Kontaktuj podporu

Pomoc s problémy s funkcí 2SV

Pokud nemůžeš získat ověřovací kód funkce 2SV nebo nemáš přístup k telefonu a záložním kódům 2SV, kontaktuj nás podle údajů níže a měj připravené následující informace: 

online ID, přihlašovací ID (e-mailová adresa, kterou na svém účtu používáš), sériové číslo konzole, kterou jsi použil při tvorbě účtu nebo pomocí které se přihlašuješ, a podrobnosti o všech nedávných platbách.

Potřebuješ resetovat zapomenuté heslo do služby PlayStation™Network?

Když zapomeneš svoje heslo do služby PlayStation Network (PSN), můžeš ho resetovat na webu nebo na své konzoli PlayStation.

Prolomený účet?

Pokud věříš, že někdo získal přístup k tvému účtu, resetuj heslo spojené s tvým přihlašovacím ID (e-mailová adresa) a účtem. Pokud nemůžeš změnit heslo nebo nemáš přístup k účtu, kontaktuj nás a my ti pomůžeme se zabezpečením účtu.

Pořád potřebuješ pomoc? K obnově účtu můžeš potřebovat následující:

• Své online ID a přihlašovací ID (e-mailová adresa na tvém účtu).

• Sériové číslo konzole, na které sis vytvořil účet nebo ze které se k němu přihlašuješ.

• Informace o poslední transakci (včetně čísla objednávky, zakoupeného obsahu, částky a data transakce).

Deaktivace konzole PlayStation

Deaktivuj svou předchozí konzoli PlayStation, abys mohl svůj účet aktivovat na novém zařízení PlayStation. 

Konzoli PlayStation můžeš snadno deaktivovat, pokud k ní máš přístup. Druhou možností je deaktivace online, kterou můžeš provést jednou za 6 měsíců. 

V případě potíží nás kontaktuj za použití údajů níže.

Žádost o vrácení peněz za nákupy v obchodě PlayStation Store

Pokud jsi uskutečnil nákup v obchodě PlayStation Store, ale později sis svou koupi rozmyslel, můžeš se na nás obrátit pomocí kontaktního kanálu níže a požádat o vrácení peněz, nebo mrkni na naše Zásady zrušení transakce, kde najdeš další informace.

Nepoznáváš platby společnosti PlayStation na svém bankovním účtu?

Pokud nepoznáváš platby provedené tvou platební kartou či z tvého bankovního účtu, je možné, že někdo použil tvé platební údaje k uskutečnění nákupu v obchodě PlayStation Store.

Pokud nemáš účet ve službě PlayStation Network a domníváš se, že ses stal obětí podvodu nebo že tvé platební údaje byly zneužity, kontaktuj poskytovatele své karty (číslo na zadní straně karty) a nahlas tuto skutečnost příslušným orgánům a my budeme při vyšetřování spolupracovat. Podpora PlayStation může tato obvinění řešit pouze s držitelem účtu.

Pokud máš účet ve službě PlayStation Network, můžeme ti pomoci. Obrať se na nás za použití níže uvedených kontaktních možností.

Máš potíže s platbami? 

Pokud máš potíže s provedením platby, kontaktuj nás.

Kód poukázky obchodu PlayStation Store je poškozen

Pokud je tvůj kód poukázky vytisknutý na účtence, obrať se na prodejce a požádej o kód.

V případě jakéhokoli jiného poškození poukázek nás kontaktuj s informacemi o datu nákupu a prodejci. Můžeš být požádán o poskytnutí důkazu o nákupu a o fotografie obou stran poukázky.

Podpora ke službě PlayStation Stars

Další informace o službě PlayStation Stars najdeš na stránce nejčastějších dotazů. Pokud potřebuješ podporu ohledně svých bodů, odměn, kampaní nebo digitálních sběratelských předmětů, obrať se na níže uvedenou podporu.

Žádost o vrácení peněz za předplatné služby PlayStation®Plus

Aktivní předplatná lze zrušit kdykoli před příštím datem splatnosti, a to výběrem nastavení Zrušit předplatné. S žádostí o vrácení peněz se na nás obracej v souladu s pokyny uvedenými v dolní části této stránky. Více informací najdeš na stránce Zásady zrušení transakce.

Kde najdeš datum prodloužení předplatného:

1. Přihlas se do Správy účtu. 
   
2. V nabídce na levé straně obrazovky vyber možnost Předplatné.
3. Vyber předplatné, u kterého chceš zobrazit datum prodloužení, a zruš předplatné či znovu aktivuj předplatné.

Aplikace a předplatná/služby třetích stran:

Pokud na svém zařízení PlayStation používáš předplatné, službu nebo aplikaci, které nevyvinula společnost PlayStation, kontaktuj v případě dotazů vývojáře aplikace nebo poskytovatele předplatného.

Jak zrušit předobjednávku

Pokud jsi v obchodě PlayStation Store zaplatil za předobjednaný obsah, ale rozmyslel sis to, podívej se na naši stránku Zásady zrušení transakce, kde najdeš další informace.

Kdy se zahájí stahování?

Abys měl jistotu, že konzole automaticky stáhne předobjednaný obsah co nejdříve, zkontroluj nastavení automatického stahování na konzoli a ujisti se, že máš na zařízení dostatek volného místa pro data hry.

Řešení problémů s digitálním obsahem a obsahem disků 

Problémy s hrami vyřešíš pomocí pokynů k řešení problémů v našich videích. Pokud problémy přetrvávají, kontaktuj nás. 

Pokud se rozhodneš nás kontaktovat, můžeme tě požádat o následující: podrobný popis problému se hrou, kroky, které jsi podnikl při řešení problému, a snímek obrazovky nebo video problému, je-li to možné.

Stav služby PSN

Pokud se ti nedaří připojit ke službě PSN, vždycky si můžeš zkontrolovat a ujistit se, jestli aktuálně nemá problémy. Pokud to tvůj problém nevyřeší, přejdi do nástroje Opravy PlayStation, kde najdeš řešení problémů s připojením konzolí PS4 a PS5.