 15 Mbit/s.

  1. Assurez-vous que la ou les connexions Wi-Fi sont stables.
  2. Mettez en pause tous les téléchargements en cours sur les appareils connectés à votre réseau Wi-Fi.
  3. Pour les connexions Remote Play, essayez d’utiliser une connexion filaire pour votre console PS5®. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle qui perturbe le signal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter l’outil Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

Vous n’arrivez pas à vous connecter à votre console PS5 appairée?

  1. Pour les connexions Remote Play, essayez d’utiliser une connexion filaire pour votre console PS5®. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle qui perturbe le signal.
  2. Sur votre console PS5, allez à Paramètres > Système > Lecture à distance.
  3. Sélectionnez l’option Activer la Lecture à distance et vérifiez le nom de l’utilisateur qui veut utiliser la Lecture à distance.
  4. Sur votre console PS5, accédez à Paramètres > Système > Gestion de l’alimentation > Fonctionnalités disponibles en mode repos. Sélectionnez Rester connecté à Internet et Autoriser la mise sous tension de la PS5 depuis le réseau.
  5. Assurez-vous que votre console PS5 est connectée à Internet et que vous êtes connecté avec le même compte sur votre console PS5 et votre PS Portal.
Configurer une connexion internet
  1. Testez votre connexion Internet.
    Essayez de connecter un autre appareil à votre réseau pour effectuer un test de connectivité.
    Si vous rencontrez des problèmes de connexion Wi-Fi, communiquez avec votre fournisseur d’accès Internet pour obtenir de l’aide.
  2. Essayez d’utiliser une connexion filaire pour votre console PS5. Si vous utilisez une connexion sans fil, essayez de rapprocher votre PS Portal et votre console PS5 du routeur et assurez-vous qu’il n’y a aucun obstacle qui perturbe le signal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter l’outil Réparations PlayStation.

Réparations PlayStation

Vous rencontrez des problèmes pendant le jeu?

Si vous rencontrez des problèmes de jeu pendant la Lecture à distance, vérifiez la qualité de votre connexion Internet. Vous pouvez également essayer de régler la luminosité de l’écran.
  1. En haut à droite de l’écran, faites glisser votre doigt vers la gauche pour afficher le menu rapide. Allez à Dépanner > Afficher l’état du réseau.
    Vous pouvez également sélectionner Dépanner > Restaurer la licence pendant la diffusion en continu d’un jeu.
  2. Dans le menu rapide, allez à Paramètres.
  3. Allez à Affichage et luminosité et ajustez la luminosité de l’affichage.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Touche ou manette analogique coincée?

Utilisez un chiffon doux pour enlever toute saleté de la base de la manette analogique ou de la touche et réessayez.

Veuillez noter que lorsque vous jouez sur PS Portal, la configuration des touches par défaut est appliquée. Les attributions de touches personnalisées configurées sur votre console PS5 ne s’appliquent pas lors de l’utilisation de la Lecture à distance sur PS Portal.

Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la touche ou l’entrée de la manette analogique, veuillez accéder à PlayStation Repairs.

Réparations PlayStation

La batterie se décharge plus rapidement que prévu?

L’autonomie de la batterie peut varier selon l’utilisation. 

Pour augmenter l’autonomie de la batterie, essayez de réduire l’intensité des vibrations, l’intensité de l’effet gâchette et la luminosité de l’écran.

Paramètres sur PS Portal

Résoudre les problèmes audio

Veuillez sélectionner votre problème dans la liste ci-dessous.

  1. Vérifiez que votre PS Portal n’est pas en sourdine. 
Emplacement de la touche de volume
  1. Essayez de connecter un appareil filaire compatible à votre PS Portal.
  2. Si vous pouvez entendre le son provenant de l’appareil filaire, réinitialisez votre PS Portal.
  3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.
  1. Vérifiez que votre PS Portal n’est pas en sourdine. 
Emplacement de la touche de volume
  1. Assurez-vous que l’appareil compatible comporte une prise d’entrée audio de 3,5 mm et qu’il fonctionne avec d’autres appareils.
  2. Essayez d’utiliser un autre appareil audio filaire compatible ou les haut-parleurs du PS Portal.
  3. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Seuls les appareils utilisant PlayStation Link™ peuvent se connecter sans fil à votre PS Portal.

  1. Vérifiez que votre PS Portal n’est pas en sourdine.
Emplacement de la touche de volume
  1. Assurez-vous que votre appareil audio compatible est chargé et que le logiciel périphérique le plus récent y est installé.
Recharger les écouteurs
  1. Assurez-vous que le logiciel système de votre PS Portal est à jour.
Vérifier le logiciel système
  1. Essayez de jumeler à nouveau votre appareil audio compatible.
Comment jumeler les écouteurs sans fil PULSE Explore
Comment jumeler le casque-micro sans fil PULSE Elite
  1. Essayez d’utiliser votre appareil audio avec un autre appareil compatible.
  2. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.
Dépanner les écouteurs sans fil PULSE Explore
Dépanner le casque-micro sans fil PULSE Elite

PS Portal ne vibre pas?

  1. Allez à Paramètres > Manette et vérifiez que l’option Intensité des vibrations est activée.
  2. Vérifiez vos paramètres de jeu. Les paramètres de vibration sont peut-être désactivés.
  3. Assurez-vous que le jeu prend en charge la vibration. Tous les jeux n’ont pas cette fonctionnalité. 
Paramètres sur PS Portal

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