Problémy s používáním kuponů s kódem v obchodě PlayStation™Store

Běžné problémy s uplatněním kuponů obchodu PlayStation Store můžeš vyřešit následovně: 

Kontrola kuponu s kódem

  • Přesně zadej kód vytištěný na kuponu. Mincí opatrně odkryj všechny číslice.

  • Každý kupon s kódem PSN obsahuje dvanáct číslic. Desetičíselné slevové kódy je možné uplatnit pouze při nákupu. Jakýkoli jiný kód s odlišným počtem číslic nebude v obchodě PlayStation Store přijat.

  • Ujisti se, že je kód stále platný. Některé kódy mají na kuponu uvedeno datum platnosti.

Některé kupony na předplatné vyžadují, abys k účtu přidal údaje o své kreditní nebo debetní kartě, než mohou být uplatněny. Při pokusu o uplatnění tohoto druhu kuponů se zobrazí vyskakovací okno. Navštiv článek Jak přidat kartu, kde najdeš pokyny.

Kupon s kódem lze použít pouze jednou. Pokud chceš zkontrolovat historii transakcí svého účtu, přihlas se do online správy účtu. Pokud už byl kupon s kódem použit, zobrazí se v části podrobností o transakci.

Pokud se snažíš uplatnit kupon na obsah, zkontroluj svou knihovnu, jestli daný titul již nevlastníš.

Stále máš potíže s uplatněním kuponu s kódem?

  1. Navštiv stránku se stavem služby PlayStation Network. Než začneš zadávat kód, počkej, až budou světla zelená. 
  2. Odhlášením ze správy účtu (ve webovém prohlížeči) nebo opuštěním obchodu PlayStation Store a opětovným přihlášením obnov svůj účet.

Kupon s kódem obchodu PlayStation Store je poškozen

Pokud je tvůj kupon s kódem vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození kuponu nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

Kupon obchodu PlayStation Store už byl uplatněn

Podívej se na historii transakcí všech účtů spojených s tvými systémy PlayStation – doplnění jsou zobrazena jako „Doplňování peněženky“. Také může být nutné zkontrolovat, zda je obsah již uložen ve tvé knihovně (na konzolích PS3 a PS Vita jde o seznam ke stažení).

Pokud víš jistě, že jsi kupon zatím neuplatnil, kontaktuj nás s informacemi o datu nákupu a prodejci. Budeš požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a fotografií obou stran kuponu.

Setkal ses s jiným problémem? 

Některé kupony s kódem vyžadují aktivaci v době nákupu. Podívej se na kupon – na přední i zadní straně bude uvedeno „bez hodnoty do aktivace u pokladny“. Pokud tento druh kuponu nefunguje, zkontroluj u prodejce, zda byl správně aktivován.

Oblast pro každý kód je vytištěna na kuponu. Kupony s kódem je bohužel možné uplatnit pouze v obchodu PlayStation Store ve stejné oblasti – oblast účtu nelze změnit (oblast byla vybrána při založení účtu).

Mezi účty se nedají převádět finance ani obsah. Před uplatněním kódu si ověř, že jsi přihlášen ke správnému účtu služby PlayStation™Network.

Pokud výše uvedené informace neřeší nebo nevysvětlují tvůj problém, obrať se na nás a poskytneme ti další pomoc.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory