Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

Das Recht auf eine Stornierung und Rückerstattung hängt von der Art des Produkts ab, das im PlayStation™Store erworben wurde:

Zusätzlich zu den unten beschriebenen Rechten haben Sie gemäß den geltenden Gesetzen möglicherweise noch weitere Rechte. Der Inhalt der Richtlinie unten beschränkt oder ersetzt diese geltenden Rechte in keiner Weise.

Spiele, Add-Ons, In-Game-Consumables und Season Passes 

Beim Kauf digitaler Produkte bitten wir um die Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung des Produkts sowie um die Bestätigung, dass bekannt ist, welche Auswirkungen dies auf die Stornierungsrichtlinien hat. Nach dem Kauf senden wir außerdem eine Bestätigungs-E-Mail. Das bedeutet, dass nur unter den folgenden Voraussetzungen Anspruch auf eine Erstattung besteht:

Spiele und Add-Ons

Der Kauf eines Spiels oder Add-Ons kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert und eine Erstattung angefordert werden, vorausgesetzt, es wurde noch nicht heruntergeladen oder gestreamt.

Für Spiele oder Add-Ons, die heruntergeladen oder gestreamt wurden, kann keine Erstattung angefordert werden, es sei denn, sie sind defekt.

In-Game-Consumables

In-Game-Consumables sind zum Beispiel virtuelle Währungen (z. B. V-Bucks oder Robux), Boosts und andere Objekte, die während des Gameplays einmalig verwendet werden können.

Werden In-Game-Consumables im PlayStation™Store nicht während des Spielens gekauft, werden sie beim nächsten Start des Spiels bereitgestellt. Das bedeutet, dass der Kauf innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum storniert werden kann, sofern das Spiel nach dem Kauf nicht geöffnet wurde. Wurden In-Game-Consumables bereitgestellt (z. B. wenn das Spiel sofort nach dem Kauf gestartet wird), kann keine Erstattung angefordert werden, es sei denn, sie sind defekt.

Werden In-Game-Consumables während des Spiels gekauft, werden sie sofort bereitgestellt. Das bedeutet, dass keine Erstattung angefordert werden kann, es sei denn, sie sind defekt.

Season Passes

Der Kauf eines Season Passes kann innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum storniert und eine Erstattung angefordert werden. Wurde jedoch bereits mit dem Herunterladen oder Streamen eines im Season Pass enthaltenen digitalen Inhalts (z. B. eines Add-Ons) begonnen, kann der Kauf nicht mehr storniert werden, es sei denn, der Season Pass ist defekt.

Vorbestellungen für digitale Produkte

Hat der Download oder das Streamen des Hauptprodukts der Vorbestellung für digitale Produkte (einschließlich der vor der Veröffentlichung geladenen Inhalte) noch nicht begonnen, gilt Folgendes:

●      Wurde die Vorbestellung mehr als 14 Tage vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts bezahlt, kann sie bis zum Veröffentlichungsdatum jederzeit storniert und eine Erstattung angefordert werden.

●      Wurde die Vorbestellung 14 Tage oder weniger vor dem Veröffentlichungsdatum des Hauptprodukts bezahlt, kann sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung storniert werden.

Wurde bereits mit dem Herunterladen oder Streamen des Hauptprodukts der Vorbestellung begonnen, ist es nicht mehr möglich, eine Erstattung anzufordern, es sei denn, das Produkt ist defekt. Wurde mit dem Herunterladen oder Streamen des Hauptprodukts der Vorbestellung noch nicht begonnen und umfasst die Vorbestellung zusätzlich sofort verfügbare Inhalte, können diese zusätzlichen Inhalte nach dem Stornieren der Vorbestellung nicht mehr genutzt werden.

Es werden automatisch Downloads durchgeführt, sofern die Option für automatische Downloads in den Systemeinstellungen aktiviert ist. Automatische Downloads können jederzeit in den Systemeinstellungen deaktiviert werden.

Weitere Informationen zur Stornierung von Vorbestellungen gibt es hier.

Weitere Informationen zur Stornierung von Vorbestellungen für physische Artikel und Bundles, einschließlich digitaler Vorbestellungen und physischer Artikel, gibt es hier.

Aktions-Bundles für digitale Produkte

Der Kauf eines Aktions-Bundles (z. B. mehrere Spiele zu einem reduzierten Preis) kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum storniert und eine Erstattung angefordert werden, vorausgesetzt, es wurde noch nicht mit dem Herunterladen und Streamen begonnen. Andernfalls kann keine Erstattung angefordert werden, es sei denn, einer der Artikel ist defekt.

Weitere Informationen zur Stornierung des Kaufs eines Aktions-Bundles, einschließlich physischer Artikel, gibt es hier.

Abonnements

Stornierung und Anfordern einer Erstattung: Der Kauf eines Abonnements kann innerhalb von 14 Tagen ab dem Kaufdatum storniert und eine Erstattung angefordert werden, auch wenn das Abonnement bereits genutzt wird. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich möglicherweise danach, wie lang der Service genutzt wurde und kann dementsprechend reduziert werden. Daher können im Transaktionsverlauf des Kontos zwei Transaktionen angezeigt werden: eine Rückerstattung auf das Guthaben in Höhe des ursprünglich gezahlten Gesamtbetrags sowie eine anschließende Belastung für den Zeitraum, in dem der Service genutzt wurde.

Wird bei der Anmeldung für einen Service eine kostenlose Testversion genutzt, beginnt der 14-tägige Stornierungszeitraum an dem Tag, an dem die Bestellung für die kostenlose Testversion angenommen wird. Die Dauer der kostenlosen Testversion ist im 14-tägigen Stornierungszeitraum enthalten. Wird zum Beispiel eine kostenlose Testversion für 7 Tage gestartet und das Abonnement erst nach Ablauf des Testzeitraums berechnet, kann das Abonnement innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung storniert werden.

Stornierung zur Vermeidung zukünftiger Zahlungen: Beim Kauf eines Abonnements wie PlayStation®Plus wird einem unbefristeten Abonnement mit wiederkehrender Laufzeit und einer regelmäßigen Abrechnung (z. B. jährlich) zugestimmt. Um zukünftige Zahlungen zu verhindern, können die Zahlungseinstellungen für das Abonnement jederzeit geändert werden (hier sind weitere Informationen dazu verfügbar). Danach läuft das Abonnement noch bis zur nächsten Zahlung und endet dann. Es werden dann keine Zahlungen für die Abonnementgebühren mehr geleistet; bereits bezahlte Gebühren werden jedoch nicht erstattet.

Die Abonnement-Einstellungen auf der PS5 lassen sich hier ändern: [Einstellungen] > [Benutzer und Konten] > [Konto] > [Zahlung und Abonnements] > [Abonnements].

Die Abonnement-Einstellungen auf der PS4 lassen sich hier ändern: [Einstellungen] > [Kontoverwaltung] > [Kontoinformationen] > [PlayStation-Abonnements].

Informationen zum Ändern der Abonnement-Einstellungen auf anderen PlayStation-Konsolen oder Geräten sind auf der Seite des PlayStation-Supports unter http://playstation.com/cancel-subscription verfügbar.

Aufladen von Guthaben

Das Aufladen von Guthaben im PlayStation®Store kann nicht storniert werden. Soll das Guthaben im PlayStation™Store aufgeladen werden, bitten wir um sofortige Bestätigung der Aufladung. Sie kann daher später nicht storniert werden.

Ändern der Online-ID

Es kann kostenlos auf eine vorherige Online-ID zurückgewechselt werden. Es ist jedoch nicht möglich, die Änderung der Online-ID zu stornieren oder für den bezahlten Betrag eine Rückerstattung anzufordern.

Physische Artikel

In einigen Ländern verkaufen wir physische Artikel im PlayStation™Store.  Physische Artikel umfassen alle Artikel, die per Post geliefert werden, z. B. Konsolen oder Controller.

Sofern sich der physische Artikel im Originalzustand befindet, kann der Kauf innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden. Umfasst ein Kauf mehrere Lieferungen physischer Artikel, muss die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag der letzten Lieferung angefordert werden. 

Befindet sich der Artikel nicht mehr im Originalzustand, behalten wir uns das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung des Artikels zu kürzen.  Um zu gewährleisten, dass der Artikel im Originalzustand bleibt:

●      Sofern kein verpacktes Spiel gekauft wurde, darf der Artikel geöffnet und zur Prüfung vorsichtig aus der Verpackung entnommen werden.

●      Wurde ein verpacktes Spiel gekauft und die Verpackung geöffnet, kann der Artikel nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, es sei denn, das Spiel ist fehlerhaft. 

●      Bei einer Rücksendung sollten außerdem alle Etiketten, Kabel, Ladegeräte, Zubehörteile, Handbücher sowie sämtliche weiteren mitgelieferten Unterlagen und Bestandteile zurückgesendet werden. Fehlen enthaltene Bestandteile, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen. 

Ist der Artikel fehlerhaft (z. B. weil die Qualität nicht zufriedenstellend, er nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet oder nicht wie beschrieben ist), sollte so schnell wie möglich Kontakt zu uns aufgenommen werden, damit wir eine Lösung finden können.  Tritt innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ein Mangel am gekauften Artikel auf, wird eine vollständige Erstattung oder, sofern verfügbar, ein Ersatz bereitgestellt. Tritt der Mangel nach Ablauf von 30 Tagen nach der Lieferung auf, besteht möglicherweise Anspruch auf eine Abhilfe wie eine Reparatur oder einen Ersatz gemäß den geltenden lokalen Gesetzen des Landes, in dem der Kauf getätigt wurde.

Wird eine Rücksendung abgelehnt (z. B. weil nicht alle Artikel der Bestellung zurückgesendet wurden oder der Artikel nicht innerhalb von 90 Tagen nach der Mitteilung über die Rücksendung eingegangen ist), erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail. Das Recht, die Kosten für den Rückversand abgelehnter Artikel in Rechnung zu stellen, bleibt vorbehalten.

Weitere Informationen zu Garantien gibt es hier.

Weitere Informationen zum Senden einer Erstattungsanfrage gibt es hier.

Bundles

Wurden mehrere physische Artikel als Teil eines Bundles gekauft, müssen alle Elemente des Bundles zurückgegeben werden, um eine Erstattung zu erhalten. Wir können die Erstattung ablehnen, wenn nicht alle in einem Bundle enthaltenen physischen Artikel zurückgegeben wurden. Enthält das Bundle ein physisches und ein digitales Objekt (z. B. ein Spiel, eine Vorbestellung, ein Extra, einen In-Game-Verbrauchsgegenstand oder einen Season Pass), kann die Berechtigung zum Zugriff auf das digitale Produkt aus dem Konto entfernt werden, wenn eine Erstattung für das Bundle beantragt wird.

Angebote für Mehrfachkäufe

Wenn im Rahmen eines Mehrfachkaufangebots mehrere physische Artikel erworben wurden, kann ausgewählt werden, ob alle oder nur einzelne im Angebot enthaltene Artikel zurückgegeben werden sollen. Bei der Rückgabe einzelner Artikel kann die Erstattung um den vollständigen Wert der physischen Artikel gekürzt werden, die behalten werden.

Vorbestellungen

Zusätzlich zum oben beschriebenen 30-tägigen Stornierungszeitraum kann die Vorbestellung eines physischen Artikel jederzeit widerrufen werden, solange der Versand noch nicht begonnen hat. Dies ist in der Regel bis etwa 8 Tage vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum möglich. Die Stornierung vor Beginn des Versandvorgangs verhindert, dass der Artikel versendet wird, sodass keine Rücksendung nach der Lieferung erforderlich ist. Weitere Informationen über die Stornierung vor Versand eines Artikels gibt es hier. 

Käufe außerhalb des PlayStation™Store

Erstattungen für Käufe außerhalb des PlayStation™Store, wie Käufe von PlayStation®Store-Geschenkgutscheinen oder von anderen Händlern erworbene Geschenkgutscheine oder Gutscheincodes, werden von dieser Richtlinie nicht abgedeckt. 

Weitere Informationen

Das Aufladen des Guthabens oder ein Kauf im PlayStation®Store sollte sorgfältig überlegt werden. Es gibt einige Kontofunktionen zur Verfolgung von Kontoaktivitäten.

Im PlayStation®Store getätigte Käufe können folgendermaßen über das Benutzerkonto oder die Konsole kontrolliert werden:

  1. Nutzung unserer Passwort- und Passcode-Tools, um unautorisierte Logins und Käufe über das Benutzerkonto zu vermeiden; und
  2. wenn Kinder das Konto nutzen, sollte für jedes Kind ein separates Konto eingerichtet werden. Mithilfe unserer Kindersicherung können Ausgaben begrenzt oder Einkäufe gesperrt werden.

Durch Auswahl einer Funktion können weitere Informationen dazu angezeigt werden:

Altersfreigaben und Kindersicherung

Kindersicherung und Ausgabelimits einrichten

Guthaben aufladen und Inhalte im PlayStation™Store bezahlen

Zahlungsoptionen im PlayStation™Store verwalten

Abonnements auf der PlayStation kündigen

Transaktionsverlauf im PlayStation™Store einsehen

Senden einer Erstattungsanfrage und Rücksendung physischer Artikel

So kann eine Erstattung angefordert werden

Beim Anfordern einer Erstattung helfen derPlayStation-Supportt oder unsere Supportseite zu Erstattungen.

Folgende Informationen werden benötigt:

●      Online-ID.

●      Anmelde-ID (E-Mail-Adresse).

●      Den Namen des Kaufs, den wir erstatten sollen.

In einigen Fällen kann auch über den Transaktionsverlauf in der Kontoverwaltung eine Erstattung für bestimmte Käufe beantragt werden.  Weitere Informationen zum Aufrufen des Transaktionsverlaufs gibt es hier.  Kann eine Erstattung nicht über den Transaktionsverlauf beantragt werden, besteht weiterhin die Möglichkeit, uns zu kontaktieren und eine Erstattung anzufordern.

Bei Wohnsitz im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union kann eine Erstattung auch überdieses Formular angefordert werden. Es kann hilfreich sein, die beim Kauf erhaltene Bestätigungs-E-Mail bereitzuhalten, um dieses Formular auszufüllen.