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Ayuda con los problemas de verificación en dos pasos de PlayStation Network
Descubre cómo usar los códigos de seguridad de la verificación en dos pasos (2SV) para recuperar tu cuenta, así como los pasos que debes seguir si pierdes el teléfono para la verificación en dos pasos.
¿Sabías que…?
Las claves de acceso son una forma rápida y segura de iniciar sesión en tu cuenta de PlayStation™Network directamente desde tus dispositivos personales.
Para obtener más información sobre cómo pasarse a la autenticación con clave de acceso, consulta la siguiente guía.
Si tu dispositivo no admite claves de acceso, continúa con la información sobre la verificación en dos pasos que aparece a continuación.
¿No has recibido el código de verificación?
Selecciona Volver a enviar código en la pantalla de inicio de sesión.
El código puede tardar unos minutos en llegar.Reinicia el teléfono e inténtalo de nuevo.
Comprueba si tienes activado el modo avión en el teléfono.
- Comprueba el estado de la señal de la red móvil del teléfono.
Si tienes problemas, contacta con tu proveedor de servicios móviles para obtener más información.
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.
Tengo códigos de seguridad de verificación en dos pasos
Si has guardado tus códigos de seguridad al configurar 2SV, puedes recuperar tu cuenta fácilmente online.
- Prueba a iniciar sesión en Gestión de cuentas.
- Haz clic en ¿Tienes problemas al recibir el código? > Iniciar sesión con un código de seguridad.
- Introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez) y selecciona Verificar.
- Haz clic en Continuar para iniciar sesión en tu cuenta.
Pásate a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.
Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión.
Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.En la pantalla de la verificación en dos pasos, introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez).
Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión.
Introduce tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico), tu contraseña y selecciona Iniciar sesión.En la pantalla de la verificación en dos pasos, pulsa el botón triángulo para seleccionar ¿Tienes problemas al recibir el código?
Elige el motivo por el que no puedes iniciar sesión y selecciona Iniciar sesión con un código de seguridad.
- Introduce uno de los 10 códigos de seguridad (cada código se puede usar una única vez) y selecciona Verificar.
Si has usado la mayoría de tus códigos de seguridad, puedes recibir nuevos códigos desactivando la verificación en dos pasos y volviéndola a activar.
Si has perdido el acceso a tu teléfono anterior y has usado un código de seguridad, desactiva la verificación en dos pasos y vuelve a activarla con tu nuevo teléfono.
Si necesitas más ayuda para recuperar tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.
No tengo códigos de seguridad de verificación en dos pasos
Si te encuentras en alguna de las siguientes situaciones, deberás ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online para restablecer el acceso a tu cuenta:
- No tengo códigos de seguridad.
- No tengo acceso a mi número de móvil o teléfono.
- Has recibido mensajes inesperados de verificación en dos pasos y no puedes cambiar el método de inicio de sesión.
¿Has recibido un mensaje que indica "Contraseña incorrecta" en Google TV?
¿Necesitas ayuda?
Contacta con nuestros especialistas en asistencia