Jak mám zabalit zboží, které vracím?
Než nám produkt PlayStation odešleš zpět, musíš ho bezpečně zabalit, protože neneseme zodpovědnost za jakékoli poškození, ke kterému by došlo při přepravě k nám.
Níže vyber zařízení, které nám odesíláš.
Pokud jsi zařídil vrácení konzole PS5 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním konzole PS5 udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože konzole PS5, kterou ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
- Pokud je v konzoli PS5 zaseknutý disk, který nedokážeš vyjmout, ale při zařizování vrácení jsi tuto skutečnost nezmínil, kontaktuj nás, abychom se o tom dozvěděli, ještě než konzoli pošleš zpět. Cílem je zajistit, aby zpáteční zásilka byla kompletní.
- Nevracíme ani nevyměňujeme žádné neoficiální součástky.
Pokud je nainstalován disk M.2 SSD, je třeba jej před odesláním konzole PS5 vyjmout. - Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Kontrolní seznam pro vrácení:
Všechna uživatelská data uložená na konzoli PS5 jsou zálohovaná. Když obnovuješ zálohovaná data, konzole PS5 se resetuje a všechna data uložená na konzoli se smažou.
Uživatelé, kteří se nikdy nepřihlásili, mohou uložená data obnovit pouze na původní konzoli PS5, která byla zálohovaná. Obnovu uložených dat na jiné konzoli lze provést až po přihlášení na ni.
- Připoj jednotku USB do konzole PS5.
- Přejdi na domovskou obrazovku a vyber možnost Nastavení > Systém.
- Vyber možnost Systémový software > Zálohovat a obnovit > Zálohovat konzoli PS5.
- Pokud v nabídce uvidíš více připojených jednotek USB, zvol požadovanou jednotku USB.
- Vyber druh dat, který chceš zálohovat, a vyber možnost Další.
Objeví se název souboru a jeho velikost. Pokud je to potřeba, zadej popis zálohovaných dat. - Vyber možnost Zálohovat.
Konzole se restartuje a zahájí se zálohování. - Když uvidíš obrazovku s nápisem Zálohování dokončeno, vyber možnost OK.
Konzole se znova restartuje a ty se vrať na domovskou obrazovku.
Přejdi do nabídky Nastavení > Uživatelé a účty > Ostatní > Sdílení konzole a offline hraní a vypni nastavení.
Přejdi do nabídky Nastavení > Uložená data a nastavení her/aplikací > Stav hry > Synchronizovat se službou PlayStation Network.
Pokyny k balení:
Jakmile je konzole PS5 připravena k vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys konzoli PS5 správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti konzoli pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám ji poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám konzoli poslat v pevné kartonové krabici.
- Zabal konzoli PS5 pevně do bublinkové fólie. Potřebujeme jen konzoli, takže nepřikládej žádné kabely ani příslušenství. Nepřikládej základnu konzole PS5.
- Umísti konzoli do pevné kartonové krabice a volné místo zaplň výplňovým materiálem, aby se nehýbala.
- Pevně zalep krabici lepicí páskou.
- Nalep na krabici přepravní štítek a zajisti, aby byly čárové kódy a adresa čisté a přístupné. Konzoli pošli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou konzoli PS5, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení konzole PS4 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním konzole PS4 udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože konzole PS4, kterou ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
- Pokud je v konzoli PS4 zaseknutý disk, který nedokážeš vyjmout, ale při zařizování vrácení jsi tuto skutečnost nezmínil, kontaktuj nás a zajisti, abychom se o tom dozvěděli, ještě než konzoli pošleš zpět. Cílem je zajistit, aby zpáteční zásilka byla kompletní.
- Nevracíme ani nevyměňujeme žádné neoficiální součástky, takže pokud jsi upgradoval pevný disk, ujisti se, že svůj systém vracíš s původně nainstalovaným pevným diskem (HDD).
- Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Kontrolní seznam pro vrácení:
Až dostaneš konzoli PS4 zpět, bude pevný disk (HDD) v továrním nastavení. Zálohuj své pozice a zajisti tak, že neztratíš svoje herní pozice. Pozice můžeš zálohovat dvěma způsoby:
Záloha pomocí zařízení USB
Přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat ukládaných aplikacemi > Data uložená v systémovém úložišti > Kopírovat do úložného zařízení USB. Můžeš pak vybrat jednotlivé pozice, které chceš uložit na zařízení USB.
Záloha pomocí online úložiště služby PlayStation Plus
Tuto možnost máš k dispozici, pokud máš předplacenou službu PlayStation Plus. Nemáš-li aktivní předplatné, můžeš se ke službě PlayStation Plus připojit zde.
Přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat ukládaných aplikacemi > Data uložená v systémovém úložišti > Nahrát do online úložiště. Můžeš pak vybrat jednotlivé pozice, které chceš nahrát.
- Přihlas se k požadovanému účtu na svém systému PS4.
- Přejdi do nabídky Nastavení > Správa účtu > Aktivovat jako váš primární systém PS4.
- Vyber možnost Deaktivovat > Ano.
Vzdálená deaktivace
Pokud se nedostaneš do nabídky deaktivace nebo jsi nám konzoli PS4 už odeslal, můžeš ji deaktivovat na webové stránce Správa účtu*. Vyber možnost Správa zařízení > Deaktivovat všechna zařízení.
*Vzdálenou deaktivaci jakéhokoli systému můžeš provést pouze jednou za 6 měsíců. Pokud tuto možnost nemůžeš využít a ke konzoli PS4 nemáš přístup, kontaktuj nás a my ti pomůžeme.
Získané trofeje, které jsi nesynchronizoval se svým účtem, se po přihlášení do vrácené konzole již nezobrazí.
Trofeje by se měly synchronizovat automaticky, ale můžeš je synchronizovat ručně v nabídce Trofeje po stisknutí tlačítka OPTIONS a výběru možnosti „Synchronizovat se službou PlayStation Network“.
Vlož jednotku USB a přejdi do nabídky Nastavení > Správa dat systému a vyber položky, které chceš zkopírovat. Vyber položku, stiskni tlačítko OPTIONS na ovladači a vyber možnost Kopírovat na zařízení USB. Zaškrtni políčka vedle všech položek, které chceš uložit, a vyber možnost Kopírovat.
Pokyny k balení:
Jakmile je konzole PS4 připravena k vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys konzoli PS4 správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti konzoli pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám ji poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám konzoli poslat v pevné kartonové krabici.
- Zabal konzoli PS4 pevně do bublinkové fólie. Potřebujeme jen konzoli, takže nepřikládej žádné kabely ani příslušenství.
- Umísti konzoli do pevné kartonové krabice a volné místo zaplň výplňovým materiálem, aby se nehýbala.
- Pevně zalep krabici lepicí páskou.
- Nalep na krabici přepravní štítek a zajisti, aby byly čárové kódy a adresa čisté a přístupné. Konzoli pošli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou konzoli PS4, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení soupravy PS VR a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys tento postup pečlivě dodržel a zajistil tak, že soupravu PS VR zabalíš správně a pošleš nám jen ty části, které potřebujeme.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Pokyny k balení:
Potřebujeme pouze soupravu VR PS (s připojeným kabelem) a procesní jednotku (PU), takže neposílej žádné další kabely, sluchátka ani ovladače.
Doporučujeme soupravu PS VR zabalit do původní bílé krabice. Pokud ale máš rád původní balení, použij místo něho silnou kartonovou krabici, protože nemůžeme zaručit, že se souprava vrátí ve stejné krabici.
- Dno krabice vylož bublinkovou fólií nebo jiným vhodným výplňovým materiálem.
- Zabal procesní jednotku do bublinkové fólie a umísti ji do krabice, jak je vidět na obrázku.
- Zabal soupravu do bublinkové fólie a dej si obzvlášť pozor, aby byly objektivy chráněny před nárazy nebo škrábanci. Umísti ji nad procesní jednotku. Kabel soupravy zabal zvlášť a umísti ho před masku soupravy, jak je vidět na obrázku.
- Veškeré volné místo v krabici zaplň dostatečným množstvím výplňového materiálu, abys zabránil pohybu soupravy PS VR. Je tvou zodpovědností soupravu PS VR zabezpečit, protože pokud se poškodí při převozu, nemůžeme ti pomoct!
- Pevně zalep krabici lepicí páskou. Na krabici také můžeš napsat „KŘEHKÉ“ nebo „ZACHÁZET SE ZVÝŠENOU OPATRNOSTÍ“.
- Konzoli pošli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou soupravu PS VR, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení soupravy PlayStation®VR2 a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys tento postup pečlivě dodržel a zajistil tak, že soupravu PS VR2 zabalíš správně a pošleš nám jen ty části, které potřebujeme.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Vrácení v záruční době nebo problém se soupravou po uplynutí záruční doby:
Potřebujeme pouze soupravu PS VR a ovladače VR Sense, při vrácení zboží k zásilce nepřikládej žádné další kabely ani sluchátka.
Problém s ovladačem Sense po uplynutí záruční doby:
Zašli jeden nebo oba ovladače VR Sense, se kterými máš potíže. Při vracení ovladače po uplynutí záruční doby k zásilce nemusíš přikládat soupravu VR2 ani žádné další kabely ani sluchátka.
Pokyny k balení:
Doporučujeme soupravu PS VR2 zabalit do původní bílé krabice. Pokud si ale chceš původní balení ponechat, použij místo něho silnou kartonovou krabici, protože nemůžeme zaručit, že se souprava vrátí ve stejné krabici.
- Dno krabice vylož bublinkovou fólií nebo jiným vhodným výplňovým materiálem.
- Zabal oba ovladače VR2 Sense do bublinkové fólie a umísti je do krabice.
- Zabal soupravu do bublinkové fólie a dej si obzvlášť pozor, aby byly objektivy chráněny před nárazy nebo škrábanci.
- Veškeré volné místo v krabici zaplň dostatečným množstvím výplňového materiálu, abys zabránil pohybu soupravy PS VR2. Je tvou zodpovědností soupravu PS VR2 zabezpečit, protože pokud se poškodí při převozu, nemůžeme ti pomoct.
- Pevně zalep krabici lepicí páskou. Na krabici také můžeš napsat „KŘEHKÉ“ nebo „ZACHÁZET SE ZVÝŠENOU OPATRNOSTÍ“.
- Konzoli pošli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravenou nebo vyměněnou soupravu PS VR, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení příslušenství PlayStation a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, je důležité, abys položku pro odeslání správně zabalil, protože neneseme zodpovědnost, pokud dojde k poškození při přepravě.
Poznámka:
Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Pokyny k balení:
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti příslušenství pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám jej poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám zařízení poslat v pevné kartonové krabici.
- Zabal příslušenství bezpečně do bublinkové fólie. Potřebujeme jen dané příslušenství, takže nepřikládej žádné kabely ani příslušenství.
- Umísti konzoli do pevné kartonové krabice a volné místo zaplň výplňovým materiálem, aby se nehýbala.
- Pevně zalep krabici lepicí páskou.
- Nalep na krabici přepravní štítek a zajisti, aby byly čárové kódy a adresa čisté a přístupné. Příslušenství odešli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Pokyny k zabalení bezdrátového ovladače DualSense Edge™
Chceš-li svůj bezdrátový ovladač DualSense Edge vrátit, je nutné jej zabalit a zaslat nám ho bez jakéhokoli příslušenství (např. pouzdro na přenášení nebo kabel USB).
Když posíláš svůj ovladač na opravu, odpoj z něj a odlož všechna nízká oblá tlačítka na zadní straně, páčková tlačítka na zadní straně a koncovky tlačítek, ale nech na něm moduly páček.
Pokud sis zakoupil náhradní modul páčky, na opravu je nutné odeslat pouze samostatný modul páčky.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravený nebo vyměněný systém, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.
Pokud jsi zařídil vrácení systému PS Vita, PS TV, nebo PSP a bylo ti vystaveno referenční číslo vratky, musíš před odesláním systému udělat několik věcí. Je důležité, abys tento postup dodržel, protože systém, který ti pošleme zpátky, bude v továrním nastavení.
Poznámka:
- Pokud je v systému zaseknutý disk nebo paměťová karta, které nedokážeš vyjmout, ale při zařizování vrácení jsi tuto skutečnost nezmínil, kontaktuj nás a zajisti, abychom se o tom dozvěděli, ještě než konzoli pošleš zpět. Cílem je zajistit, aby zpáteční zásilka byla kompletní.
- Pokud sériové číslo nebo číslo modelu položky, kterou vracíš, nebude souhlasit s údaji ve tvém e-mailu s potvrzením vrácení, nemůžeme ti pomoci. Zkontroluj pečlivě svůj e-mail a ujisti se, že údaje souhlasí, a pokud tomu tak není, kontaktuj nás.
Kontrolní seznam pro vrácení:
Konzole PS Vita / PS TV
Uložení pozic do online úložiště služby PlayStation Plus
Tuto možnost máš k dispozici, pokud máš předplacenou službu PlayStation Plus. Nemáš-li aktivní předplatné, můžeš se ke službě PlayStation Plus připojit zde.
- V úvodní nabídce přejdi do nabídky Správce obsahu > Online úložiště.
- Klepni na možnost Online úložiště → Systém PS Vita a stáhni své herní pozice do konzole Vita, nebo klepni na možnost Systém PS Vita → Online úložiště a nahraj své herní pozice do cloudu.
- Zaškrtni políčka vedle titulů, u kterých chceš stáhnout nebo nahrát herní pozice.
- Klepni na možnosti „Kopírovat“ a „OK“ a přepiš stará uložená data.
Poznámka:
Vydavatelé mohou občas soubory uložených pozic chránit proti kopírování, což zabrání stahování dat uložených pozic častěji než jednou za 24 hodin. To znamená, že budeš mít přístup k novým uloženým pozicím tohoto typu pouze jednou denně.
Uložení pozic na systém PS3 nebo do počítače:
- Připoj konzoli PS Vita nebo PS TV ke svému počítači nebo konzoli PS3 prostřednictvím připojení USB nebo Wi-Fi a přejdi do nabídky Správce obsahu.
- Vyber zařízení, které jsi připojil ke konzoli PS Vita / PS TV a vyber způsob, jak jsi je připojil. Poté postupuj podle pokynů na obrazovce, abys svá data překopíroval.
Konzole PSP
Online úložiště služby PlayStation Plus není pro uložení pozic konzole PSP k dispozici. Svoje hry si ale můžeš uložit na paměťovou kartu.
Přejdi do nabídky Práce s uloženými daty, vyber herní pozice, které chceš zálohovat, a stiskni tlačítko s trojúhelníkem > Kopírovat.
Konzole PS Vita / PS TV
- Na svém systému PS Vita nebo PS TV vyber na domovské obrazovce možnost Nastavení. Přejdi do nabídky PlayStation Network > Aktivace systému.
- Zvol typ obsahu, který již nechceš na své konzoli PS Vita používat – Hry nebo Video.
- Vyber možnost Deaktivovat > OK.
- Tvá konzole PS Vita je nyní deaktivována pro tento typ obsahu.
Konzole PSP
- Připoj svou konzoli PSP k internetu a v nabídce XMB™ vyber možnost PlayStation Network > Správa účtu a stiskni tlačítko X. Pokud ještě nejsi přihlášený, budeš se možná muset přihlásit.
- Přejdi do nabídky Aktivace systému a stiskni tlačítko X.
- Vyber typ obsahu, který chceš na své konzoli PSP deaktivovat (Hry nebo Video), a stiskni tlačítko X.
- Vyber možnost „Deaktivovat“ a stiskni tlačítko X.
- Tvoje zařízení je nyní deaktivováno pro tento typ obsahu.
Vzdálená deaktivace
Pokud se nedostaneš do nabídky deaktivace nebo jsi nám systém už odeslal, můžeš ho deaktivovat na webové stránce Správa účtu*. Vyber možnost Správa zařízení > Deaktivovat všechna zařízení.
*Vzdálenou deaktivaci jakéhokoli systému můžeš provést pouze jednou za 6 měsíců. Pokud tuto možnost nemůžeš využít a ke konzoli PS4 nemáš přístup, kontaktuj nás a my ti pomůžeme.
Konzole PS Vita / PS TV
Vyber možnost Trofeje > Možnosti > Synchronizovat se serverem.
Konzole PSP
Trofeje pro hry konzole PSP nejsou k dispozici.
Pokyny k balení:
Jakmile je konzole PS Vita, PS TV nebo PSP připravena na vrácení, postupuj přesně podle pokynů, abys systém správně zabalil pro odeslání.
Upozorňujeme, že nemůžeme zaručit, že ti zařízení pošleme zpět ve stejném balení, v jakém jsi nám jej poslal. Pokud nechceš o originální obal přijít, můžeš nám zařízení poslat v pevné kartonové krabici.
- Zabal systém pevně do bublinkové fólie. Potřebujeme jen konzoli, takže nepřikládej žádné kabely ani příslušenství.
- Umísti konzoli do pevné kartonové krabice a volné místo zaplň výplňovým materiálem, aby se nehýbala.
- Pevně zalep krabici lepicí páskou.
- Nalep na krabici přepravní štítek a zajisti, aby byly čárové kódy a adresa čisté a přístupné. Konzoli pošli ze své místní pošty/zásilkovny atd.
Chceme, abys mohl zase hrát co nejdříve, takže se snažíme opravenou nebo vyměněnou položku vrátit do 15 dnů od chvíle, co k nám dorazí. Pokud jsi ani po uplynutí této doby neobdržel opravený nebo vyměněný systém, zadej své referenční číslo vratky na naší stránce Opravy PlayStation a zjisti, kde se nachází. Referenční číslo vratky najdeš v e-mailu, který jsme ti poslali, když jsi na začátku zařizoval vrácení.
Opravený nebo vyměněný produkt má záruku tři měsíce nebo zbytek doby, který zbývá do konce původní dvanáctiměsíční záruky – podle toho, které období je delší. Před odesláním položky na opravu nebo výměnu si přečti celé záruční podmínky.