Käufe und Erstattungen

Wenn du die Fehlermeldung "Kredit-/Lastschriftkarteninformationen sind ungültig" erhältst, während du eine Karte zu deinem Konto hinzufügst, dann tu Folgendes:

• Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind.
• Name und Adresse sollten mit den Angaben auf deinem Kontoauszug übereinstimmen.
• Vermeide die Verwendung von Sonderzeichen.
• Kreditkarten, die in anderen Regionen registriert wurden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Warte 24 Stunden und versuche es dann erneut.
• Wende dich an deine Bank oder verwende eine alternative Zahlungsmethode, die in deinem Land verfügbar ist.

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Wurde dir eine regelmäßige Abonnementgebühr berechnet?

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Hätte ein Familienmitglied deine Zahlungsdaten verwenden können?

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabelimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabelimit für ein Konto für Kinder ist standardmäßig auf 0 eingestellt, wenn das Konto vom Familienmanager erstellt wird.

Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es PlayStation-Services ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

Wurde deine Karte zweimal belastet?

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Änderung von PlayStation ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos. Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
2. Setze das Passwort deines Kontos für PlayStation zurück.

1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Zahlungsmethode an.
2. Aktiviere "Passwort an Kasse benötigt".

Bei jedem Kauf erscheint der Passwort-Bildschirm. Du musst hier das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung benutzt.

1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Familienverwaltung an.
2. Wähle das Konto für Kinder, für das du ein Ausgabelimit festlegen möchtest, aus und wähle Bearbeiten aus, um Monatliches Ausgabelimit anzupassen.

1. Melde dich als Familienmanager an und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
2. Gib den Passcode für Konsoleneinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
3. Wähle Deinen Passcode für Konsoleneinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
4. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode vergisst, musst du deine PS5®-Konsole zurücksetzen.

1. Gehe auf deiner PS4®-Konsole zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
2. Gib den Passcode für Systemeinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
3. Wähle Passcode für Systemeinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode für Systemeinschränkung vergisst, musst du die PS4-Konsole initialisieren.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

1. Gehe zu Einstellungen > Benutzer und Konten.
2. Wähle Login-Einstellungen > Ein Login-Passwort für die PS5 einrichten aus.
3. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.

• Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal angemeldet hast.
• Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

1. Gehe zu Einstellungen > Login-Einstellungen > Login-Passcode-Verwaltung.
2. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
   

• Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal angemeldet hast.
• Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
2. Wähle Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.
   

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
2. Wähle Neue Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.

1. Gehe zum PlayStation Store und klicke oben auf der Seite auf deinen Avatar.
2. Wähle im Drop-Down-Menü Codes einlösen aus.
3. Gib den Code sorgfältig ein und wähle Einlösenaus.
   Das Guthaben bzw. der Inhalt wird nun deinem Konto gutgeschrieben.

Überprüfe beim Einlösen eines Gutscheins Folgendes:

• Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast.
• Bei Geschenkkarten musst du den Code mit einer Münze vorsichtig freikratzen und darauf achten, dass alle Ziffern sichtbar werden.
• Jeder PlayStation-Gutscheincode besteht aus zwölf Zahlen. Zehnstellige Rabattcodes können nur bei einem Kauf eingelöst werden.
• Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Bei manchen Codes ist auf dem Gutschein ein Ablaufdatum angegeben.
• Prüfe zunächst die PlayStation-Statusseite, bevor du den Code eingibst. Wenn keine Netzwerkprobleme vorliegen, du aber immer noch Probleme hast, melde dich bitte ab und dann wieder an, um dein Konto zu aktualisieren.

1. Gehe zu deinem Bestellverlauf.

1. Wähle Bestelldetails anzeigen aus.

Erfahre, wie du deine Versand- und Zahlungsinformationen für Hardwarekäufe verwaltest.

Hier erfährst du, wie du deine Hardwarebestellung stornieren kannst.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung und eine Sendungsverfolgungsnummer enthält. 

1. Gehe zu "Bestellung nachschlagen".

1. Gib deine Bestellinformationen ein.
2. Wähle deine Bestellung und dann Paket nachverfolgen aus.

Bis Informationen zur Sendungsverfolgung angezeigt werden, können nach Erhalt der E-Mail mit der Versandbestätigung noch bis zu 48 Stunden vergehen. Sendungen werden zwischen der Abholung und Zustellung zu verschiedenen Zeitpunkten aktualisiert. Es ist nicht unüblich, dass während des Transports einer Sendung mehr als 24 Stunden ohne Aktualisierung vergehen.

Wenn dein Paket den Status "Zugestellt" hat, du deine Bestellung aber nicht finden kannst, befolge diese Schritte:

• Suche nach einem Vermerk deines Zustellers, um zu sehen, ob es irgendwelche Anweisungen für die Lieferung gab.
• Erkundige dich bei anderen Personen in deinem Haushalt oder bei deinen Nachbarn, ob sie das Paket empfangen haben.
• Wenn du in einer Wohnanlage oder einem Mehrfamilienhaus wohnst, erkundige dich bitte bei der Rezeption, der Poststelle oder dem Sicherheitsdienst, ob das Paket unter deinem Namen angekommen ist.
• Bitte warte 48 Geschäftsstunden nach der Aktualisierung der Sendungsverfolgung.

Sieh dir den Leitfaden zu Versandbeschränkungen unten an.

1. Suche nach einem berechtigten Produkt.
2. Füge es deinem Einkaufswagen hinzu und schließe den Kauf ab.
   Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung mit einer Bestellreferenznummer.

• Bitte stelle sicher, dass deine Zahlungsmethode nicht vor dem voraussichtlichen Versand deines Artikels abläuft.

Ja, das kannst du. Wenn du zur Kasse gehst, autorisieren wir deine Karte vorab mit dem geschätzten Gesamtbetrag aller Artikel in deinem Einkaufswagen. Für die Artikel werden dir keine Kosten berechnet, bis sie versandbereit sind.

• Artikel in deinem Einkaufswagen, die jetzt verfügbar sind, werden in einer Bestellung zusammengefasst und sie werden dir in Rechnung gestellt, wenn diese Artikel versandbereit sind (je nach Bestellung können sie zusammen oder einzeln versendet werden).
• Vorbestellungsreservierungen werden unabhängig vom Veröffentlichungsdatum in einzelne Bestellungen aufgeteilt und sie werden dir in Rechnung gestellt, wenn jeder Artikel versandbereit ist.

1. Gehe zu "Bestellung nachschlagen" und gib deine Informationen ein.

1. Wähle Rücksendung veranlassen aus.
2. Befolge die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Bitte beachte, dass die Umtauschoption nicht verfügbar ist, wenn das Produkt nicht mehr auf Lager ist.

• Wenn du während der Aufgabe der Bestellung angemeldet warst, kannst du eine Rücksendung auch über "Bestellverlauf" einsehen.

1. Gehe zu "Bestellung nachschlagen" und gib deine Informationen ein.

1. Wähle Rücksendung veranlassen aus.
2. Wähle den bzw. die Artikel aus, den bzw. die du zurücksenden möchtest. 
3. Wähle Erstattung aus, füge einen Rücksendegrund hinzu und wähle Rücksendeanfrage senden aus. 
4. Befolge die Anweisungen für den Rücksendeprozess auf der Seite mit der Bestellbestätigung.

• Die Anweisungen enthalten ein vorfrankiertes Etikett, das du deiner Rücksendung beifügen kannst, damit du den Artikel kostenlos an unser Rücksendezentrum senden kannst. Du musst dieses bereits bezahlte Etikett verwenden.
• Sende den Artikel innerhalb von 90 Tagen nach deiner Mitteilung an uns, dass du den Artikel zurücksenden möchtest, zurück.
• Du musst alles wieder mit zurücksenden, was in der Originalverpackung des von dir zurückgesendeten Artikels enthalten war. Das beinhaltet die Rücksendung aller Etiketten, Kabel, Ladegeräte, Zubehörteile, Handbücher und anderer Dokumentationen, die mit dem Artikel geliefert wurden.