Podpora k doplňkům, DLC a herní měně

Podpora k doplňkům, DLC a herní měně

Zjisti, jak vyřešit běžné problémy s doplňky, DLC a herní měnou.

Jak nainstalovat doplňkový obsah z obchodu PlayStation™Store

Dostupné doplňky najdeš na stránce přehledu hry ve své knihovně her, případně v obchodě PlayStation Store. 

Není možné nainstalovat doplňkový obsah

Pokud sis stáhl doplňkový obsah, ale zobrazí se ti zpráva „Čeká se na instalaci“, postupuj následujícím způsobem. 

  1. Výběrem možnosti Nastavení > Úložiště zkontroluj, kolik máš na své konzoli volného místa. V obchodě PlayStation Store zjistíš potřebné minimální volné místo na disku pro svoje stahování. 
  1. Přejdi do nabídky Nastavení > Síť a otestuj své připojení. Pokud máš problémy s připojením k síti, postupuj podle průvodce níže.
  1. Pokud používáš hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi, jako je tvůj účet. Pokud se země liší, doplňkový obsah nemusí být kompatibilní.
  1. Zkus obnovit licenci.
  1. Zkus odstranit a znovu nainstalovat hru a doplněk.

Není možné najít herní měnu

Pokud sis zakoupil virtuální měnu nebo body, měly by se ukázat při dalším spuštění hry. Pokud ve hře svoji virtuální měnu nebo body nevidíš, postupuj následovně.

  1. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Pokud používáš hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi, jako je tvůj účet. Pokud se země liší, herní měna nemusí být kompatibilní.

Není možné najít stahovatelný herní obsah

Pokud sis zakoupil doplňkový stahovatelný obsah (DLC), který se úspěšně stáhnul a nainstaloval, ale neukazuje se ve hře, postupuj následovně. 

  1. V historii transakcí ověř, zda byl nákup úspěšně dokončen.
  1. Pokud používáš hru na disku, ujisti se, že je disk licencován k použití ve stejné zemi, jako je tvůj účet. Pokud se země liší, DLC nemusí být kompatibilní.
  1. Zkus obnovit licenci.
  1. Odstraň a znovu nainstaluj hru a doplněk.

Kontrola země herního disku a účtu 

Pokud se snažíš použít obsah z obchodu PlayStation Store (jako jsou doplňky nebo herní měna) ve hře na disku, disk musí být licencován k použití ve stejné zemi, jako je tvůj účet. 

  1. Podívej se na text vzadu na herní krabici, kde najdeš seznam zemí, pro které platí licence. 
  2. V nabídce Správa účtu vyber možnost Vaše informace a uprav údaj Adresa bydliště. Země tvého účtu se zobrazuje pod možností Země/region

Pokud disk není licencován k použití v zemi tvého účtu, obsah nemusí být kompatibilní.

Potřebuješ kontaktovat podporu PlayStation? 

Pokud problémy přetrvávají, obrať se na podporu PlayStation pomocí odkazu v dolní části této stránky. Uveď následující informace:

  • Podrobnosti o platbě.

  • Screenshot nebo video, ze kterých je zřetelné, že se stahovatelný obsah ve hře nezobrazuje.

Potřebuješ pomoci? 

Kontaktuj naše specialisty podpory