playstation.com

Юридична інформація

Правила скасування покупок в PlayStation Store

Ваше право на скасування покупки і повернення коштів залежить від категорії продукту, купленого в PlayStation™Store:

Крім перерахованих нижче прав, у вас можуть бути і інші права споживача, згідно з чинним у вашій країні законодавством; наші Правила ніяк не обмежують і не замінюють інші ваші законні права.

Ігри, доповнення до ігор, сезонні пропуски, предмети, що використовуються у грі, і продукти PlayStation® Video

Ви можете скасувати покупку цифрового контенту протягом 14 днів з дати покупки і отримати повернення коштів, якщо ви ще не почали завантаження або потокове відтворення цього контенту.

Цифрові дані, які ви вже почали завантажувати або дивитися у потоковому режимі, а також предмети, що використовуються у грі, які були вам надані, не підлягають поверненню, якщо тільки вони не містять помилку.

Ви можете скасувати покупку сезонного пропуску протягом 14 днів з дати покупки і отримати повернення коштів, якщо ви ще не почали завантаження або потокове відтворення будь-яких цифрових даних (тобто доповнень до гри), що входить в цей сезонний пропуск.

Якщо ви придбали предмети, що використовуються у грі, в PlayStationStore, вони будуть надані вам при наступному запуску гри, а до цього ви можете скасувати покупку протягом 14 днів з дати транзакції. Якщо ви купили предмети, що використовуються у грі, під час гри, вони будуть надані вам відразу ж, тому ви не зможете скасувати цю покупку. До предметів, що використовуються у грі, відноситься віртуальна ігрова валюта (наприклад комплекти ігрових грошей в FIFA або GTA), підсилювачі та інші предмети, кількість яких зменшується в ході гри.

Передзамовлення

Ви можете скасувати передзамовлення цифрових даних в будь-який момент до дати випуску, та отримати повернення коштів. Якщо дата випуску минула, ви все ще можете скасувати покупку і отримати відшкодування коштів протягом 14 днів з дати перерахування коштів за передзамовлення, за умови, що ви ще не почали завантаження або потокове відтворення даних на своєму пристрої.  Детальніше про скасування попереднього замовлення див. тут.

Спеціальні пропозиції типу «3 за ціною 2»

Ви можете скасувати покупку набору товарів за спеціальною ціною (наприклад 3 гри за ціною 2) протягом 14 днів з дати транзакції і отримати повернення коштів, якщо ви ще не почали завантаження або потокове відтворення будь-якого компонента з придбаного набору.

Підписки на послуги

Ви можете скасувати покупку підписки на послуги і отримати відшкодування протягом 14 днів з дати транзакції коштів при здійсненні покупки, навіть якщо ви вже почали користуватися підпискою.  При поверненні коштів буде вирахувана вартість передплати за той період, протягом якого ви користувалися цими послугами.  В історії транзакцій вашого облікового запису це може відбитися у вигляді двох транзакцій: повне повернення сплаченої вами суми у гаманець, а потім списання коштів за той період, протягом якого ви користувалися послугами підписки.

Якщо ви використовували безкоштовний пробний період перед тим, як придбати підписку, 14-денний термін можливого скасування покупки починається з того дня, коли ми прийняли ваше замовлення на безкоштовний пробний період, і час безкоштовного пробного періоду буде включено в 14-денний термін можливого скасування покупки. Наприклад, якщо ви зареєструвалися на безкоштовний пробний період тривалістю 7 днів, по закінченні яких з вашого гаманця була списана вартість підписки, то у вас залишиться ще 7 днів для того, щоб скасувати цю покупку.

Примітка. При покупці такої підписки, як PlayStation®Plus, ви погоджуєтеся з періодичною оплатою кожного періоду підписки (наприклад, щорічної). Ви можете припинити періодичні платежі в будь-який момент, відключивши функцію [Автоматичне поновлення] (натисніть тут, щоб дізнатися більше), але після закінчення 14-денного терміну можливого скасування після першої покупки повернення сплачених грошових коштів буде неможливе. Якщо відключити функцію [Автоматичне поновлення], ваша підписка буде діяти до настання терміну наступного платежу, після чого її дія припиниться.

Додавання коштів в гаманець

Ви не можете скасувати додавання коштів в гаманець PSN.  Коли ви запитуєте у нас поповнення гаманця PSN з використанням вашої банківської карти, мобільного телефону, PayPal або іншого прийнятного способу оплати, ми розраховуємо на те, що ви погоджуєтеся додати кошти в гаманець негайно і, отже, ви не зможете скасувати цю операцію.

Зміна мережевого ідентифікатора

Ви можете повернути колишній мережевий ідентифікатор безкоштовно, але не зможете скасувати з поверненням коштів оплачену зміну мережевого ідентифікатора, якщо тільки не буде виявлена ​​помилка.

Покупки, зроблені не в PlayStation™Store

Ми не надаємо повернення грошових коштів за покупки, зроблені не в PlayStation®Store, наприклад покупки кодів ваучера для PlayStation®Plus і окремих ігор.

Додатково

Ми рекомендуємо вам бути уважними при поповненні гаманця або здійсненні покупок в PlayStation™Store. Деякі функції облікового запису дозволяють відслідковувати дії, виконані за допомогою цього облікового запису.

Щоб перевірити покупки, зроблені в PlayStation™Store під вашим обліковим записом і на вашій консолі, переконайтеся, що (i) ви використовуєте такі інструменти, як пароль і секретний код, щоб запобігти несанкціонованому входу до вашого облікового запису і здійснення покупок під вашим обліковим записом ; (іi) якщо у вас є діти, ви створили для кожного з них окремі додаткові облікові записи і використовуєте наші засоби батьківського контролю для обмеження витрат або заборони здійснення покупок.

Натисніть на функцію, щоб дізнатися про неї більше:

·         Віковий рейтинг і засоби батьківського контролю

·         Налаштування батьківського контролю і ліміту витрат на консолі PS4

·         Управління автоматичним додаванням коштів в гаманець для поновлення підписки або плати за передзамовлення контенту

·         Додавання/видалення/поновлення платіжної інформації

·         Скасування поновлення підписки

·         Перевірка транзакцій

Как запросить возврат денежных средств

Чтобы запросить возврат средств, свяжитесь с нами. Требуется указать следующие данные:

  • Ваш сетевой идентификатор PSN
  • Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
  • Ваша дата рождения
  • Название покупки, за которую вы хотите вернуть средства

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат средств как можно скорее, но проверка предоставленных вами данных может занять до 72 часов.  Если вы уже начали загружать игру на свою систему, ваш запрос будет отклонен, и мы уведомим вас об этом.

Также вы можете подать запрос на возврат денежных средств, воспользовавшись предложенной здесь формой. При заполнении этой формы может понадобиться приложить к запросу электронное письмо с подтверждением, полученное вами при совершении покупки.