NW-31205-1

La conexión de red es inestable o demasiado débil para acceder al servidor de PSN.

  1. Comprueba el estado de la conexión de PlayStation 4 en Ajustes > Red > Probar conexión a Internet.
  2. Realiza lo siguiente:
    • Es posible que otros dispositivos en la red estén usando gran parte del ancho de banda. Espera a que hayan terminado.
    • Comprueba que tu router y módem son compatibles con la PlayStation 4. Contacta con tu proveedor de servicios de Internet para obtener más información.
    • Restablece la conexión a la red local; para ello, apaga el módem o router, espera 5 minutos y vuelve a encenderlo.
    • Actualiza el firmware del router. Ponte en contacto con el fabricante del router o tu proveedor de servicios de Internet para recibir asistencia cuando sea necesario. 
    • Si utilizas una conexión Wi-Fi, coloca el sistema PlayStation 4 cerca del router y asegúrate de que no hay obstáculos entre ellos.
  3. A continuación se indican los números de puerto que se utilizan para conectar con los servidores de PSN a través de Internet. Asegúrate de que no están bloqueados en tu router.
    • TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480
    • UDP: 3478, 3479
  4. Si utilizabas un servidor DNS específico, ve a Ajustes > Red > Configurar conexión a Internet > Personalizada y cambia los ajustes DNS. 
  5. Si sigues teniendo problemas, vuelve a intentarlo más tarde, ya que es posible que el servidor esté experimentando un tráfico elevado.