Fehlerbehebung bei Spiele-Downloads

Fehlerbehebung für Spiele-Downloads aus dem PlayStation Store

Hier erfährst du, wie du Probleme beim Herunterladen von Spielen aus dem PlayStation™Store auf PS5™-Konsolen und PS4™-Konsolen beheben kannst.

Der Spiele-Download im PlayStation Store wird nicht gestartet oder schlägt fehl

Solltest du Probleme beim Herunterladen deiner Einkäufe haben, wähle bitte deine Konsole aus, um Schritte zur Fehlerbehebung durchzuführen.

  1. Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.

PlayStation™Network-Service-Status
  1. Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist. Um das Spiel herunterzuladen, musst du dasselbe Konto verwenden, das du zum Kauf des Spiels verwendet hast. 
  1. Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > System > Systemsoftware > Systemsoftware-Update und Einstellungen.
PS5-Systemsoftware aktualisieren
  1. Überprüfe, ob genügend Speicherplatz für dein Spiel vorhanden ist. Um den erforderlichen Speicherplatz für das Spiel zu ermitteln, gehe zu deiner Spielebibliothek, wähle das Spiel aus und gehe zu … (mehr) > Produkt anzeigen. Der erforderliche freie Speicherplatz wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Um den verfügbaren Speicherplatz auf der PS5-Konsole anzuzeigen, gehe zu Einstellungen > Speicher.
Speicherplatz auf PS5-Konsolen verwalten
Spiele suchen und herunterladen

  1. Schalte die Konsole im Sicherheitsmodus ein und wähle die Option 5 Datenbank neu aufbauen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.

Sicherheitsmodus auf PS5-Konsolen
  1. Stelle deine Lizenzen wieder her. Befolge die Schritte in dem Leitfaden unten, um die Lizenzen auf deiner Konsole wiederherzustellen.
Wiederherstellen von Lizenzen auf PS5-Konsolen
  1. Öffne die Ports auf deinem Router und überprüfe die Firewall-Einstellungen. Wende dich an deinen Internetanbieter, um Hilfe beim Öffnen von Ports und zu Routereinstellungen zu erhalten. 

Erforderliche Ports für PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an den PlayStation-Support.

  1. Überprüfe die PSN-Statusseite. Wenn Warnungen angezeigt werden, warte, bis der Service wieder verfügbar ist, und versuche es dann erneut.

PlayStation™Network-Service-Status
  1. Vergewissere dich, dass du mit dem richtigen Konto angemeldet bist. Um das Spiel herunterzuladen, musst du dasselbe Konto verwenden, das du zum Kauf des Spiels verwendet hast. 
  1. Überprüfe, ob die aktuellste Systemsoftware auf deiner Konsole installiert ist. Gehe zu Einstellungen > Systemsoftware-Update.
PS4-Systemsoftware aktualisieren

  1. Überprüfe, ob genügend Speicherplatz für dein Spiel vorhanden ist. Um den erforderlichen freien Speicherplatz für das Spiel zu ermitteln, gehe auf deiner Konsole zum PlayStation Store, wähle das Spiel aus und blättere abwärts zum Bereich Details. Der erforderliche freie Speicherplatz wird auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt. Um den verfügbaren Speicherplatz auf deiner PS4-Konsole anzuzeigen, gehe zu Einstellungen > Speicher.

Speicherplatz auf PS4-Konsolen verwalten
Spiele suchen und herunterladen

  1. Schalte die Konsole im Sicherheitsmodus ein und wähle die Option 5 Datenbank neu aufbauen aus, um eine neue Datenbank mit allen Inhalten zu erstellen.

Sicherheitsmodus auf PS4-Konsolen
  1. Stelle deine Lizenzen wieder her. Befolge die Schritte in dem Leitfaden unten, um die Lizenzen auf deiner Konsole wiederherzustellen.
Wiederherstellen von Lizenzen auf PS5-Konsolen
  1. Öffne die Ports auf deinem Router und überprüfe die Firewall-Einstellungen. Wende dich an deinen Internetanbieter, um Hilfe beim Öffnen von Ports und zu Routereinstellungen zu erhalten. 

Erforderliche Ports für PlayStation™Network 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich bitte an den PlayStation-Support.

Ich kann ein Spiel, das ich im PlayStation Store gekauft habe, nicht finden

  1. Überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos, um sicherzustellen, dass der Kauf erfolgreich war.
Transaktionsverlauf prüfen
  1. Aktiviere Konsolenfreigabe und Offline-Spiel auf deiner PS5-Konsole oder aktiviere deine PS4-Konsole als deine primäre PS4.
PS5: Konsolenfreigabe und Offline-Spiel
Primäre PS4-Konsole aktivieren
  1. Stelle die Lizenzen für dein Konto wieder her.
Lizenzen wiederherstellen

Falls du Probleme hast, DLCs oder Add-on-Inhalte zu finden, schau dir bitte die folgenden Leitfäden an.

Add-on- und DLC-Support
Season Pass-Support

Du möchtest uns kontaktieren?

Wenn du weiterhin Probleme hast, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation Support. Bitte sende uns die folgenden Informationen:

  • Alle Fehlercodes oder -meldungen.
  • Eine detaillierte Beschreibung, was passiert, und Schritte zum Reproduzieren des Problems.
  • Einen Zeitstempel (Datum und Uhrzeit), der den Versuch eines Zugriffs auf den Inhalt anzeigt. 
  • Wenn möglich, einen Screenshot oder ein Video des Problems.

Du brauchst Hilfe? 

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