Якщо поруч із грою відображається значок замка, це може означати, що у гри проблеми з ліцензією. Якщо значок замка повністю закриває значок гри, ваш організатор сімейного доступу може змінити його.
Щоб переконатися в наявності ліцензії, виконайте наступні дії.
Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Подивіться свою історію транзакцій, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна. Якщо ви шукаєте гру PlayStation Plus, перевірте її доступність, звернувшись до посібника PlayStation Plus.
Якщо ви переконалися, що у вас є доступ, виконайте такі дії.
Перевірте стан PlayStation™Network. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Система > Системне програмне забезпечення > Настройки й оновлення системного програмного забезпечення.
Переконайтеся, що ви увійшли в правильний обліковий запис, який використовували при придбанні гри. Якщо ви нещодавно придбали гру або отримали її за допомогою ваучерів, перевірте історію транзакцій.
Якщо гра була отримана в числі ігор PlayStation®Plus, переконайтеся, що підписка дійсна. Якщо ви шукаєте гру PlayStation Plus, перевірте її доступність, звернувшись до посібника PlayStation Plus.
Переконайтеся, що на консолі інстальована остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Настройки > Оновлення системного програмного забезпечення.
Якщо це не допомогло усунути проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:
Будь-які коди помилок або отримані повідомлення.
Детальний опис проблеми та дій, які призвели до її виникнення.
Знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.