Než nám produkt PlayStation odešleš zpět, musíš ho bezpečně zabalit, protože neneseme zodpovědnost za jakékoli poškození, ke kterému by došlo při přepravě k nám.
Níže vyber zařízení, které nám odesíláš.
Pokud jsi zařídil vrácení konzole PS5 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním konzole PS5 udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože konzole PS5, kterou ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
Všechna uživatelská data uložená na konzoli PS5 jsou zálohovaná. Když obnovuješ zálohovaná data, konzole PS5 se resetuje a všechna data uložená na konzoli se smažou.
Uživatelé, kteří se nikdy nepřihlásili, mohou uložená data obnovit pouze na původní konzoli PS5, která byla zálohovaná. Obnovu uložených dat na jiné konzoli lze provést až po přihlášení na ni.
Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Ostatní > Sdílení konzole a offline hraní a vypni nastavení.
Přejdi do nabídky Nastavení > Uložená data a nastavení her/aplikací > Stav hry > Synchronizovat se službou PlayStation Network.
Jakmile je konzole PS5 připravena k vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys konzoli PS5 správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti konzoli pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám ji poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám konzoli poslat v pevné kartonové krabici.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou konzoli PS5, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení konzole PS4 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním konzole PS4 udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože konzole PS4, kterou ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
Až dostaneš konzoli PS4 zpět, bude pevný disk (HDD) v továrním nastavení. Zálohuj své pozice a zajisti tak, že neztratíš svoje herní pozice. Pozice můžeš zálohovat dvěma způsoby:
Přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat ukládaných aplikacemi > Data uložená v systémovém úložišti > Kopírovat do úložného zařízení USB. Můžeš pak vybrat jednotlivé pozice, které chceš uložit na zařízení USB.
Tuto možnost máš k dispozici, pokud máš předplacenou službu PlayStation Plus. Nemáš-li aktivní předplatné, můžeš se ke službě PlayStation Plus připojit zde.
Přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat ukládaných aplikacemi > Data uložená v systémovém úložišti > Nahrát do online úložiště. Můžeš pak vybrat jednotlivé pozice, které chceš nahrát.
Pokud se nedostaneš do nabídky deaktivace nebo jsi nám konzoli PS4 už odeslal, můžeš ji deaktivovat na webové stránce Správa účtu*. Vyber možnost Správa zařízení > Deaktivovat všechna zařízení.
*Vzdálenou deaktivaci jakéhokoli systému můžeš provést pouze jednou za 6 měsíců. Pokud tuto možnost nemůžeš využít a ke konzoli PS4 nemáš přístup, kontaktuj nás a my ti pomůžeme.
Získané trofeje, které jsi nesynchronizoval se svým účtem, se po přihlášení do vrácené konzole již nezobrazí.
Trofeje by se měly synchronizovat automaticky, ale můžeš je synchronizovat ručně v nabídce Trofeje po stisknutí tlačítka OPTIONS a výběru možnosti „Synchronizovat se službou PlayStation Network“.
Vlož jednotku USB a přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat systému a vyber položky, které chceš zkopírovat. Vyber položku, stiskni tlačítko OPTIONS na ovladači a vyber možnost Kopírovat na zařízení USB. Zaškrtni políčka vedle všech položek, které chceš uložit, a vyber možnost Kopírovat.
Jakmile je konzole PS4 připravena k vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys konzoli PS4 správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti konzoli pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám ji poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám konzoli poslat v pevné kartonové krabici.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou konzoli PS4, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení soupravy PS VR a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys tento postup pečlivě dodržel a zajistil tak, že soupravu PS VR zabalíš správně a pošleš nám jen ty části, které potřebujeme.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Pokyny k balení:
Potřebujeme pouze soupravu VR PS (s připojeným kabelem) a procesní jednotku (PU), takže neposílej žádné další kabely, sluchátka ani ovladače.
Doporučujeme soupravu PS VR zabalit do původní bílé krabice. Pokud ale máš rád původní balení, použij místo něho silnou kartonovou krabici, protože nemůžeme zaručit, že se souprava vrátí ve stejné krabici.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou soupravu PS VR, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení soupravy PlayStation®VR2 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys tento postup pečlivě dodržel a zajistil tak, že soupravu PS VR2 zabalíš správně a pošleš nám jen ty části, které potřebujeme.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Vrácení v záruční době nebo problém se soupravou po uplynutí záruční doby:
Potřebujeme pouze soupravu PS VR a ovladače VR Sense, při vrácení zboží k zásilce nepřikládej žádné další kabely ani sluchátka.
Problém s ovladačem Sense po uplynutí záruční doby:
Zašli jeden nebo oba ovladače VR Sense, se kterými máš potíže. Při vracení ovladače po uplynutí záruční doby k zásilce nemusíš přikládat soupravu VR2 ani žádné další kabely ani sluchátka.
Pokyny k balení:
Doporučujeme soupravu PS VR2 zabalit do původní bílé krabice. Pokud si ale chceš původní balení ponechat, použij místo něho silnou kartonovou krabici, protože nemůžeme zaručit, že se souprava vrátí ve stejné krabici.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou soupravu PS VR, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení příslušenství PlayStation a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys položku pro odeslání správně zabalil, protože neneseme zodpovědnost, pokud dojde k poškození při přepravě.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti příslušenství pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám jej poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám zařízení poslat v pevné kartonové krabici.
Chceš-li svůj bezdrátový ovladač DualSense Edge vrátit, je nutné jej zabalit a zaslat nám ho bez jakéhokoli příslušenství (např. pouzdro na přenášení nebo kabel USB).
Když posíláš svůj ovladač na opravu, odpoj z něj a odlož všechna nízká oblá tlačítka na zadní straně, páčková tlačítka na zadní straně a koncovky tlačítek, ale nech na něm moduly páček.
Pokud sis zakoupil náhradní modul páčky, na opravu je nutné odeslat pouze samostatný modul páčky.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravený nebo vyměněný systém, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení systému PS Vita, PS TV, nebo PSP a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním systému udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože systém, který ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
Tuto možnost máš k dispozici, pokud máš předplacenou službu PlayStation Plus. Nemáš-li aktivní předplatné, můžeš se ke službě PlayStation Plus připojit zde.
Poznámka:
Vydavatelé mohou občas soubory uložených pozic chránit proti kopírování, což zabrání stahování dat uložených pozic častěji než jednou za 24 hodin. To znamená, že budeš mít přístup k novým uloženým pozicím tohoto typu pouze jednou denně.
Online úložiště služby PlayStation Plus není pro uložení pozic konzole PSP k dispozici. Svoje hry si ale můžeš uložit na paměťovou kartu.
Přejdi do nabídky Práce s uloženými daty, vyber herní pozice, které chceš zálohovat, a stiskni tlačítko s trojúhelníkem > Kopírovat.
Pokud se nedostaneš do nabídky deaktivace nebo jsi nám systém už odeslal, můžeš ho deaktivovat na webové stránce Správa účtu*. Vyber možnost Správa zařízení > Deaktivovat všechna zařízení.
*Vzdálenou deaktivaci jakéhokoli systému můžeš provést pouze jednou za 6 měsíců. Pokud tuto možnost nemůžeš využít a ke konzoli PS4 nemáš přístup, kontaktuj nás a my ti pomůžeme.
Vyber možnost Trofeje > Možnosti > Synchronizovat se serverem.
Trofeje pro hry konzole PSP nejsou k dispozici.
Jakmile je konzole PS Vita, PS TV nebo PSP připravena na vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys systém správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti zařízení pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám jej poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám zařízení poslat v pevné kartonové krabici.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravený nebo vyměněný systém, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Zadej datum narození