Phishing, kompromittierte Konten und nicht autorisierte Gebühren

Hier erfährst du, welche Schritte du unternehmen solltest, wenn du der Meinung bist, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat oder du eine Zahlung an den PlayStation®Store nicht zuordnen kannst.

Ich habe ein Konto: I don’t recognize a payment

If you don't recognize a purchase, first check your PlayStation Store transactions. If your transaction history doesn’t explain the charges, please consider the common reasons for unrecognized payments listed below.

Check your transactions

Please check your subscription settings to see if this is the cause of the transaction. Bitte beachte, dass es Einschränkungen zur Erstattung für Abonnement-Zahlungen gibt. Weitere Informationen findest du in unseren Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store.

Abonnement-Einstellungen
So forderst du eine Rückerstattung an
Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

Konten für Kinder haben kein eigenes PlayStation-Guthaben, können jedoch innerhalb eines zugewiesenen Ausgabelimits das Guthaben des Familienmanagers nutzen. The spending limit for a child account is set to 0 by default when the account is created by the family manager. 

Family on PSN
PS5 console parental controls
Kindersicherung für PS4-Konsole

Wenn du merkst, dass ein minderjähriges Familienmitglied ein Konto für Erwachsene nutzt, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

PlayStation Safety für Eltern

Bitte überprüfe den Transaktionsverlauf deines Kontos*, um festzustellen, ob du den gleichen Inhalt mehrmals gekauft hast. Es gibt Einschränkungen für die Erstattung bestimmter Zahlungen. Weitere Informationen findest du in den Stornierungsbedingungen für den PlayStation Store.

*Wenn du mehrere Konten mit derselben Zahlungsart verbunden hast, überprüfe bitte den Transaktionsverlauf für jedes einzelne Konto.

Check your transactions
So forderst du eine Rückerstattung an
Stornierungsrichtlinien für PlayStation Store

I don’t recognize an email about a change to my account 

If the email doesn't state that the change was initiated by PlayStation, someone else might be trying to access your account. We recommend that you complete the following steps to secure your account:

  1. Change the password on your email account.
    Sollten dabei Probleme auftauchen, wende dich bitte so schnell wie möglich an deinen E-Mail-Anbieter.
  2. Wenn du das Passwort für dein E-Mail-Konto ändern konntest, befolge bitte den Leitfaden unten.
Konto wiederherstellen

Wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern kannst, wende dich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Ich habe kein Konto: Ich kann eine Zahlung oder eine E-Mail nicht zuordnen

Wenn du der Meinung bist, dass möglicherweise jemand deine E-Mail-Adresse zur Erstellung eines Kontos oder deine Zahlungsdaten für einen Kauf im PlayStation Store verwendet hat, wende dich so schnell wie möglich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

Du solltest auch sofort dein E-Mail-Passwort ändern. 

Wenn du dein E-Mail-Passwort nicht ändern kannst, wende dich bitte an deinen E-Mail-Anbieter.

Meine PlayStation-Konsole wurde gestohlen

  1. Melde dich auf all deinen Geräten von PSN® ab.
Alle Geräte abmelden
  1. Sobald du dich auf allen Geräten von PSN abgemeldet hast, solltest du auch deine Konsolen deaktivieren.
Konsolen deaktivieren
  1. Um zu verhindern, dass mit deinem Konto unerwünschte Käufe getätigt werden, solltest du alle Zahlungsarten aus deinem Konto entfernen.
Zahlungsarten entfernen

Wenn du deine Anmeldemethode nicht ändern oder nicht auf dein Konto zugreifen kannst, wende dich so schnell wie möglich über den Link unten auf dieser Seite an den PlayStation-Support.

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