Ваше право на скасування покупки та повернення коштів залежить від категорії товару, придбаного вами у PlayStation™Store:
Ігри, доповнення до ігор, витратні предмети для використання в іграх і сезонні пропуски
Як подати запит на повернення коштів
На додаток до зазначених нижче прав ви можете мати інші права, передбачені застосовним місцевим законодавством; жодне з наведених нижче правил не обмежує і не заміняє жодні такі права, передбачені місцевим законодавством.
Ігри й доповнення до ігор
Ви можете скасувати покупку гри або доповнення до гри протягом 14 днів від дати покупки й повернути сплачені кошти за умови, що ви не почали завантаження або приймання потоком придбаного вмісту.
Повернути кошти за ігри чи доповнення до ігор, які ви вже почали завантажувати або приймати потоком, можна лише за умови, що вони виявилися дефектними.
Витратні предмети для використання в іграх
До витратних предметів для використання в іграх належать ігрові валюти (наприклад, V-bucks чи Robux), підсилювачі й інші предмети, які витрачаються у процесі гри.
У разі придбання вами витратних предметів для використання в іграх у PlayStation™Store не під час гри ви отримаєте придбані предмети після наступного запуску відповідної гри. Це означає, що ви можете скасувати покупку протягом 14 днів від дати придбання за умови, що ви не запускали відповідну гру після придбання товару. Якщо ви вже отримали витратний предмет для використання у грі (наприклад, якщо ви запустили відповідну гру одразу після його придбання), повернути сплачені за нього кошти можна буде, лише якщо він виявився дефектним.
У разі придбання вами витратних предметів для використання в іграх під час гри ви отримаєте придбані предмети негайно. Це означає, що скасувати покупку можна буде, лише якщо придбаний предмет виявився дефектним.
Сезонні пропуски
Ви можете скасувати покупку сезонного пропуску протягом 14 днів від дати його придбання й повернути кошти. Проте якщо ви вже почали завантаження або приймання потоком будь-яких цифрових об’єктів (наприклад, доповнень до ігор), що входять до складу сезонного пропуску, скасувати покупку можна буде, лише якщо придбаний товар виявився дефектним.
Якщо ви ще не розпочали завантаження або приймання потоком основної частини попереднього замовлення цифрового товару (зокрема попереднє завантаження до виходу відповідного вмісту), діють такі правила:
якщо ви оплатили попереднє замовлення більш ніж за 14 днів до дати випуску основного продукту, попереднє замовлення можна буде скасувати в будь-який момент до дати виходу й повернути сплачені кошти;
якщо ви оплатили попереднє замовлення за 14 днів (чи менше) до дати виходу основного продукту, попереднє замовлення можна буде скасувати протягом 14 днів після стягнення плати за нього.
Якщо ви вже розпочали завантаження або приймання потоком основної частини попереднього замовлення, повернути сплачені кошти можна буде лише за умови, що товар виявився дефектним. Якщо ви ще не розпочали завантаження або приймання потоком основної частини попереднього замовлення й до складу цього попереднього замовлення входить одразу доступний додатковий вміст, цей додатковий вміст стане недоступним в разі скасування вами цього попереднього замовлення.
Майте на увазі, що завантаження розпочнеться автоматично, якщо в настройках вашої системи ввімкнено автоматичне завантаження. Ви можете вимкнути автоматичне завантаження в будь-який момент у настройках системи.
Дізнатися більше про скасування попереднього замовлення можна тут.
Ви можете скасувати покупку акційного пакету для гри (наприклад, коли кілька предметів продається разом за зниженою ціною) протягом 14 днів від дати придбання й повернути кошти за умови, що ви не почали завантаження або приймання потоком жодної частини цього пакету. В іншому разі повернути кошти можна буде лише за умови, що один із товарів виявився дефектним.
Скасування підписки для повернення коштів: ви можете скасувати придбання підписки та подати запит на повернення коштів протягом 14 днів від дати початкової транзакції навіть після початку користування цією підпискою. Сума повернення коштів може бути зменшена пропорційно обсягу використання вами відповідної послуги. Це зменшення може відображатися в історії транзакцій вашого облікового запису як дві транзакції: повернення до вашого гаманця початково сплаченої вами суми в повному розмірі та стягнення плати за період використання вами відповідної послуги.
Якщо під час реєстрації для користування послугою ви скористалися безкоштовним пробним періодом, відведений для скасування підписки 14-денний термін розпочинається від дати прийняття нами вашого замовлення на безкоштовний пробний період і включатиме цей безкоштовний пробний період. Наприклад, якщо ви зареєструвалися для користування безкоштовним пробним періодом, який триває 7 днів, і плата за підписку почала стягуватися, коли сплив цей період, після цього у вас залишиться 7 днів, щоб скасувати цю підписку.
Скасування з метою припинити подальші платежі: під час придбання послуги підписки на кшталт PlayStation®Plus ви погоджуєтеся на поновлювану підписку на невизначений період з регулярним (наприклад, щорічним) виставленням рахунків. Ви зможете припинити подальші платежі в будь-який момент, змінивши налаштування оплати підписки (щоб дізнатися більше про те, як це зробити, натисніть тут). Якщо це зробити, ваша підписки діятиме до моменту стягнення наступного платежу, після чого її буде припинено. У такому разі плата за підписку надалі не стягуватиметься, але вже сплачені кошти не будуть повернені.
Щоб змінити налаштування підписки на своїй консолі PS5, виберіть [Настройки] > [Користувачі і облікові записи] > [Обліковий запис] > [Оплата та підписки] > [Підписки].
Щоб змінити налаштування підписки на своїй консолі PS4, виберіть [Настройки] > [Керування обліковим записом] > [Дані облікового запису] > [Підписки PlayStation].
Інструкції щодо зміни налаштувань підписки з будь-якої іншої консолі чи пристрою PlayStation можна знайти на сторінці служби підтримки PlayStation тут: http://playstation.com/cancel-subscription.
Ви не можете скасувати поповнення гаманця PlayStation™Store. Додані до гаманця кошти поверненню не підлягають.
Ви можете повернутися до свого старого мережевого ідентифікатора безкоштовно, але скасувати покупку зміни мережевого ідентифікатора чи повернути сплачені кошти можна буде, лише якщо послуга виявилася дефектною.
Ці правила не стосуються повернення коштів за покупки, зроблені не у PlayStation™Store, наприклад придбання подарункових карток чи ваучерів PlayStation™Store в інших продавців.
Ми радимо бути обачними під час поповнення гаманця або здійснення покупок у PlayStation™Store. Кілька функцій вашого облікового запису дають змогу відстежувати його активність.
Для контролю покупок, зроблених у PlayStation™Store з ваших облікового запису та консолі, радимо:
використовувати наші інструменти встановлення пароля та секретного коду для запобігання несанкціонованим входу у ваш обліковий запис і покупкам із нього;
якщо ви маєте дітей, налаштувати для кожного з них окремий дитячий обліковий запис і використовувати батьківський контроль, щоб обмежити їхні витрати або взагалі позбавити їх можливості робити покупки.
Виберіть функцію, щоб дізнатися більше про неї:
Вікові обмеження та батьківський контроль
Як налаштувати батьківський контроль і ліміти витрат
Як додавати кошти до гаманця й оплачувати вміст у PlayStation™Store
Як керувати способами оплати у PlayStation™Store
Якщо ви бажаєте подати запит на повернення коштів, зверніться дослужби підтримки PlayStation або перейдіть на нашу сторінку підтримки повернення коштів.
Вам знадобляться:
ваш мережевий ідентифікатор;
ваш ідентифікатор входу (адресу електронної пошти);
назву покупки, за яку ви бажаєте повернути кошти.
У деяких випадках ви також зможете подати запит на повернення коштів, відкривши свою історію транзакцій у настройках керування обліковим записом. Щоб дізнатися більше про те, як переглянути вашу історію транзакцій, натисніть тут. Якщо вам не вдається подати запит на повернення коштів з історії транзакцій, ви можете подати цей запит, звернувшись до нас.
Введіть свою дату народження
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
