PS Store und Erstattungen

Wenn du die Fehlermeldung: "Kredit-/Lastschriftkarteninformationen sind ungültig" erhältst, während du eine Karte zu deinem Konto hinzufügst, dann tu Folgendes:

• Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind.
• Name und Adresse sollten mit den Angaben auf deinem Kontoauszug übereinstimmen.
• Vermeide die Verwendung von Sonderzeichen.
• Kreditkarten, die in anderen Regionen registriert wurden, werden möglicherweise nicht akzeptiert.
• Warte 24 Stunden und versuche es dann erneut.
• Wende dich an deine Bank oder verwende eine alternative Zahlungsmethode, die in deinem Land verfügbar ist.

Wenn du einen Kauf nicht zuordnen kannst, sieh dir zuerst deine Transaktionen im PlayStation Store an. Wenn du den Grund für die Zahlung nicht im Transaktionsverlauf finden kannst, zieh die folgenden häufigen Gründe für unbekannte Zahlungen in Betracht:

Wurde dir eine regelmäßige Abonnementgebühr berechnet?

Prüfe deine Abonnement-Einstellungen, um zu sehen, ob dies die Ursache der Transaktion ist. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Hätte ein Familienmitglied deine Zahlungsdaten verwenden können?

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabelimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. Das Ausgabelimit für ein Konto für Kinder ist standardmäßig auf 0 eingestellt, wenn das Konto vom Familienmanager erstellt wird.

Wenn ein Kind ein Konto für Erwachsene verwendet, kann es das PlayStation™Network ohne Kindersicherung nutzen. Dies verstößt gegen unsere Nutzungsbedingungen. Solltest du feststellen, dass ein Familienmitglied unter 18 Jahren ein Konto für Erwachsene verwendet, wende dich bitte an uns.

Wurde deine Karte zweimal belastet?

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für PlayStation Store.

Wenn in der E-Mail kein Hinweis darauf enthalten ist, dass die Änderung von PlayStation ausgegangen ist, kann es sein, dass jemand anderes versucht, an dein Benutzerkonto zu gelangen. Um dein Konto abzusichern, solltest du die folgenden Schritte ausführen:

1. Ändere das Passwort deines E-Mail-Kontos. Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
2. Setze das Passwort deines Kontos für das PlayStation Network zurück.

1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Zahlungsmethode an.
2. Aktiviere "Passwort an Kasse benötigt".

Bei jedem Kauf erscheint der Passwort-Bildschirm. Du musst hier das Passwort eingeben, das du für die Anmeldung benutzt.

1. Melde dich bei Konto-Verwaltung > Familienverwaltung an.
2. Wähle das Konto für Kinder, für das du ein Ausgabelimit festlegen möchtest, aus und wähle Bearbeiten aus, um Monatliches Ausgabelimit anzupassen.

1. Melde dich als Familienmanager an und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
2. Gib den Passcode für Konsoleneinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
3. Wähle Deinen Passcode für Konsoleneinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.
4. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode vergisst, musst du deine PS5™-Konsole zurücksetzen.

1. Gehe auf dem PS4-System zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
2. Gib den Passcode für Systemeinschränkung ein. Sofern du noch keinen eingerichtet hast, lautet der Passcode standardmäßig 0000.
3. Wähle Passcode für Systemeinschränkung ändern aus. Gib mithilfe der Tasten auf dem Controller einen neuen vierstelligen Passcode ein. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst. Gib den Passcode zur Bestätigung ein zweites Mal ein.

Wichtig

Wenn du deinen Passcode für Systemeinschränkung vergisst, musst du die PS4-Konsole initialisieren.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

1. Gehe zu Einstellungen > Benutzer und Konten.
2. Wähle Login-Einstellungen > Ein Login-Passwort für die PS5 einrichten aus.
3. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.

• Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal beim PlayStation™Network angemeldet hast.
• Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Ermutige alle mit einem Konto auf deiner PlayStation-Konsole dazu, einen Login-Passcode einzurichten. Andernfalls könnten minderjährige Familienmitglieder möglicherweise die Kindersicherung umgehen.

1. Gehe zu Einstellungen > Login-Einstellungen > Login-Passcode-Verwaltung.
2. Lege einen vierstelligen Passcode fest. Such dir eine Kombination aus, die nur du kennst und die du dir leicht merken kannst.

• Diese Einstellung ist verfügbar, nachdem du dich einmal beim PlayStation™Network angemeldet hast.
• Der Login-Passcode ist nicht mit dem Passwort für die Konsoleneinschränkung identisch.

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Familie und Kindersicherung > Einschränkungen der PS5-Konsole.
2. Wähle Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.
   

Indem du das Erstellen neuer Benutzer und die Option, sich als Gast anzumelden, deaktivierst, verhinderst du, dass Kinder ein neues Konto ohne Einschränkungen erstellen, statt das Konto zu verwenden, das du für sie erstellt hast.

1. Logge dich als Familienmanager ein und gehe zu Einstellungen > Kindersicherung/Familienverwaltung > PS4-Systemeinschränkungen.
2. Wähle Neue Benutzererstellung und Gast-Login > "Nicht zulässig" aus.

Eine Vorbestellung bezieht sich auf jeden Kauf digitaler Inhalte vor deren offiziellem Erscheinungsdatum in PlayStation Store. In Abhängigkeit vom Datum der Vorbestellung gibt es zwei Arten von Erstattungsanträgen für vorbestellte Inhalte.

• Vorbestellungen, die mehr als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden

Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Erstattung zu jeder Zeit bis zum Erscheinungsdatum der Inhalte anfordern.

• Vorbestellungen, die weniger als 14 Tage vor dem Erscheinungsdatum aufgegeben wurden

Für diese Art von Vorbestellung kannst du eine Erstattung bis zu 14 Tage* nach dem Kaufdatum der Inhalte anfordern.

Wenn du mit dem Download des Hauptprodukts noch nicht begonnen hast und deine Vorbestellung zusätzliche Inhalte umfasst, die vor dem Hauptprodukt veröffentlicht werden, hast du keinen Zugriff mehr auf die zusätzlichen Inhalte, wenn du deine Vorbestellung stornierst.

1. Gehe zum PlayStation Store und klicke oben auf der Seite auf deinen Avatar.
2. Wähle im Drop-Down-Menü Codes einlösen aus.
3. Gib den Code sorgfältig ein und wähle Einlösenaus.
4. Das Guthaben bzw. der Inhalt wird nun deinem Konto gutgeschrieben.

Überprüfe beim Einlösen eines Gutscheins Folgendes:

• Überprüfe, ob du den Gutscheincode richtig eingegeben hast.
• Bei Geschenkkarten musst du den Code mit einer Münze vorsichtig freikratzen und darauf achten, dass alle Ziffern sichtbar werden.
• Jeder PlayStation-Gutscheincode besteht aus zwölf Zahlen. Zehnstellige Rabattcodes können nur bei einem Kauf eingelöst werden.
• Stelle sicher, dass der Code noch gültig ist. Bei manchen Codes ist auf dem Gutschein ein Ablaufdatum angegeben.
• Überprüfe auf der PlayStation Network-Statusseite zunächst, ob Probleme vorliegen, bevor du den Code eingibst. Wenn keine Netzwerkprobleme vorliegen, du aber immer noch Probleme hast, melde dich bitte beim PSN ab und dann wieder an, um dein Konto zu aktualisieren.